ユーザーサポート／ヘルプデスク業務

質問

ユーザーサポート／ヘルプデスク業務ってどういう仕事なのでしょうか。

回答No.2

takuya1663 · ベストアンサー

こんばんは。

人事総務など実務担当してきた者です。

身近ね例として、このサイトを例に挙げると仮定したら、画面に「お問い合わせ」などというものが、gooに限らずあると思います。

購入した商品やサービスなど「お客様相談室」や「ご不明な点などございましたら○○電話番号など」記載がありませんか？

商品であれば、お客様の苦情や疑問などに対応する、後方担当や、カスタマーサポートなど、またＩＳＰなどが一番身近でしょうが、サポートデスクや、テクニカルサポートサンターなどが該当すると思われます。

商品や操作方法、支払い方法などに電話やメールで対応する仕事かと思います。

参考程度にでもなれば幸いです。

お礼

返事ありがとうございます。参考になりました。

回答No.1

assault852

商品を購入したお客様から質問・問い合わせを受けて回答したり、クレームを受けたりする仕事です。
そういうのが好きな人、我慢強い人でないと勤まりません。

お礼

返事ありがとうございます。