店の管理責任に付きまして

質問

スーパーなどに入っている有料で子供を遊ばせるスペースを商売として提供する店側の責任についての質問です。

先日、満員の、そのスペースで子供を遊ばせておりましたら少し目を離したすきに子供同士の小さい喧嘩が始まってしまいました。
私の子供はおとなしいので大きな喧嘩にならずその場は子供同士だけで解決しましたがその後、あろう事かその喧嘩を見ていた子供の親（ヤンキー風）がわが子を怒鳴りつけてしまいました。
子供は怖がって泣き喚いてしまい、見ていた私も思わずヤンキー風の親にクレームを付けましたらヤンキー風は憮然としながらも一応は謝罪してくてましたので私もヤンキー風にはそれ以上は何も言えませんでした。
私は怒りを何とか抑えておりました所、店側の人間が近づいてきて「お客さん！騒ぐなら外でやってくんねぇ」と突っ込んできます。
気持ちも分かるが、私にしてみれば「問題が起こった時は黙って見ていて、ヤンキーが退散したのを確認してから、もっともらしい事をいうな！」って感じです。
しかもこの店員は、ヤンキー風には何も言いません。
（見た目は怖そうなので仕方ないですが、言えないんだと思います。）

お伺いしたいのは、有料で子供を遊ばせるスペースを運営する場合は遊ぶ子供の人数が多い場合は店側の人が広いスペース内に店側の人間が交代でも定期的に入り見回る義務は無いのでしょうか？
また、保育師等の資格とかは不要でしょうか？

店側は保護者が必ず一緒にスペース内に入る事を義務つけております。
しかし、親は他の子の親がその場にいる以上自分の子供にしか注意する事が出来ず無責任な店側の対応が非常に腹立たしく感じました。
仮にでも店側が謝罪してくれれば一応は我慢できましたが、悪びれた様子で薄ら笑いを浮かべる生意気な店側の人間を思い出すと、どうしても納得が出来ません。

この店側に責任を問う事は出来ないのでしょうか？
こういう問題に詳しい方がおられましたらアドバイスをお願い致します

回答No.2

noname#155097

＞店側の人が広いスペース内に店側の人間が交代でも定期的に入り見回る義務は無いのでしょうか？

通常、有料であれば係員を配置するのが普通だと思います。
(お金のやりとりは誰が管理しているのでしょうね。)

有料であれば施設の管理運営に責任が生じます。
無料であっても施設の管理には責任が生じますが、

今回のケースのように客同士のトラブルにまでは
責任は発生しません。店側の立場からすれば、
あくまでも、友好的に施設を利用してくださいという
お願いしかできないのです。

逆の立場にたちば、「お宅の子供の態度が悪いから
もしくは親の態度が悪いからあっちへいってください」
などと言われたら、それこそ問題発言だというのは判りますよね。

ちなみに保育士の資格などは一切必要ありません。
あくまでも親同伴で遊びの場所を提供しているだけだからです。

＞親は他の子の親がその場にいる以上自分の子供にしか注意する事が出来ず

そんなことはありませんよ。
行動の悪い子供からは遠ざけることができますし、
ひどすぎるものについては、注意することもできます。
他人の子供だから注意できない。という決まりや法律などはありませんし、
そんな常識もありません。特に自分の子供の安全を守る義務はその親にあります。
だから、小さい子供を入れる場合は、保護者が同伴してください
となっているのです。

従業員の態度が悪ければ、その管理業者にクレームをつければ
責任者が謝罪にくらいは訪れますが、
一番いいのは、店にクレームを入れれば、
さらに強い立場から指導が入りますから、
自分が正しいと思うのであれば、どうぞ。

１番悪いのは子供の喧嘩にしゃしゃりでたヤンキー。
２番目には悪いのはトラブルを見過ごした店側の従業員
でも、あまり店を責めすぎるとその施設自体が立ち退く羽目になり、
まわりの親子連れが迷惑します。。から、
騒ぎ立ててことを大きくするなら質問者さんも
３番目に悪いということにしておきます。

クレームを入れたら業者の責任者は自腹を切って
菓子折りもって交通費も自腹で謝罪に行くことになり、
そういうのが続くと本当に施設がなくなるからです。

お礼

店員は一応、受付の場所に３人ぐらい居ます。

(1)子供同士でけりを付けた後にヤンキーが私の子供を怒鳴って来ましたのが問題なんです。

(2)店側がヤンキーには何も言わずに私に文句を言ってきた事。
(3)その際の店員のニヤケタ態度が悪い。
質問は状況が分かりやすくする為にいろいろ書いてしまいましたが簡潔に言えばこれら(1)～(3)が怒りの矛先です。

回答No.1

mojitto

有料、有料と言っていますが、ゲームセンターと同じでしょう。
玩具やスペース代が有料なのでしょう。
それ以上のサービスをお店に強要するのであれば、質問者さまが店側に保育士の資格などの確認などをして、もっと高いお金を払う必要があると思いますよ。

何に対してお金を払っているのか、間違えてはいけないと思います。

きっと利用規約などには、そのようなトラブルについて責任を取らないなどと書いてあるでしょうしね。

補足

根底から考え方が違う方の様ですな。
保護者同伴で入場料を取るゲーセンなんて何処にあるの？
もっと高い料金を払えって何を基準に言ってるの？
１時間で３５００円払ってそれ以上っことは１時間２～３万払えって事？
スーパーなどで買い物をする場所でそんな高額な施設何処にある？
「詳しい方に」と書いておるでしょ。