理不尽な言い掛かりを言われた際の対処法を教えて。

質問

私が住む町の隣町の駅の近くにある24時間営業のファミレスへ家族と、お夕食を食べに行った際に起きた理不尽な実話に関する質問をさせて下さい。
ある日、家族と、真夜中に近い時間帯にお夕食を食べに行ったのですが、私自身も、一緒にお夕食を食べに行った家族も、体が疲れ切っていてその場から動けなくなってしまいました。
私の家族がそのお店で支払いをして帰ろうと、したらその上の方のスタッフから『甲殻類を使ったお料理も、食べてくれないと、困る。お夕食代を支払わずに今すぐに出て行け。』と、言葉による執拗な嫌がらせを受けました。
そのスタッフに対して甲殻類のアレルギ－持ちの私が『甲殻類のアレルギ－を甘く見ないで欲しい。体がかなり疲れていて動けなかっただけだ。』と、必死に説明しても、全く聞く耳を持たず、私達お客様を追い返すような事までしてきました。
以前、そのお店でお夕食代の支払いをする時にレジスタ－が止められていて支払いを待たされた事も、ありました。
体が疲れ切って動けなかったお客様に理不尽な対応をしたお店のスタッフを注意して貰うにはどうしたら良いのか教えて下さい。
宜しくお願いします。

回答No.6

kyo-mogu

本当にトラブルを起こした原因が書かれていないように感じますが。あなた自身は悪くないだけの一方的な言い分なので冷静に考えると店側としての言い分も有るはずなのに、それを書かれていない。
　まず、その店は甲殻類を使ったお店でそれを売りにしているのに、其れ以外の物をメインにした？

　アレルギーがある人は予め危険なので食べない。分かっていて食べたのはあなたのミス。

　夜中ということも有り人員も少ないときがあるが、それを考えないで色々迷惑をかけた。食事にかかる時間はどうでした。もしかして朝まで寝ていたとか？　長時間いたとなると店側としては迷惑な話ですから。

　時々長時間居座って食い逃げとか無銭飲食とかありますからね。

　それとけんか腰で店側に言っていませんか。

　お店にご迷惑かけましたという態度や言葉遣いだと、店側も強く出ることは少ないです。

　まぁ、喧嘩両成敗で決着かな。以後、あなたの家族に対しては出入り禁止ではないが要注意の客になっているかな。

回答No.5

rokometto

これ本当？
書いてないだけでなにかトラブル起こしたんじゃない？
そもそもつかれきって一人も家族が動けないってなんじゃらほい。

回答No.4

localtombi

まず疑問ですが、甲殻類アレルギーということですが、オーダーの時点で分からなかったのでしょうか？
それはともかくとして、オーダーしたものはお客が食べようが食べなかろうが自由にしていい権利がありますから、お店の人がそのように言うのは筋違いというものです。
ですから、そう言ってきたらその場では、“オーダーしたものについては、お客が食べようが食べなかろうが自由にしていい権利がある。ここは完食が条件のお店ではないので言っていることは要領が得ない。そういうことがまかり通るならば、子供が残してもいけないことになる・・”みたいなことを言えばいいと思います。

大抵のお店には、本部宛の「お客さま葉書」のようなものが備えてありますから、それに事情を書いて送ればいいと思います。
以前、あるファミレスで何気に葉書を取って店を出たら、店長が血相を変えてやってきたことがあります。
“何か不手際がございましたか・・”とすごい形相でした。
きっとそういうお客の声が、お店や店長の評定の基準のひとつとなっているのかと思いましたが、そういう効果はあると思います。

回答No.3

yuiko1022

あまりにも理不尽なことを言われたり、サービスがひどかったりしたときの対処法ですが、そこの外食産業を運営している会社に電話し、担当部につないでほしいと言います（お客さま相談係のような部署があると思いますので）。そして、感情抜きにどういう状況でどのようなサービスだったのか説明して、これからのサービス改善に役立ててほしいと言ってみてはいかがでしょうか？

但し、この方法は頻繁には使わない方がよいと思います、クレーマーだと思われちゃいますので。また、なにかお詫びのしるしにお菓子などを送ると言われても、キッパリ断ってください。それを目当てに電話したと思われたら意味がなくなります。「これからもこちらのお店を利用したいので、連絡されていただきました」と、最後に言っておくとわかってもらえると思いますよ。

回答No.2

koku46sou

トイレの洗面台のドアを壊したからでしょうね。
あなたたちは来るなってことですよ。

それにしても
携帯小説家って文章が下手ですね。

浦和レッズのサポーターになれば
解決するかもね～。

お礼

アンタには聞いてませんから[怒×88]。

回答No.1

noname#255857

24時間のファミレスならばまず大抵チェーン店だから本部にクレームを入れましょう。
書き込みをそのまま鵜呑みにはできませんが、話半分に聞いてもひどい話です。