カスペルスキー

質問

カスペルスキーの更新が現在出来ません。

インターネットは使えますし、ライセンスも切れてません

更新も受信しているようですが、なぜか最終的にはエラー表示が出てしまいます。

OSはXP　同じような症状の人いませんか？

カスペルスキーサイトでは現在障害情報は出ていないようです

よろしくお願いします

回答No.1

parts · ベストアンサー

私のPCでは発生していませんね。
どういったエラーが出るのでしょうか？
まず、更新状況を詳細表示で確認し、どの部分でエラーになるのかをチェックしましょう。（カスペルスキーのメイン画面→更新処理タブ→状態の横にある詳細ボタンをクリックすると更新されている内容が逐次表示されます）

もし、ダウンロードでエラーが発生している場合は、サーバとの通信で失敗しているか、何らかの理由で既にサーバ上にないか存在しない定義ファイルを取得しようとしている可能性があります。もし、更新処理で失敗している場合はダウンロードした定義ファイルが破損している可能性があります。
通常アップデートデータは以下のフォルダに保存されますので、問題のあるファイルがあればそれを削除しupdcfg.xmlを削除してからもう一度アップデートすれば改善するかもしれません。（プロアクティブディフェンスを停止してから削除してください）
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP8\Bases

また、定義ファイルを一度ロールバックしてから再度更新を行うことで改善する場合もあります。（先にこちらを行うことを推奨します）

お礼

ご回答ありがとうございます

日付と時刻のプロパティで日付が前に１ヶ月づれたために起きたようです

貴重なご意見ありがとうございました。

回答No.3

pentium100

こちらも無事に更新が終了します。XP SP3

サイト側の問題ではないようですので
サポートにメールを送ってみてはどうでしょうか。

お礼

ご回答ありがとうございます

回答No.2

noname#113190

現在は私自身は使っていませんけど、一般論としてちょうど下の質問が参考になるのではないでしょうか。

http://oshiete1.goo.ne.jp/qa5005003.html

１番さんの方法でうまくいかなければ、いったんアンインストールして再インストール。

ジャストシステムのFAQでも

http://support.justsystems.com/faq/1032/app/servlet/qadoc?QID=044332#a04

「完全アンインストール」
http://support.justsystems.com/faq/1032/app/servlet/qadoc?QID=043186

お礼

ご回答ありがとうございます。