yahooの対応について

質問

yahooへ至急問い合わせたいことがあったので、yahoo japan代表へ電話をかけました。

こちらからひととおり質問をした後、「担当部署へつなぎます」とのことでした。
そして、「担当部署です」というところが電話に出て、「受け取った者から引き継ぎを受けていますが
もう一度用件をお願いします」というのでもう一度話しましたら、「ご質問等はメールで”のみ”受け付けています。お答えできません。」とのことでした。
それではなぜ用件を2度にわたり聞いたのかを聞くと「当社（yahoo）の方針で電話ではお答えできません。失礼します。」と本当に突然電話を切られました。

あまりにも・・・な対応だったので、もう一度電話をかけると、最初とは違う方が出られ、用件をまた聞かれました。話すのも面倒だったので、サポートの仕方を教えてもらおうとすると、担当に変わると言うことでさっきと同じ「担当部署」の同じ人が出ました。

「さきほど電話切られましたよね。」と聞くと「これが当社の方針です。」とまた、一方的に電話を切られました。

yahoo japan　のホームページ上に電話番号も一切記載されていないのも不親切でしたが、対応もここまでひどいとは・・・。
あと、名前も部署も聞いても教えてくれませんし、HP上で誘導してくれる等のサポートもありませんでした。

長くなりましたが、yahooに何かしらの問い合わせした方も同様の扱いだったのでしょうか。
また、yahooが電話番号や所属氏名を明らかにしない理由は何でしょうか。

事情をもし知っている方がいれば教えていただきたいです。

回答No.4

マサ（@masa-u） · ベストアンサー

一つ確認ですが、質問者さんはYAHOOのトップページの右上にある「ヘルプ」をクリックしましたか？
　質問内に「HP上で誘導してくれる等のサポートもありませんでした」とのことですが、YAHOOではトップページの右上にある「ヘルプ」をクリックしてカテゴリに沿って解決に導けるようになっていて、それでも解決できなかったら「問い合わせフォーム」による問い合わせが出来るようになっています。

補足

ありがとうございます。　今教えていただいてトップページを見たらヘルプがありました。

yahooに電話をしたときにそのように教えていただければ特に問題はなかったと思いますが、
こちらが電話したときはそのような誘導もなく、突然電話を切られた次第です。

回答No.7

fnfnnis3

＃5です。　それほど暇じゃないから、理不尽なこと言われてももう最後ですから・・・

ご丁寧に補足して頂きましたねぇ。。。
なになに。。。

＞A会社のB支店に電話したいとします。そのときB支店の電話番号がわからなく、
＞A会社の代表電話番号は知っているとき、A会社の代表電話にかけないんですか？

モチロン掛けますよ。用事があれば。
でもその前に、その会社と利害関係が有りますよね。
もし、無くても先方はそんな利害に無関係の電話って少ないですから、
まぁそれなりの対応はすると思いますよ。

＞yahooはメールでしかサポートしないなら別にそれでかまわないが、
＞問い合わせ先をそのときに指示すべきだと言っているんです。

あなたとYahooとの関係＝極めて影響の少ないユーザー、しかも無料。
その上「電話での問い合わせは受けません。」と唱って、
そのために電話も載せていない。
（YahooBBじゃないですよね？　YBBならつい最近まで辞め方が解らず、
しかもフリーダイヤルはないし、オペレーターには繋がらないし。
『とんでもない』と言う判断です。向こうは有料加入者相手でですからね。）

大体のやりとり・・・
YJ「はい、ヤフージャパンでございます。」
あなた「ちょっと、聞きたいことがあるんですけど。。。」
YJ「はい、どのようなご用件でしょう？」
あなた「OXXOOOXXOOX///?」

どうも受け付けてない質問のようだけど、このまま切るのも何だから・・・
YJ-YJ『お客様からクレームみたいなご質問が入っているんですけど・・・』
YJ-YJ『・・・わかった。でるわ』
YJ「はい、お電話替わりました。どの様なご用件でしょう？」
あなた「さっきも言ったんですが、OXXOOXOX・・・」
YJ「恐れ入りますが、弊社ではそのようなご質問は、メールでのみ承っておりまして・・・」

おそらく、ここであなたはブチ切れたと思うが、キレなかったとして
「メールでの問い合わせはどうしたら良いのでしょう？」
と聞けば教えてくれたものを
あなた「今まで、さんざん待たせて、何度も用件言わせてOX△・・・」
YJ「こちらではお答えできません。ガチャ」

あなた自分では「きっと皆共感するだろう」と思ってるかもしれませんが、
質問文、補足分、お礼（は無いか・・・）どこにも一切の自身の反省がありません。

補足

ひまじゃないと言っておきながら「3度も」回答ありがとうございます。

YJ「はい、お電話替わりました。どの様なご用件でしょう？」
あなた「さっきも言ったんですが、OXXOOXOX・・・」
YJ「yahooでは一切の質問は、メールでのみ承っております。」ガシャ
ですよ。

それで次に「電話切れたみたいで」ってもう一度電話したら、「いいえ。途中で切るのがyahooとしての対応です」ガシャ。

こちらが正解です。想像だけで語らないでください。
はじめにこちらはちゃんと名乗りましたし、切れる間もなくそれこそ電話を切られましたから。

回答No.6

n_m777

まあ YAHOO!の対応なんて所詮そんなもの。ほぼ韓○企業ですし、日本の常識なんて通用しません。

ヘルプを見つけられなかったのはちょっと・・・と思わなくもないけど、わかってる人が見ないとわかりづらいの
も確か。
YAHOO!も電話で内容を聞いているんだし、メール以外で回答が無理で実際にそう回答してるなら、
YAHOO!のHP内にサポートページがあるのを知っているのかを聞いて、知ってるのならその方法で、しらないなら
そのサポートページまで教えるのが普通だと思う。

なんかメールでしかダメって書いてあるからメールでしないのはおかしいみたいな回答もあるが、それを見つけられなかったんだから仕方ない。
だから電話で教えてもらおうとした。別におかしくないじゃん。

担当部署とか名前を言わないのはただ一言「逃げるため」。
所属と名前を明らかにして、うっかり何か言っちゃったら大変なことになっちゃうからね。

あと何様言ってる人がいるけどそれこそ何様ｗ
宮内庁だろうが総務省だろうが、直接電話したってその質問を回答できる他省庁の電話番号とかをごく普通に教えてくれるだけ。

しかもYAHOO!と宮内庁を同列に語るってｗ
幸せな地方都市の人生豊富なおじさんだけありますなｗ

補足

ありがとうございます。　おっしゃるとおりメールだけならメールだけでも仕方ないんですが、その後の
フォローが欲しかったです。　質問フォームまで誘導してくれたら良かったのに、ととても思います。

回答No.5

fnfnnis3

#2です。
代表電話だと思っていますよ。
宮内庁と言う例えがわるかったんでしょうかね？

見解の相違？　あなたと同じ見解じゃなくて嬉しいです。
同じだったら、恥ずかしいですよ。

補足

あなたは例えばA会社のB支店に電話したいとします。そのときB支店の電話番号がわからなく、
A会社の代表電話番号は知っているとき、A会社の代表電話にかけないんですか？

自分ならまずA会社に電話して用件が済めば良いですし、無理ならばB支店の電話を聞きます。
そのときA会社が「うちはB支店ではない。」と突然電話を切られても普通だと思うんですか？

ちなみに公務員にどんな感情を抱いているかわかりませんが、たとえ宮内庁に直接電話したとしても、
担当部署と電話番号等を教えてくれますよ。

yahooはメールでしかサポートしないなら別にそれでかまわないが、問い合わせ先をそのときに
指示すべきだと言っているんです。

回答No.3

particlebeam

別にYahooの味方をするわけではないですが、代表にかけるって常識ない行動でしたね。クレーマー専門の部署に回されただけでしょう。

Yahooの会員なんですよね。My Yahooの一番下にお問い合わせってありますよ。なんでこれが見つけられないのか不明ですが・・ただ見つけたところで電話で問い合わせはできませんが。

事情とのことですが、あなたのように会員規約に同意して会員になってるくせに、規約を守らないような人が多いから、電話サポートがなくなったんだと思います。

あなたが自分の意志で会員規約に同意し、Yahooの会員になっているのですから、ちゃんとルールに従ってメールで問い合わせるか、いやなら退会すればいいことです。

補足

yahooの電話番号が代表電話しかわからなかったから、代表にかけただけです。
代表電話以外の電話番号がわからないのに、他にどうやってかけれというんでしょう？

それで回答者様のようにどこどこに問い合わせフォームがあるからそこから、って教えてもらえれば
そのフォームから質問しましたが、今回はそれすらなく、一方的に電話を切られたのです。

yahooの問い合わせフォームを見つけられなかった自分が悪いと言えばそれまでですが、yahooの対応の仕方もいかがなものかと思いませんか。

回答No.2

fnfnnis3

あなたはYahooの役員ですか？
あるいは、大株主ですか？
あるいは公的機関にいて公務ですか？
平たく言えば何様ですか？

＞yahooへ至急問い合わせたいことがあったので、yahoo japan代表へ電話をかけました。
これは、私が至急問い合わせたいことがあったので、宮内庁に電話しました。
にほぼ等しい行為です。

これが有料の会員制サイトならあなたの仰るとおりです。
たとえ物販だとしても、「お問い合わせはメールで御願いします。
電話でのお問い合わせには応じかねます」と言って、
実際に電話で問い合わせをしてきた客に対して、
今回のような対応をしたとしても何ら不合理では有りません。
もし、Yahooであなたのような問い合わせを満足の行く様に処理しようとすると、
どれほどの人員が必要になるでしょう？

今朝ほども、飲食店の店員教育が成ってない・・・と言うのが有ったが、
いつからこんなに『何様』が増えてしまったのでしょう・・・。

あなた、野田さんじゃないですよねぇ？
ダメ総理でも野田さんだったら、こう云う投稿も有りです。
失礼しました。

補足

代表をまさか孫氏と受け取ったわけでは・・・。
代表電話に電話をしたんですよ。代表電話しかわからない以上そこに電話する以外無いじゃないですか。
それでメールでしか受け付けてないのなら、そこに誘導してくれれば良いんです。
話も終わらないうちにガチャギリするのがあなたの中では常識ならば、見解の違いということで。

回答No.1

violet430

電話でのサポートを受け付けない方針の会社へ電話をしたのですから当然の対応かと思いmすね。こうした対応が納得できないなら、Yahooのサービスは利用しない事です。

補足

話を聞くだけ聞いておきながら、問い合わせフォーム等への案内もなく突然切られたから質問してるんです。
電話ではサポートを受けないとは見つけられませんでしたし（電話番号の記載がないことがその意かもしれませんが）。
せめてメールフォームや問い合わせページなどを教えていただければ良いと思います。
そういうこともなく突然切られました。
それすら納得しろと？自分には無理ですね。