クリック証券のオペレーターのミスで損失

質問

クリック証券のコールセンターに「50万円分でポンドを購入したいので操作方法を教えてほしい」と問い合わせました。
ところがオペレーターは間違って「50万ポンド分の購入」を案内。
昨日、友人から「おかしい」と指摘され今日、コールセンターに電話し録音内容を確認するよう言ったところ上司から電話がかかってきました。
最初は「オペレーターが聞き間違えた」とか「オペレーターが勘違いした」とか平身低頭で謝罪していたのですが「損失はどうしてくれる？」と言った途端「お互いの勘違いだからこちらに非はない」と言い出しました。
「こちらは何度も何度も50万円分と確認したにも関わらずオペレーターが勝手に間違ったのにお互い勘違いしていたという言い分は納得できないが100歩譲ってお互いの勘違いというなら責任の半分はそちらにもあるのではないか？」と言い返しました。
「約定後のいかなる損失にも補償はしないと規約書にも書かれてある」というので
「ではオペレーターが間違った案内をしたことによる損失も補償しないと書かれてあるのか？」と訊くと「それはない」とのことでした。

泣き寝入りしかないのでしょうか？

回答No.3

noname#96023

たとえ操作を間違ったとしても、
途中で注文内容の確認画面が出たはずです。
それを無視して注文しているのだから、全面的に勝つのは難しいでしょうね

お礼

回答ありがとうございます。

回答No.2

doctorelevens

自分が正しいと思ったら損失額を請求書にして送る。
払わなければ裁判をする。

それしかないと思いますが？
間違いの経緯ややり取りの内容を知っているのはあなたと相手の会社だけです。
裁判になればその内容を証拠/証明として出し合うだけですよね。
判断は裁判官です。
サイトの質問/回答では結論は出ない。

案内ミスは犯罪じゃないですから、「警察に被害届を出す」等の対処方法はありません。

お礼

その通りですね。回答ありがとうございます。

回答No.1

noname#185422

はじめまして、よろしくお願い致します。

大変な間違いをしましたね。

とりあえず、消費者センターに相談してみてはどうでしょうか。

お礼

回答ありがとうございます。