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※ ChatGPTを利用し、要約された質問です（原文：クレーマー顧客への対処方法）
クレーマー顧客への対処方法
このQ&Aのポイント
- クレーマー顧客への対処方法について解説します。
- クレーマーからの電話で困っている場合の対策方法をご紹介します。
- クレーマー対応にお困りの方へ。効果的な対処方法をご紹介します。
- misskittin
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- その他（ビジネス・キャリア）
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質問者が選んだベストアンサー
経験談から。 まずこちらに非がないならばむやみに謝らないこと。 そしてこちらがとても困っていることをきちんと伝えることです。 そして問題があるならば携帯電話でなくほかの正規の窓口を紹介すべきです。 毅然とした態度でのぞむことが大切です。 結局は人間対人間のことがらです。嘘やまやかしでごまかすのではなく、 きちんとお伝えすることがよいのではないでしょうか。 お客様が興奮している時は逆効果になるのでご注意ください。
その他の回答 (1)
- super_tetu
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回答No.2
携帯から発信したのは軽率でしたね。 このような電話魔に対しては、嵐が過ぎるのを(貴方に興味がなくなる)のを 待つしかありません。 それまでは、本来の要件のみ取り扱い前回答者さんの通り毅然とした態度で 接しましょう。 他の内容についてはうなづいたり返答したりせず「要件がなければ切らせて いただきます」ぐらいの対応をしましょう。 大変でしょうが、文面からするとクレーマまでとも思えないのでお客様であ る事を踏まえて慎重に対応してください。
