通販で購入した商品の返品について
通販での返品について質問です。
先週、通販にてパーカーを購入しました。
袋を開け、胸元のブランドロゴの刺繍を見てみると、1本の糸が出ていたのと、
その近くの縫い目が緩くなっていたのに気づき、初期不良ということで
返品をお願いしたく販売店にそのロゴの写真を添付しメール連絡しました。
販売側は、その糸は縫い目の終わりであって不良ではないという主張をしたので
出ていた糸、またその緩くなっているところを軽く引っ張ったところ、
緩くなっていたところがほどけ、また違う糸が出てきました。
そのことを伝えたうえで、販売側は商品を着払いで発送してくれということで、早速発送し
先日商品が到着したようで、連絡が来たのですが、
不良についてのことではなく、着用により香水がついているので返品は受け入れられないと言ってきました。
事前に着用していないことはメールで伝えていましたし、香水をかけたりもしていません。
袋を開けたことによって、部屋の匂い等がついてしまったのかもしれませんが、
ホームページの返品・交換のところを見ても、開封や着用された方の返品は受けないといった内容は書かれていません。
また、不良についてはどのように説明して頂けるのか聞いたところ、
初期の写真の状態(糸が1本だけ出ていた)と、現状が違う、そちらが糸をほどいたのだから初期不良ではない、ということでした。
まとまりがなく、わかりづらく申し訳ありません。
初期の段階で、不良があったことに間違いはないのですが、この場合返品は出来ませんか?
今まで通販で購入したものに不良があったことも、返品したこともないので、どうすればいいのかわかりません。
ご回答よろしくお願い致します。
お礼
早速のご回答ありがとうございます。