返金について

質問

９月に海外旅行に行き、日本でオプショナルツアーを申し込んでいきました。
ただ天候によりキャンセルになり、日本で申し込んだ会社に連絡すれば返金手続きを行っていただけるとのことでした。
日本に帰ってきてから申し込んだ会社に連絡し、催行会社と連絡しだい返金をしていただけるとのことでした
しかし月末にクレジットの請求を見てみると、全く返金手続きが行われていなかったことに気づき再度返金手続きを行っていただくように連絡しました。
すると次の日には返金が無事されたのですが、その日の為替で返金するとのことでした。
２ヶ月経った今となっては為替はだいぶ下がっており、約１００００円損をすることになってしまいます。
その会社の言い分では為替に関することはうちの会社では全く関与できないので理解お願いしますとのこと
たしかにそれは理解できますが、もし１回目の連絡の際にすぐに返金手続きを行ってくれればそこまで損はなくすみました。
正直忘れられてたとしか考えられません
忘れてたか聞いてみると、『催行会社にすぐにメールを送らせて頂いた。ただ返答が来なく再度お客様から連絡をいただいて電話で確認した』とのこと
なぜそれを私に伝えてこなかったか、返答が催行会社から来なくなぜすぐにもう一度連絡をしなかったのかを問いただしても『そうですねぇ、それはするべきでした』とのこと
そして必ず発する言葉は、『為替に関してはキャンセルポリシーを読んでください』とのこと
これからメールで謝罪文を送らせていただきますとの返答のみ
そんなこちらからクレームの連絡してから初めて送ってくるような謝罪文だけでは納得なんぞいきません
あちらからの誠意が全く感じられませんでした

もうおとなしく納得するしかないのでしょうか？

回答No.1

tazukoeiji · ベストアンサー

「納得がいかないので　消費者センターなどに相談させていただきます」と、返金を突っぱねてみてはいかがですか？

為替が１万の差は「忘れていた（もしくは確認しなかった）」ことが原因ですよね？明らかなようであれば返金に応じることなく公的機関に相談すると言いましょう。（半分は脅し文句ですが）
為替に関してのキャンセルポリシーには　おたくの手続き忘れで生じた損害金のことは書かれていませんよ！って言ってやったらいかがですか？