どこに相談？

質問

旅行代金の返金についての質問です。

３月の下旬、震災（原発）の影響で旅行を
キャンセルしましたが、いまだに代金の半分しか
帰ってきてません。

当初、震災でキャンセルが多く早くて５月、遅くとも
６月中と言われましたが返金されず。　こちらから電話を
したら謝罪され、７月１５日と８月１５日の２回に分けて
半分ずつと言われたのですが、７月１５日に半分だけ
返金され、８月１５日には残りの分は入金されませんでした。

再度電話すると謝罪と８月中には残金を入れます…と言われましたが、
やっぱり入金されませんでした。

そろそろ堪忍袋の緒が切れそうです。　本来なら入金できない旨を、
旅行会社の方からすべきですよね！　会社名を公表したいくらいです！
残金は、１７万円強です！

この場合、どこに相談するのがベストでしょうか？
回答、宜しくお願いします。

回答No.1

masayan0001

はじめまして。

旅行が震災の影響で旅行をキャンセルとのことで、支払いの日になっても現金が返金されることなく今に至っているとのことですが、どのような経緯であったにせよ旅行会社のほうから説明の電話を入れるのが常識だと思います。しかし震災によって多くのキャンセルが相次いでおり、その手配に追われている可能性もあります。しかし、このまま放置しておくのはどうかと思いますので旅行会社の本社に電話をしてみてはいかがでしょうか？既に電話済みでしたらごめんなさい。旅行会社から返金はされるという通知などは届いているのでしょうか？それとも電話で言っているだけなのでしょうか？もし文面的なものがないのでしたら、返金するという証拠をを念のため抑えておくのもいいかと思います。

お礼

今まではメール、又は電話のやり取りだけでした。
書面で確認を取るのも、有効なやり方かもしれませんね！

回答、有難うございました。