サポート業務として仕事を効率よく進めるには？

質問

この間、サポート業務として働くための転職の面接を受けて来ました。
タイトル通りですが、

「サポート業務として、みんなの仕事を効率よく進めるには何が必要 もしくは何ができますか？案でも何でも良いので教えて下さい」

というようなことが聞かれてうまく答えられませんでした。
どんな答えが良いのでしょうか？

回答No.1

humanupgrade · ベストアンサー

とにかく、自分で問題解決出来るWEB検索能力と、顧客への丁寧な指導です。

技術系のCADメーカーで数年インストラクターをしつつ、カスタマーサポートをしていたものです。

ですから、お客様は設計のプロですが、こちらとしては、CADのプロです。
質問内容の整理ができていないお客様は、おもわずCADのプロへ設計の質問をしてしまう事もあります。

そういう事も前もって答えられるように、多岐にわたる勉強能力が必要です。

サポートは、問題の切り分けが一番重要で、ユーザ依存も問題か製品依存の問題か、環境依存の問題か。
瞬時にわかるようになるスキルを問われます。

ある程度の切り分けが出来れば、調べるポイントも絞れて解決までの時間軸が大幅に短縮されるためです。

まとめますと、「起点が効く事」となります。
参考までに。

お礼

回答いただきありがとうございました。
なるほど、勉強になりました。
最終面接ではおっしゃったことを踏まえて自分なりに発言できて、何とか行きたかったそこの企業から内定を頂くことができました。
本当にありがとうございました。