ある企業のお客様対応について

質問

ある企業のお客様対応に、今まで何度かメールで問い合わせをしていたら、担当者が回答に困ったのか、急に「理解していただけないあなたには回答しない、契約者と話したい、今後は契約者と交渉する」言ってきました。

そして、契約者宛に今までの経緯や回答を郵送してくるというのです。郵便物は一切拒絶すると伝えましたが、送りますので読んで頂いてくださいと強要され、送りつけてきました。しかし受け取り拒否をして差し戻しました。

この件について私が当事者であるにも関わらず、契約者にしか回答しないというのは、理不尽に思えますが、仕方のない事でしょうか？

※問い合わせ内容は以下です
その会社から「夜間は電気が余っているから、余った電力を使って欲しいので安く料金設定している」と電話で説明を受け、夜は安いと思って、エアコンなどを付けっぱなしにしていたら、電気代が高額になったので、不審に思い、問い合わせしたら、夜はプランを変更してから安くなると言われたのです。
この間違った情報提供に対して謝罪を求めているのですが、その会社は、この発言についてプランについての説明であったと言い張り反論をしてくるのです。

回答No.5

mota_miho

プラン変更の手続きは正式な手順をもってなされたのですか？　電話で話をしただけではプラン変更の申し込みにはならないと思います（常識的には）。

回答No.4

onioni1999

仕方ないどころか当たり前のことです。

あなたは当事者ではありません。
支払い義務は契約者にあり、契約者だけが当事者です。あなたは部外者。

料金などは契約書にすべて書いてあり、
言った言わないの水掛け論よりも契約書の内容が優先される。
契約書をちゃんと見なかったのが悪い。

回答No.3

wret615

そらあなた、契約関係があることを前提にした問題は契約者どうしで決着させるんが基本やもの、仕方ないで。

回答No.2

meg68k

こんにちは、素人です。

契約者に今件の全権利を貰い、電話で、契約者から全権利を任されてい
る、と言えば良いんじゃないですか？。法人の場合、誰が契約したかな
んてあまり関係ない話だと思います（一番わかる人間が担当になってる
のが一般的だと思います）。電話じゃ納得してもらえないなら書面で通
達すればいいでしょう（契約者の印鑑があれば、それ以上文句をいう人
もいないでしょう）。

ようは言ったか言わなかったかの問題ですね。その時の音声でも録音し
てない限り、話はまとまりませんよ。しかも相手にしてみれば謝れば損
害賠償につながりますし、そりゃ謝らないでしょう、説明しましたと言
い切ると思います。

ちなみに相手は電気会社の人ですか？。だったら「プラン変更が前提の
話をしているのに、プラン変更に関する情報はなく、プラン変更用紙等
が必要なのかすら説明を受けていないんですが、これはどういう事です
か？（プラン変更用紙を手配してくれて当然じゃないですか？）」と突
っ込んでみましょう。

事前に関係書類をもらっていたならそこに注意は書いてあると思います。
なので言いかがりになる可能性もありそうですが。

回答No.1

blue-555

言った言わないの話ですね。

＞「夜間は電気が余っているから、余った電力を使って欲しいので安く料金設定している」
本当にこの説明しかなかったのでしょうか？
プラン変更が必要だとか、申込書を送るとか何か説明がありませんでしたか？
もしくは実際にパンフレットが届いたりしませんでしたか？

仮にこの説明しかなかったとしても、利用する側は実際にどれくらい安くなるか確認したと思いますがいがでしょうか。
単に「安くなる」では通常より50円安くなる程度かもしれませんし、その確認は利用者側も必要だったと思います。そしてその確認をするやり取りでプラン変更が必要だという旨の説明が「一切」なかったんでしょうか。

まぁ一般的に、口頭説明で急に切り替わる（安くなる）事はありえないです（必ず通知等が来るはず）。

言った言わないの話は解決が難しいと思いますよ。
コールセンターなら会話を録音してると思うので、会社側も事実確認が取れるとは思いますが
録音していない場合も多いですからね。