今回の震災を受けての社の対応

質問

よろしくお願いします。

コールセンターの仕事をしているのですが、この度の震災により、電話業務はなかなか上手く行かない状況です。

計画停電もあり、電話回線も常時オープンできず、お客様には多大なご迷惑をおかけしている状態です。

まれに被災地方面の方からのお電話を受けることがあるのですが、その際に安否を気遣うような言葉を伝えるというのは、やはりNGでしょうか？

本日行った上司抜きでのミーティングでは、特に震災に関しては言及する必要は無いし、するべきではないという意見が大半でした。

無粋な質問かもしれませんが、回答よろしくお願いします。

回答No.2

nag0720 · ベストアンサー

NGでしょうね。

何のコールセンターかは分かりませんが、先方は用事があって電話を掛けているのですよね。
その用件を事務的に進めたほうがいいでしょう。
被災地方面からの電話の場合なんらかのサービスがあるのなら別ですが、単に安否を気遣う言葉を掛けても、すなおにありがとうと言われるとは限りませんよ。
被害がそんなにない人ならいいですが、本当に大変な思いをしている人なら「言葉だけかい」とか「なんにもしらないくせに」とか「あんたなんかのこっちの現状がわかるのか」とか、言われないまでもそう思われるのが大半だと思います。

お礼

ありがとうございます。
上司に確認できていない状態なのでまだ部署としての結論は出ていませんが、おそらく得に言及しないという方向で行くかと思います。
社外からの意見も聞いてみたかったための質問でした。

回答No.1

ID10T5

何のためにそのようなミーティング(上司抜き)を開催したのですか。
みんなで対応方針を話し合うためですよね。
意見が大半というだけであって、結論が書いていないのですが、結論が出ているならそれに従えばいいはず。
なのに、どうしてまたここで質問しているのか。結論にしたがって行動すればよいでしょう。

あなたはミーティングにかけた時間を無駄にしたいのですか？給料泥棒？

お礼

手厳しい意見ですがありがとうございます。
もちろん出た結論には従いますが、納得できない場合社外の方の意見を聞いてみたくなるときもあります。

補足

やる業務が特になくなってしまったので開いた簡単なMTGの中で一つの意見として出たものでした。結論としては、上司の判断を仰ぐ、ということで集結しています。