締切済み

サービスと個人情報

2010/02/13 20:18

宅配サービスなどで商品を届けに来ます。不在が多く商品を届けるため在宅しているか電話で確認してきます。商品を納入するために本人に確認してくるのですが、本人と確認するために名前や他の事まで聞いてきました。配達伝票があるので受け取り時に確認が出来るのですが個人の情報を流用しているのではないですか？会社には個人情報の保護方針などガイドラインがあるのでサービスを提供するために行き過ぎた行為は妨げられないのでしょうか？、

noname#222977

その他（法律）
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noname#146696

2010/02/14 11:27 回答No.3

個人情報の流用ではないかとの事ですが伝票に書いてある住所氏名の確認は発送の際に必要な情報で正確に商品を届けるために必要な情報です再配達する際電話で氏名住所送られてきた商品の確認についても発送業務の無駄を省き速やかに完了する為には必要な事です私が利用する通販サイトのプライバシーポリシーを抜粋します ■趣旨■ この個人情報保護規定（プライバシーポリシー）は、弊社が個人情報の重要性を認識し、個人情報保護法に基づいて適切にこれを取り扱うこと明らかにするものです。 ※個人情報・・・会員ＩＤ、氏名、性別、メールアドレス、電話番号、住所、ニックネーム、生年月日、職業、クレジットカード情報、購入履歴等のうち、一つまたは複数の組み合わせにより、特定の個人を識別することができる情報 ■利用目的■ お客様が商品等の購入・プレゼント等の応募・その他の取引をご利用された場合、代金決済・商品の配送・お客様からのお問い合わせへの対応、弊社からお客様へのお問い合わせ、関連するアフターサービス、その他取引遂行にあたって、必要な範囲でのみ利用します。また、取引後のお客様には、R-Mailによる情報提供を始めとし、店舗運営向上のためにお客様の個人データを収集し利用します。お客様が贈答品、グリーティングカード等の相手先として別の方を指定した場合には、弊社が取得する相手先の方に関する個人情報については、商品の配送等その取引遂行に必要な範囲でのみ利用します。 ■第三者への提供■ 弊社は、あらかじめ本人の許諾なく、個人情報を第三者に提供いたしません。ただし、保護法その他法令に別異の定めがある場合や、クレジットカードの承認および商品の配送等、お客様との取引を遂行するにあたり、必要な外部委託を行う場合は第三者提供にはあたりません。とされています配送業務に関しては明確に＞「お客様との取引を遂行するにあたり、必要な外部委託を行う場合は第三者提供にはあたりません。」とされていますあなたの場合もこれにあたり、これは個人情報の流用にはあたらず、住所氏名発送元の確認を電話で行う事は　＞サービスを提供するために行き過ぎた行為とまでは言えませんまた流用の定義は＞定まっている使途をはずれて別の事に用いることです配送以外の業務の為に配送業者があなたの住所氏名などを用いた場合は「流用」にあたりますが　ご質問は「配送業務の一貫」の中で行われたものなので流用にはあたりませんもしあなたが女性の一人暮らしとかで、男性の配送員と必要以上に顔を合わせる事に不安をお持ちでしたら、宅配もコンビニ受取が出来るサービスもありますのでそういった受け取り方法を選ばれては如何でしょうかどちらかと言うとそういった不安から今回の質問をされたように感じましたので・・