通販で購入した商品の返品について

質問

通販での返品について質問です。
先週、通販にてパーカーを購入しました。
袋を開け、胸元のブランドロゴの刺繍を見てみると、１本の糸が出ていたのと、
その近くの縫い目が緩くなっていたのに気づき、初期不良ということで
返品をお願いしたく販売店にそのロゴの写真を添付しメール連絡しました。

販売側は、その糸は縫い目の終わりであって不良ではないという主張をしたので
出ていた糸、またその緩くなっているところを軽く引っ張ったところ、
緩くなっていたところがほどけ、また違う糸が出てきました。

そのことを伝えたうえで、販売側は商品を着払いで発送してくれということで、早速発送し
先日商品が到着したようで、連絡が来たのですが、
不良についてのことではなく、着用により香水がついているので返品は受け入れられないと言ってきました。

事前に着用していないことはメールで伝えていましたし、香水をかけたりもしていません。
袋を開けたことによって、部屋の匂い等がついてしまったのかもしれませんが、
ホームページの返品・交換のところを見ても、開封や着用された方の返品は受けないといった内容は書かれていません。

また、不良についてはどのように説明して頂けるのか聞いたところ、
初期の写真の状態(糸が１本だけ出ていた)と、現状が違う、そちらが糸をほどいたのだから初期不良ではない、ということでした。

まとまりがなく、わかりづらく申し訳ありません。
初期の段階で、不良があったことに間違いはないのですが、この場合返品は出来ませんか？
今まで通販で購入したものに不良があったことも、返品したこともないので、どうすればいいのかわかりません。

ご回答よろしくお願い致します。

回答No.1

noname#175524 · ベストアンサー

こう言ってやりなさい。
おかしくないですか？そもそも、それは縫い目の終わりであるのでしょう？
だので、試着をしていたら様子をみてきたらどんどん糸がでてきた。
そちらの主張が正しければ縫い目の終わりは解けてこないので、これは不良品である。

香水はつけていません。
そちらのスタッフがつけたのかどうか知りませんが、こちらでは存じ上げません。

それ以上は対応しなくていいですよ。
電話も出なくていいし、メールも同じことを繰り返し一言一句違わずコピーで返してください。どうせ返品できないといっても、それを送ってくることもないし送ってきたら受け取り拒否で、しつこいのならその店がどこかわかりませんが楽天やyahooの店ならそっちにクレームをいれてください。
独立店舗なら役所に連絡して、その役所のなかに消費者庁の出向職員がいますので相談してみてください。居なければ下記で問い合わせを。
http://www.caa.go.jp/adjustments/index_1.html

お礼

ご回答有難うございます。
正直、厳しい意見を頂くことになると思いきや、
こちら側に非がないこと、また対応の仕方など非常に丁寧に教えて頂き、目頭が熱くなりました。

私は学生で、今日電話でやり取りした際、販売側の対応が非常に「学生相手」で、
こちらの主張を全く聞き入れてもらえない状態でした。
そして、私が間違っているのではないか、
またこういうときどういう対応をしたらいいのかわからなかったので、とても安心しました。

先ほど、母が私に代わり電話しました。
返品受け入れは出来ないの一点張りでしたが、
そちらの会社名と責任者名を明記の上、
返品できない理由を書面にして商品と一緒に送るよう要求したところ、
上と相談する、と少し向こう側の姿勢が崩れました。
商品とその書面が手元に届き次第、消費者センターやその他機関に問い合わせるか、
また決めようと思います。

今回、初めて質問させて頂きましたが、非常に丁寧なご回答ありがとうございました。

回答No.3

noname#196134

下記サイトで通販のトラブルを解決してくれます。

参考URL：

http://www.jadma.org/DM110/index.html

お礼

ご回答有難うございました。

No.1の方とはまた違った期間を教えて頂き、ありがとうございました。
今現在、返品できない理由を会社名と責任者名を明記の上、書面での提示を要求していますので、
そちらが手元に届き次第、すぐにでも問い合わせるつもりです。

こういったトラブルは初めてで、また未熟者ゆえ知識もなく、困り果てていたところ
今回ご回答いただき、本当に嬉しかったです。

ありがとうございました。

回答No.2

pannkunn

No.1の方と同じ意見です。

質の悪い会社ですね。
もう二度と、そこからの購入はやめたほうがいいでしょう。

私も通販＆返品をよく利用してますが、そのような悪質な応対に出会ったことはありません。

これに懲りずに、たのしい通販生活を楽しまれますように！

お礼

ご回答有難うございました。

今回、たとえ返品が成立しても、二度と利用することはないと思います。
私も、通販をよく利用するのですが、このような対応は初めてで、かなり驚きました。
あくまで私個人の意見ですが、そもそも返品を受け入れていないのかもしれません。
それならそうと、サイト上に記載していてほしかったです。

今回は、No.1の方をベストアンサーにさせて頂きましたが、
No.1の方同様、丁寧なご回答に本当に感謝の気持ちでいっぱいです。

ありがとうございました。