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先日、某有名チャンポン店で注文した時に小さいゴキブリが入っていました。

2010/09/08 18:36

先日、某有名チャンポン店で注文した時に小さいゴキブリが入っていました。そういう時はどうすればいいのでしょう？一応、交換してもらい、お客様相談室にmailしましたが怒りがおさまりません。

noname#239366

その他（料理・飲食・グルメ）
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para3gathi
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2010/09/09 23:51 回答No.3

質問者さんがされた通り、その場で店にクレームを伝えて商品を取り替えてもらい、その事を本部のお客様相談室に伝えた事で正しかったと思います。メールで伝えたとの事なので、後日電話なり手紙でお詫びの文章が来るだろうと思います。その内容で納得されれば宜しいかと思います。チェーン店の名前は伏せられておりますが、凡その事は分ります。それらしき会社のHPにてCSR情報がどうなっているかを調べてみましたが、企業理念や講堂基準などはしっかりしていると思って宜しいでしょう。おそらくきちんとした対応がなされ、回答があるはずだと思います。以下は余談だと思って呼んで下さい。異物の中でも衛生害虫や毛髪などは、実際に自分が食べようとしたものに入っていると、誰しもとても気持が悪くなります。当然の事です。もう二度と食べないぞとさえ思う事でしょう。この様な異物は、精神的な意味での影響は大変大きいのですが、人体に対しての致命的な危害は心配なさらなくて結構です。むしろ下手をすると致命的な影響を受けるのは店舗の方です。客が二度と来ないと感じたり、更にはそれが風評として流れれば、店は信頼を失って閑古鳥が飛んで来ます。ですからこの様なトラブルが発生した場合、まともなCSRを築いている会社なら、顧客が納得が行く説明をして来るはずと思います。もしその納得が行く説明がなされなければ、自社で掲げているCSRに反します。品質ISOとも呼ばれているISO9001には顧客満足が明記されていて、それを守る仕組み、万一のクレームに対する対応が定められています。連絡をされたお客様相談室からの回答をまずは待つべきだと思います。

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obapyon
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2010/09/09 14:22 回答No.2

この質問にそのまま回答するなら、貴方のした行動が正解です。私も元チェーン展開している飲食店に勤務していました。害虫駆除はどこの店でも閉店している時等に定期的に行なっているはずです。飲食店ならなおさら。それでもゴキブリは現れます。外部と繋がっているちょっとした隙間から入ってきます。 1匹も店内にゴキブリが現れない飲食店は無いんじゃないってくらいに思います。さすがに、約3億年前の古生代石炭紀から生き残っている昆虫で「生きている化石」ともいわれているだけのことがある。 No.1さんの言う通り、最終的には食べに行かなければいいことです。