会社での電話応対の言葉について教えてください

質問

会社にて、社外からの電話への言葉づかいに関して教えてください。
社外の人が、自社の誰に掛けてきたのかが分からない時があります。
要するに、私どもの誰に掛けられてきているのでしょうか？　と尋ねればよいのでしょうが、誰に
という個所が、先方に対し失礼な気がしています。

ということで、丁寧な尋ね方を教えてください。

回答No.4

noname#165288 · ベストアンサー

単に、誰ということばを使うのが、是か非かということについてお答えします。

自分の会社の者は、上司でも名前を呼び捨てにするのがビジネスの常識なので、自分の会社の人を、「誰」とか「どの者」とか、ぞんざいにいうのは失礼じゃないと思います。

「当社の誰あてにお電話いただいたのでしょうか？」というのは、失礼じゃないと思いますよ。
その人が担当者かどうかは、分からないので、担当者は？と聞くのもちょっと違うと思います。

自分の会社の者を丁寧に言わないのは、常識ですが、まさか
「社長に行かせます！」という部下はいないでしょうし・・・。
このあたりは、常識の感覚の問題かもしれません。

マニュアルにあるような会社の受付のような話し方は、忙しい職場ではかえって煙たがられます。
丁寧な言葉というのは、結局言葉数が多いので、急いでいる職場では、イライラの元ですしね。

お礼

回答をありがとうございます。

私も、誰　と使ってもよいのではとも考えたのですが、単に誰というよりも誰あての方が、少しは
ソフトに感じますね。
今後は、誰あて　を使いたいと思います。

ありがとうございました。

回答No.5

0913

どのようなご用向きでございましょうか。

特定の誰かに掛けた人は自分から名指ししますし、ほとんどの客は「御社」に掛けたのであって個人を呼び出したいわけではありません。
あとは受け付けた者が適切な部署や担当へと割り振ります。

お礼

回答をありがとうございます。
用を聞く前に、誰にかけてきたのかを聞きたいのです。
特定か、不特定かで、その次のこちらの出方が違ってくるからです。

回答No.3

K66_FUK

電話応対は社会人の基本中の基本。
まず用件を聞く。
そして「該当の部門」に回す。
当然ですが、「会社の各部門の役割」は把握しておく。
「どの部門の誰に用事なのか教えて下さい」なんて言うと、「あなた本当にそこの会社の社員さん？」って怒鳴られるよ。
「誰に用か？」という直接指名するときは「どこそこの誰さんお願いします」と言うはず。
その時に
「失礼ですが、どちら様でしょうか？」
と尋ねる。
あとは経験しかないねぇ。
慣れれば声聞いただけで、誰やどこにつなげたらいいのかわかるようになる。
相手は「当然用事のある部門なり人なりにつながる」という前提でかけてくるから、あなたがちゃんと会社を把握してしかるべき。
役場にあなたが電話して「何の用でどこにつなげたらいいの？」って類の言葉返されたら、どんな丁寧な言い方されようと「てめぇら税金で食っているくせにそんな事もしらんのか？」ってなるでしょ？
たとえ何千人の規模の会社であっても、電話応対は慣れればこなせる。
出来なければ給料泥棒です。

相手に「どこにつなげたらいいの？」なんて聞くのは問題外。
わからなければ調べる、リストにする、マニュアルを作る、工夫すべし。

お礼

ご丁寧な回答をありがとうございます。

ただ、コメント頂いた内容は、今一歩理解できませんでしたが。

回答No.2

asuncion

私どもの担当者名を伺ってもよろしゅうございますでしょうか。
とか。

お礼

回答をありがとうございます。

ただ、自社側の担当以前の事として、特に指名なく掛けてきている営業電話の場合もあるので、
この様な場合も含めて、広く使える表現を知りたいと考えています。

回答No.1

utu-ne

私も同じことで悩んだことがあります。

「当方の担当(者)はお聞きですか？」
「当方で承った担当の者をお伺いできますか？」

などでしょうか。

補足

早速の回答をありがとうございます。

ただ、自社側の担当以前の事として、特に指名なく掛けてきている営業電話の場合もあるので、
この様な場合も含めて、広く使える表現を知りたいと考えています。