アマゾンが返金しない

質問

アマゾンのマーケットプレイスで買い物し、edyにて支払いしたのですが
在庫がないとのことで出品者都合でのキャンセルメールがきました。
しかしながら出品者に問い合わせすると、在庫はあるしキャンセル処理なんかしていないとのこと。
キャンセルなら返金と考えていたら、今度は入金がされていない状態のため返金はしないとアマゾンカスタマーから言われました。
商品は買わせてもらえないわ、代金は返金されないわで踏んだり蹴ったりです。
どうしたらいいのでしょうか？

回答No.2

chie65536（@chie65535）

＞アマゾンのマーケットプレイスで買い物し、edyにて支払いしたのですが

パソコンにフェリカのリーダーライターを繋ぐか、edy対応のお財布携帯を使わないと、edyでの支払いは出来ない筈です（以下のページ参照）
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=200376940

パソコンにフェリカのリーダーライターを繋げている人は滅多に居ませんから、お財布携帯で払った筈です。

もし、コンビニで支払ったとしたら「支払い出来ない筈なのに、間違って払った」ので「未入金」になってます。

＞どうしたらいいのでしょうか？

まず「どうやってedy支払いしたのか」を明確にして下さい。

お財布携帯を使ったのなら「決済開始メール」と「お支払い完了メール」が届いている筈なので、それを元に、アマゾンカスタマーに「入金か完了していること」を確認して貰って下さい。

それらのメールが無い場合は「支払いした証拠が無い」ので、解決は難しいと思います。

なお、Edyは「５万円以上は支払い出来ない」ので「金額が５万円以上だったので、支払いできずにエラーになってた」って場合もあります。

なので、貴方が支払ったと主張する代金の総額が５万円未満である事も確かめておいて下さい。

金額オーバーでエラーになっているのに、エラーに気付かないで払ったつもりになっていれば、支払い期限日が来た時点で、キャンセルメールが来ますよ。

当方は「払ったつもりで払ってない」って思います。edyの残高、ちゃんとチェックしてますか？

補足

edyでの支払いはおサイフケータイで行っていて
決済完了メールも届いていますし、楽天edyにも電話して
間違いなく支払いしていることを確認しています。
しかしアマゾンでは入金されていないことになっているそうです。

回答No.1

noname#184314

エディから支払いしたが、アマゾンの口座には届いていないという意味ならば、
エディ内にそのお金は保管されているのではないかと思います。
エディのＨＰを見るか、あるいはエディアプリを立ち上げて、
「エディを受け取る」という欄に、入金の件数がないか確認してみましょう。
もしあれば、それが支払ったお金ではないかと思います。

そうでない場合は、今度はアマゾン日本本社にもう一度、エディ支払いであることを
つげて、何とかしてもらえませんかと問い合わせて見てはいかがでしょうか。
（マーケットプレイスではなく）

補足

アマゾン日本本社とはアマゾンカスタマーとは違うところですか？