接客業やってる方へ。

質問

クレ‐マ‐に対して身体持ちますか？対処法あれば教えて下さい。仕事嫌になりませんか？

回答No.2

hamingbird · ベストアンサー

こんにちは。
過去に接客業やってました。
腹はたったことがありますが、
身体もたないと思ったことはありません。
自分のなかで「クレーマーモード」に切り替わるチャンネルがありました。
流す感じですね（いいかげんな態度で聞くのではなくて・・・）。
怒ってる人はひととおり聞けばおさまります。
でも若い時はないちゃったことありますね～。

回答No.4

yuko0401

夕方～深夜専科でスーパーに勤めてます。レジ係です。経験としては約11年くらいかな？

だいたいクレームをつけてくる人は、心が荒んだ人です。某大手スーパーで働いていた時、理不尽なことを言われどっと疲れましたが、見ていた後ろのお客様が
「あなたは悪くないわ、あんなこと常識じゃないの、気にしなくていいわよ」
と何度か言って下さったことがあります。
今勤めてるスーパーも今年できたばかりで、少し離れたところにある競合店と比較する方が多いです。「○○（競合店）ではやってくれるのに」というクレームは受けても受けきれません。ここの会社おかしい!!とも言われたことあります。そんなこと言われても、ですよね？いちいち相手にしていたらきりないです。

だから一応上司や年上の同僚などに報告という名の愚痴を言いますね。「そんなこと言われてもねぇ」という感じで。
また私はmixiをやってるのですが、同じようにレジを担当している人たちのコミュがあり、そこの書き込みを見てると
「…私はまだまだ恵まれた方だなぁ」
と思うようなことばかりです。身内で愚痴れる人がいなければ外でつくってしまうのも手ですよ？

ただ、ガマンしているだけでもないです。
私は先述の通り夕方からなので滅多に遭遇しないのですが、車椅子のお客様で無理難題を言っては怒ってくる（私がたまたま受けたのは、買い物代金を「保険証で払おうとした」です）クレーマーがいます。さすがにまだ出入り禁止にはなってませんが、店長がきっちり話をし（あまりお客にへこへこするタイプの人ではないです）、それでも改善されないので来店したら店長か代わりの人に連絡して警戒態勢を取っているようです。
いつも同じ人で営業妨害レベルだったら上の人に相談してみるのもありですよって話で。

参考になれば幸いです。

回答No.3

tatsukis

こんばんは、ただいま接客業をやっております。
やはり色々な方がいらっしゃるので、色々なことを言われます。
ですが自分も#1さんと一緒で仕事は仕事と思うようになりました。
もちろん嫌なものは嫌ではありますが＾＾；

対処法としては、とにかくしっかりとお客さんの意見を聞く。
そして非があるならば、とにかくしっかりと謝る。
その後同じクレームが来ないように気を張る。

というぐらいでしょうか。
あまり深く落ち込んでいては逆に他のミスもしやすくなってしまいますので、パパッと頭を切り替えてしまう方が勝ちかと思います。
無理をせずやっていきましょう！

回答No.1

yuyuyunn

こんばんは

仕事は仕事と切り離していますので

それとそう言う方にはそれなりの事情も有りますので
かわいそうだな。と思うこともありますよ

あんまり無理しないで下さいね