クレーマー？

質問

毎日、同じ時刻になると電話をかけてきます。
（しらふではありません）
こちらとしては、何の問題もなく、なぜ、「これは大問題だ」といわれるのか
全く理解できません。

例えば、道路の補修を一度にしますか。予算をとって順を追ってしていきませんか。
「なんで、家が一番最初じゃないんだ」と言われても困りませんか。
痛みの酷い場所から着手したりしませんか。

業種は出せませんが、例としてこういった子供のようなことを６０歳を過ぎたおじ様が
毎日、言ってくるのです。

他のお客様もいらっしゃるので、着信拒否はできませんし、非通知でかけてきます。
わたしが女だと思って舐めてるのだとは思いますが。

お客様な限り、こちらが怒るわけにもまいりません。
うまい、対応アドバイスください。

回答No.4

noname#217260 · ベストアンサー

貴方の責任で解決出来ない内容なら、別の電話番号を伝えます。
又は、電話があったら、私では対応出来ない事を伝えます。
別の電話番号が無いのなら、上司がこちらか電話するので電話番号を教えて貰って下さい。
それでも尚、クレームを言うようなら、
理路整然と反論して下さい。理不尽な相手に謝ったり、下手に出る必要はありません。
お客様でも、立場は対等で上下関係はありません。
おかしな事を言ってきたら怒っても構いません。
怒るわけにはいかないという弱みにつけ込んできているのです。
勇気がいりますが、毅然とした態度が最も効果があります。

お礼

先日は、あまりにくどいので、「弊社は電話が一回線なので、他のお客様にご迷惑になりますので、現在、お客様宅は問題がないのでここで失礼します」と言って切ってやりました。

確かに毅然とした態度も必要で、うじうじと対応していると、舐められて続く原因になりますね。

ありがとうございました。

回答No.6

Pochi67

掛かってきたら、「もしもーし、声が遠いのですが・・・」と言い、「どうなさいました？もっと大きな声でお願いします」と言い、「あれ？何も聞こえなくなった・・・」と言って、切っちゃえ。

回答No.5

eroero4649

予め上司に了承をとる必要はありますが、とにかく業務に関係ないことをいってくるとか、卑猥な言葉をいわれるといって（どうせ録音なんてしてないんでしょ？）、上司に相手をしてもらうか、上司も露骨に出たくないでしょうから「業務に支障が出るといって切っていいですよね？」と確認し、その人から電話がかかってきたら適当なところで「申し訳ありませんが、他の業務に支障がでますので切らせていただきます。失礼いたします」といって切ることです。
またかかってきて「さっきのはなんだ！」といわれたら「先ほどのお客さまですね。他のお客さまの電話が繋がらなくなってしまうので、申し訳ありませんが失礼いたします」といって切ります。最初はそのくり返しでうんざりするけれど、やがて相手もいくら電話してもすぐに切られてしまうので大概は根負けしてそのうち諦めます。

上司は対応してくれない、だけど切るなともいわれるのであれば、そのおっさんから電話がかかってきたらすべての作業を停止してたっぷりそのおっさんの相手をし、「あのおっさんの邪魔が入るから私の仕事が進みません」とサボタージュすることです。

お礼

先日、他のお客様にご迷惑でありまして、現在、お客様のお宅にトラブルはないので、
と切らせていただきました。
その際も　「ぶつぶつ」言っていましたが、昨日はかかって来ませんでした。
お客様だからと言い、申し訳ありませんの連続では舐められるだけですね。

回答No.3

150715

企業のお客様相談窓口のように、『正確を期すために録音させてもらいます』と自動メッセージを最初に流す。

お礼

言葉が荒くなったり、すると録音するのも良いと思います。

先方は難癖をつけているだけですから。

回答No.2

Pochi67

同じ時間に掛けてくるなら、その時に何度か、声に迫力のある男性社員に出てもらいましょう。

お礼

残念ですが、電話番は私のみです。

また、第三セクターなので市が運営しているようなものなのですが、名前だけ社長がいます。

知り合い無そうで、携帯から電話をしてくれましたが、出ませんでした。

要は私は、憂さ晴らしの相手をさせられているのでしょう。

回答No.1

noname#210263

的外れなことを言って怒らせましょう。
エスカレートしてきたら警察へ。

お礼

すでに問題は解決しています。
あーこういう人をクレーマーって言うのかなと思いました。

しらふで電話して来い。小さい男だなとおもいました。