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マカフィー 30 日間返金保証
ネットよりマカフィーのセキュリティソフトを購入しました。 インストール直後より、機能の一部が使えない不具合があり カスタマーセンターに問い合わせると アンイストール→再イントールを行えとの支持があり、その通り行うも 改善されませんでした。 １週間以内に調べて必ず連絡すると言われるも ２週間待っても何の返事も無く、仕方なく再度問い合わせると原因究明中につき もう少し待って欲しいとのこと。返答時期については答えかねるとの事。 購入商品が３ユーザーまで使用可だったのですが、その内の別の１台にも不具合が発生。 これに関してはマカフィー側もバグであるとの認識で、翌日に予定している更新で 改善されるのでそれまでお待ち下さいとのことでした。 具体的には、マカフィーのファイヤーウォールを有効にするとネットに繋がらないという不具合です。 しかしながら、更新後にも改善されないので再々度問い合わせすると 耳を疑う回答が帰ってきました。 とりあえず、マカフィーのファイヤーウォール機能はオフにしてWindowsの ファイヤーウォールも同じことなのでそちらで使ってもらえば良いとの回答でした。 それをいつまで続けるのか？の問には 「次回更新まで」 その更新はいつなのか？ 「不明です」 と全く、説明にならない返答しか帰ってきませんでした。 機能しないものにお金を支払う意味があるのでしょうか。 自社のものが使えないと分かるやWindowsの標準機能を使えばよいとは横暴な 返答他なりません。良いかどうかは購入者が決めるものです。 結局２台インストールしてから全く普通に使えていない状態です。 商品も酷いがカスタマーセンターの対応にも不信感しか残りませんでした。 上記の理由により返金を求めましたが、応じられないの１点張り。 マカフィーの商品説明のページには 確かに「３０日間返金保証。何らかの理由で100％満足いただけない場合は 全額を返金します」とかかれています。 http://home.mcafee.com/Store/PackageDetail.aspx?pkgid=275 これは、法律的には問題ないのでしょうか？ 普通に使えるのであれば返金は求めません。購入してから全く使えていない物に 返金を求めても返ってくる術はないのでしょうか。 どなかたアドバスお願い致します。
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- yamato1208
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この場合は、消費者センターを介入させてください。 このサイトで購入した場合は、返金できないのはおかしな話です。 オンラインマーケットですから、このサイトは当てはまります。
- chie65536（@chie65535）
- ベストアンサー率44% (8741/19839)
＞これは、法律的には問題ないのでしょうか？ 微妙です。 「マカフィーの製品に関しての返金保証」って書いてないですから。 書いてあるのは「オンラインマーケットに関しての返金保証」であって、メーカーが「購入した製品はオンラインマーケットに含まれない」って主張すれば、対抗出来ません。 つまり「紛らわしいけど、違法じゃない」と判断される可能性があります。 ＞返金を求めても返ってくる術はないのでしょうか。 無いです。 ＞ネットよりマカフィーのセキュリティソフトを購入しました。 トータルセキュリティ２０１１には「無料体験版」が用意されています。 「無料体験版」が用意されている場合「ユーザーが、自己の環境で、不具合が起きない事を確認した上で（つまり、１００％満足して）購入している」と判断されます。 「正常に動作するか確認する方法があるのに、正常に動作するか確認しないで購入したという過失がある」と看做されてしまうのです。 「無料体験版を使って、使い物になるかどうかを確かめなかった、自分が悪い」と諦めるしかありませんね。 試食が出来る食品を、試食しないで買って「不味い。口に合わないから返品する」って言われても、普通は返品させてくれませんよ。「なんで試食しなかったんですか？」って言われてオシマイです。 なお、ちょっとでも知識があるなら「マカフィーの製品なんか、頼まれても使わないし、金貰っても使わない」です。
補足
早々のご回答ありがとうございます。 補足説明をさせて頂きます。 ネットで購入したというのは、正にこのマカフィーの オンラインマーケットからになります。 ですので、この返金保証に当たる筈ではと思った次第です。 そして、無料体験版についてですが、それは購入しておりません。 といいますか、購入対象品には無料体験版は含まれておりませんでした。
- meg68k
- ベストアンサー率33% (1133/3386)
こんにちは。 この「返金保証」の文面を見る限り返金対象になるのでは。。もう一 回言って、やっぱり払えないの一点張りなら、返金出来無い理由をま ず聞きましょう。システム的なトラブルでも「何らかの理由で」に含 まれると思いますので返金対象になるように見えます。 それが納得出来るなら仕方がないかもしれませんし、そうじゃないか ら、この「返金保証」には違反している、という話をしなきゃいけな いかもしれませんし。 もしもめるようなら消費者センターを通して話を進めるといいと思い ます。
お礼
早々のご回答ありがとうございます。 テクニカルな部署はアウトソーシングしているのか それ以外のことは全く理解されておらず 返金云々は交渉すら出来ません。 とは言え、カスタマーセンターの番号は１本でそこから 番号をプッシュして担当に繋がるシステムですので ユーザーは同じ会社（CS）であると判断して当然と思いますが・・・。 そのテクニカル担当が言うには、その部署から カスタマーサポートへは連絡が出来ないので ユーザーの方から一から説明して下さいとのことでした。 過去の問い合わせ回数、内容も合わせて理解してもらわないと 正当な判断をしてもらえるか不安なところです。 それでダメでしたらmeg68kさんのおっしゃる消費者センターに 問い合わせしてみようと思います。 ありがとうございました。 もう少々この質問オープンにさせて下さい。 後ほどお礼申し上げます。
補足
yamato1208 様 お礼が遅れまして申し訳ありません。 解決してからご報告も兼ねてと思っておりましたが 問い合わせから4週間経ちましたが、マカフィーより一向に 連絡が来ず解決が出来ていない状態なので一旦こちらから ご報告申し上げます。 マカフィーは返金可能とうたっておきながら カスタマーは返金は一切受けておりませんといいます。 結局、不具合も改善されておりません。 返金保障が30日間なのでそれまで引っ張り、保障外と 言う気なのかとさえ思えてきました。 もう少し待ち、何もアクションが起こらないようであれば 消費者センターに連絡してみるつもりです。 同じようなケースの方もいらっしゃるかと思われますので 経過報告とお礼を兼ねこちらから失礼いたします。 また後ほど、評価加えさせて頂きます。 ありがとうございました。