返金してもらえないんです

質問

お願いします。
ネット通販でワンピースを購入したのですが
汚れたものが届いたので「交換依頼メール」を送りました。
業者からは、ワンピースを受け取った後「返金」になると返答されました。

ワンピースを送った日から1週間経っても音沙汰がないので
「返金」の催促メールをしたところ、送ったメールはテンプレだから
返金ではなく交換しか出来ないと返答されました。

業者はメールの返事が遅く、着ていきたい日にも間に合わなかったので 返品にさせてくれといっても駄目の一点張りです。

消費者センターに相談したところ、「受け取り拒否」をしなさいと言われ、 業者にその事を伝え返金してくれとメールしたのですが返事は
「受け取り拒否は勝手にすればいいが、その商品は業者で破棄し、
お金も返さない」とのことでした。
なんとかお金を取り戻す方法を教えてください。

回答No.1

mackid

ネットショップなら特定商取引法に基づく説明が記載されているはずです。そこには返品についてどう書いてありましたか？
通販は自分で選んで購入するものなので、いわゆるクーリングオフという制度はありませんから、その特定商取引法に関する記載通りの対応を向こうがしているのでしたら、あなたはそれを承知の上で購入したことになります。そうすると返金か交換かはショップの誠意次第ということになり、かなりあなたの立場が弱くなります。

ただし、「返金」と書かれたメールが残っているのでしたら、自動返信だからという言い訳は通用しません。そのメールを証拠に消費者センターに再度相談するべきでしょう。