水道修理・・・何時になったら直るんでしょう？？？

質問

先月（４月）の５日に、入居致しました。台所の水道（『ジョイント部分』と言うらしいです）の水漏れがひどく、１ヶ月以上経った５/７の経緯を、判り易く記述致します。

(1)4月5日～入居日当日に、契約等で色々お世話になった店舗に水漏れの件、電話連絡致しました。管理部から折り返し、連絡があるとのこと。　

(2)4月7日～連絡が無いため、再び、店舗の方に電話連絡
電話後、直ぐに管理部の方から電話連絡があり、「修理の詳細に関しては、修理業者から直接電話連絡があり、修理の日程等は業者と、直接のやり取りになります。」との事。（後に、この時に話をした方の名前を覚えて居なかった事を非常に後悔しました。）

(3)4月10日～修理業者からの連絡も無いため、管理部に電話・・・土曜日のため、留守電だったの　　　　　　で、店舗の方に、修理業者からも連絡が無い旨を報告。

(4)4月13日～管理部ではなく、今度は『リフォーム担当』から、電話があり、「見積もりを出し、オーナ　　　　　ーさんに許可を貰うので、1週間、それ以上はかかります。」という説明。4月7日の管理部から　　　　　　の文言を伝えても、「私は管理部ではなく、リフォーム担当なんで・・・」と、店舗と、管理部　　　　　　　と、次はリフォーム担当なのか。。。っと、少し呆れ、・・・この時点で、入居してからの、私　　　　　　　の申し出は何だったんだ！電話代だってタダじゃないよ！！っと思いました。

(5)4月27日～２週間後連絡無し。リフォーム担当の方の携帯に電話。留守電だったため、メッセージ　　　　　　　に、水漏れの件でお伺いしたいことが有りますので、折り返し連絡を頂きたい旨、メッセー　　　　　　ジを残しました。

(6)5月8日～折り返しの連絡も、現状連絡も無いため、リフォーム担当の方に電話をかけると、運よく繋　　　　　がる。私の留守電に残したメッセージは確認していないといい、「修理に関しては週明けに　　　　　　連絡をする」等、事務的に言われていましたが・・・私も、正直、１ヶ月以上もモヤモヤしなが　　　　　ら生活しているわけですし、リフォーム担当の方には「留守電にメッセージを残している以　　　　　　上、折り返し連絡か有ると待っています。水道修理に関しては、私の方が直接オーナーさん　　　　　に、お話を持ちかけても構いませんが・・・」等、溜まってた不満事は、言ってしまいました　　　　　　　が。。。

私は、今回の物件は１２件目の賃貸物件生活で、引越し慣れはしているのもの、今までの物件の修理に対する対処が当たり前だと思っていましたので、とにかく今回は驚きモヤモヤの日々です。
とりあえず、店舗と、管理部と、リフォーム担当の連絡が全く成されていないのに問題が有るのでしょうが、何かいい方法が有れば、お教え願いたいです。
長々と申し訳ありません。読んで頂き有難う御座います。宜しくお願い致します。

回答No.1

syuitilwo · ベストアンサー

元不動産会社の者です。
質問者様のお怒りごもっともです。
賃貸契約には「水漏れしている物件」として契約がなされている訳ではないので、貸主側は「正常な物件を貸す」と言う契約を履行していない。と言う事になります。
しかも管理会社の対応として余りにも不誠実。
先に述べた様に契約内容を遵守していない＝契約不履行を盾に修理依頼申し立ての日から修理完了までの期間を家賃減額する様に交渉してみると良いかもしれませんね。
この場合は契約上の事なので「店舗」の担当者が受け持って当然ですからアポ取りの連絡を入れ、直接会って話すだけで良いと思います。（契約書を持参しましょう）
店舗の担当者は「私の一存では返答出来ない」と言い訳してくるでしょうが、貴方は「契約不履行の事実」を主張し続けるだけでＯＫです。
ココでポイントはイキナリ「家賃減額」を話すのでは無く、「どうしてくれるんですか？」と担当者からの提案を一度聞く。と言う事。「スグ修理を手配します」とか言ってきたら「スグっていつ？」「ココで一筆書いて」「書けないんだったら今までの経緯から信用する事は出来ないですね」と、相手を追い詰めていきます。（本当に一筆書けば、後はその担当者の責任で対応して頂きましょう）
ソノ上で「台所が仕えなくて困っているのは私なんです。」「台所が使えないのに通常の家賃を取るのか？」「契約書に家賃は〇〇〇円となっているが台所は使用出来ないと謳っているのか？」と言う様な流れで行けば良いと思います。
貴方の交渉次第ですが、管理会社には即修理して勘弁して貰うか、家賃減額の要求を呑むしかありません。
誰がどう見ても「契約を履行していない」のは管理会社ですから。
契約の履行はビジネスの根幹ですから、コレでもかって位苛めて挙げて下さい。
注：クレーマーでは無く、あくまで「契約の履行」を求めている。と言う所に気をつけて下さい。

お礼

昨晩の投稿から、一夜明け、回答が届いているとは・・・
本当に、ご丁寧で判り易い回答、有難う御座いました。
入居してからというもの、今回の水道修理に関しては、たらい回しにされていたので、疑心暗鬼になってしまい、納得がいかない思いと、修理程度で出しゃばり過ぎなのか？？等、思いながら過ごしていました。
元不動産会社にお勤めの方からの回答に、本当に心強く、背中を押されました。
早速、本日、店舗の担当に方にアポ取りしてみるつもりです。

追記になりますが、今回の物件は当初、先月４月５日入居なので、４月分の家賃は、日割りだったのですが、契約が進むにつれ、「キャンペーンで敷金・礼金ゼロ物件なので、４月分の家賃は、１日契約でお願いします。」との電話連絡があり、嫌な思いもしました。しかも、借主からの解約申し入れは『２ヶ月を超える以前！！』・・・今までの、賃貸契約は全て１ヶ月だったので（１ヶ月と２ヶ月ではかなり条件はキツクなりますよね）、結局、敷金・礼金ゼロ物件の落とし穴に引っかかったなぁって気もしました。

いろいろと、思い出してしまいましたが、この度の回答には、「私は間違っていない！！」と、感じることが出来、感謝しております。