直前なのですがゴールデンウィークの旅行を予約できました。4月30日出発
直前なのですがゴールデンウィークの旅行を予約できました。4月30日出発で、4月22日いろんな内容を確認し予約、23日にカード決済しました。
詳しくは後に書きますが、質問内容をまとめますと、旅行日程の書き方が勘違いを起こす内容で、実際勘違いしているかもしれません。せっかくの旅行なのでキャンセルはしたくないので、もし、勘違いであれば、そのように勘違いする日程を公表しているのですから、こちらが思いこんだようにしてほしいです。譲って1泊格安で取ってほしい。もっと譲ってキャンセル料無料でキャンセルしたいです。
可能でしょうか。
4月24日夜ふと思い起こして予行日程を確認しました。
4日間、サイパンで、ネットでの日程では1日目夜関空出発、機内泊、２日目深夜着後ホテルに送迎、ホテルは使用できます。終日自由 サイパン泊 ３日目終日自由 同前日 ４日目 深夜ホテルより空港送迎、早朝関空へとありました。
まず、１日目の夜関空発の時間とホテルに入れる時間ををメールで質問したら、21：30関空発で2：00サイパン、3：00頃ホテルに送迎と回答がありました。
その後、追加質問で、帰路が深夜となっていたので、関空からの電車があるかと心配して、帰路の時間と深夜発なのでそれまでホテルが使えるか質問しました。
回答は1：00頃ホテル発、ホテルは使える、関空着6：30だと
それで、私たちは1日目は移動で終わってしまうけど2日目終日遊びサイパンに泊まり、3日目も終日遊びサイパンに泊まり、4日目は深夜まで遊んで帰路につくと思ってましたが、ほかの旅行会社で同じ日程らしきツアーを見たら、3日目出発まで自由と書いてありました。もしかしたら私たちも3日目出発まで自由いうことかも・・・と思い私たちの日程をネットで見直すと、そうともとれる内容です。
今、旅行会社に質問中で回答はくると思いますが、クレームつけて思っていた通りにしてもらうことってできるのでしょうか。
勘違いした点は、
3日目が終日自由 泊の欄に同前日（前日は朝まで泊まってます）
⇒もしかしたら3日目の深夜ホテル発？
4日目の行程に深夜ホテル発とあるので4日目の深夜（あけると5日目）
⇒もしかしたら3日目の深夜（あけると4日目）
格安の旅行と大々的に宣伝していて上記行程で1人105,000円なのでしっかりホテル2泊かと
⇒もしかしたら実質1泊4日?
一人部屋追加料金3泊 ●●円との記載があり 1泊目は機内泊とかいてあるので、ホテル3泊と思ってた
⇒もしかしたら実質1泊4日
旅行日程も伝えた上で何度も時間の質問をしているのに、何日の何時とはいはず、何時出発、何時到着と、わざとスケジュールがわからないようにしていたように取れます。
お客さんが不安で質問（滞在時間が心配で）しているのに、丁寧におしえてくれず、どう考えても勘違いをそのままにしようといった感じさえします
とにかく紛らわしいです、1泊4日でサイパン105,000円だなんて思わないです。
勘違いしたサイト
http://www.tour.ne.jp/toku/tabix/w_tour/2249807/?sch=tabix2&dp_y=2010&dp_m=04&dp_d=30
正しく記載されている、もしかしたら同じ行程の他社サイト
http://www.tour.ne.jp/ext/sannet/final/world/213/
同じ行程なら、二つ目のサイトのように3日目を出発まで自由と書くのが正解だとおもいます。
3日目は終日自由 泊 同前日なんて勘違いをさせる書き方です。
わたしは広告の仕事をしていることもあり仕事人として腹がたって仕方がありません。
と、怒りは置いておいて、なんとか思った通りの滞在時間に無償、もしくは低価格で変えてくれる方法ってあるのでしょうか。わたしの仕事経験上、消費者センターではこういうの対処されてますよね。
なにか、いい方法あるかた、同じ経験でうまく交渉されたかたいらっしゃいますか。
私たちはアラフォーです、まだ予約できるなんてと不安をもち、たくさん質問しただけに悔しいですね。
お礼
回答ありがとうございました。 消費者センターに相談しました。メールにつきましては、旅行会社側のアドレス変更の連絡が不十分であったりと、9月9日を強く主張できる状況にありました。しかし、旅行前ということもあり、今回旅行会社に主張することを控えました。次回から、こちらの旅行会社を利用しないことにします。旅行が終了して、旅行会社を評価できる状況がありましたら、率直に意見を言いたいと思います。 もっとこじれたトラブルの場合には日本旅行業協会に相談できることも知りました。 今回とても良い勉強になりました。消費者センターが、とても親身で良い情報を教え下さるところだと知りました。ありがとうございました。