教えてください 取引先クレーム対処について

質問

私は営業職をしております。新規お客様より事務所内の清掃業務の受注を頂きました。清掃が終了し後日、集金時に伺った際に、事務所内に置いてあった商品が汚れていると言われ賠償を求められました。確かに清掃中の汚れです。会社に対しての賠償はもちろんの事、営業担当の私にも責任があるので個人としても責任を取るべきだと言われております。私も怖くなりわかりましたと言ったものの、どうして良いかわかりません。誓約書等は書いておりませんがこのように責任を取ると言ってしまった場合は賠償責任を取る必要がありますか？
現在、会社側では社会通念上の賠償責任はとる方向です。
私個人としてはどのようにしたら良いのでしょうか？

回答No.3

sayaka_3434 · ベストアンサー

oohiradai3さんは営業として会社に所属している方ですから、
「個人で責任をとれ」と言われた場合でも、慌てて個人の判断で勝手に何かをすることは非常に危険です。
必ずそう言われたこと・Yesと言ってしまったことを上司に相談して、"必ず一緒に"答えを出してください（ここ大事です！）
個人の勝手な判断で動いた場合、万が一お取引先の感情を逆なでするようなことになれば
会社側の賠償問題の方に責任を上乗せされかねません。

「個人で責任をとれ」というのはちょっと言い過ぎですね・・・。
私も苦情・クレーム対応をしますが、相手の話をじっくり聞くのは大事ですが
あまり相手の怒りに感情を流されない・気にしすぎないことです。
お客様も怒りの感情に任せて、とにかくおどしつけるような言い方をしただけかもしれません。
別に死ぬわけじゃないので、あくまで堂々と冷静にできるように訓練してくださいね。

お礼

ありがとうございます。勇気がわいてきました。

回答No.4

nana76

汚れた物の種類や汚れにもよるのではないでしょうか？？

商品が汚れた。というのは、これからその会社が売ろうとしている商品の事でしょうか？
汚れた事によって売れなくなった。というのであれば、当然買取になると思います。
備品とかで掃除すればキレイになる話なら、「今から掃除します！」という話で終わるかと・・・。

すでに売る相手や納期が決まっていた商品で、汚れて売れなくなったせいで取引先の営業にも支障が出ているのであれば、商品買取だけの話ではないかもしれませんね・・・。

どちらにしても、個人的にどうこう・・・というのはあり得ません。
もし何かあるとしたら、あなた個人とあなたの会社の話じゃないでしょうか？
あなたのせいで（？）会社は損害をこうむったから、何かしらのペナルティがある・・・とかだったら分からなくもないんですけど。
あとは、単純に取引先の担当があなたから他の人に変わる・・・とか。

会社とは別に個人的に金品を要求してくるようであれば、それは断固として拒否して下さい。

お礼

ありがとうございます。会社は対応をしてくれております。相手方もあまりにも私に対し強気でくるもので・・・これからは毅然とした態度で対応します。

回答No.2

yukimamire-com

世の中に数あるクレーム対応で、
損害賠償を営業個人がするなんて話は聞いた事がありません。
会社としての対応を真摯にすれば、それで良いです。

強いて言うなら、そのようなクレーマー会社を
取ってきた責任を社内に対して取る必要はあるかも知れません。

お礼

ありがとうございます。その方向にもっていきます。

回答No.1

noname#176157

そーゆー社会常識の無い取引先はさっさと切るのが吉ではないでしょうか。

お礼

今後はそのようにいたします。