「中身が無かったと」クレーム

質問

2ヶ月ほど前に、お客様にスーツを販売しました。そのスーツは問屋からの直送でお願いしたのですが、今になってお客様からスーツケースの中にスーツが入ってなかったとクレームがありました。問屋に確認したところ、間違いなく発送したとのことです。お客様としてはスーツだけ後で送られてくるものだと思ったようです。この場合、誰が責任があるのでしょうか？また販売会社である私どもが賠償しないといけないものですか？

回答No.2

noname#7130

スーツケースというのが衣装カバーのことなのでしょうか？まさか旅行用のスーツケースということはないと思いますので、衣装カバーとして話しますが。
不思議なのはスーツを買ってそのカバーだけが送られてきて２ヶ月も黙っていたところです。なぜ中身がはいってないのですか、いつ届くのですか、と問い合わせするのが普通だと思います。２ヶ月間一度も問い合わせをしなかったのはどうしてなのか、丁寧に聞いてみたほうがいいと思います。お客様の勘違い、ご家族がよそにしまったなどということもありますし。（お年寄りですか？）問屋にも、発送した人間はだれか、在庫数はあっているのかなど細かく聞く。誰が賠償するのかを考える前に、そのスーツが今、どこにあるのかを真剣に調査するべきだと思います。送られてなければ問屋にあるはずです。
それにしても中身が入っていなければ重さがぜんぜん違いますが・・プロがそんな間違いをしますか？
裁判になっても、自社も問屋も恥じるところはないというのであれば、誠意を持ってお客様にその旨をお伝えするしかないのでは？

回答No.1

been

売買契約の当事者は販社と顧客であり、問屋は履行補助者にすぎないので、トラブルに対応する責任は原則として販社にあります。
顧客と誠実に話合い、双方納得のいく解決策を見出しましょう。話合いで解決できない場合は、法的手続で解決せざるを得ません。