コピー機使えず損害賠償？

質問

コンビニのコピー機を古いものから新しい機種へ入れ替える作業をしました。
賞味2時間作業はかかり、その間はもちろんコピー機は使えません。

その作業中、お客さんがやってきて使えないことが分かるや否や激怒！
罵倒された挙句に、仕事が滞るからと損害を補填しろとか他のコンビニへの交通費（タクシー代？）を要求してきました。

何とかなだめ、謝ってその場はしのいだんですが、もし裁判を起こされたらコピー機入替作業をする私の会社かコンビニはお客さんに損害賠償をする必要があるのでしょうか？

ちなみに作業の告知（何月何日何時から2時間入替のためコピー機は使えません等）
はお店にはしましたがお客さんには店内への掲示という形ではしていませんでした。

回答No.5

Pigeon · ベストアンサー

こんにちわ。
一般に損害賠償の有無は「相当因果関係」が問われます。決して無条件に無制限に損害賠償を認めるわけではありません。
そのコピー機とその客の仕事との間にどの様な因果関係があるのか、そのコピー機でなければならない理由があるかです。（そしてどんな不法行為があったのか。）
仮にＡ氏としましょうか。「Ａ氏の仕事は○○コンビニの○○店のコピー機が無いと成り立たたない。周知の事実であり店側と利用契約を結んでいた。Ａ氏がコピー機を使用できない間に発生した損害と○○コンビニ○○店のコピー機が使えなかった間には相当因果関係が認められる。店側は店側の債務不履行によりＡ氏に発生した損害を賠償する義務を負う・・・」
書いている間も無理があるなぁ、と思いつつ立証する責任はＡ氏側にあり、見事立証できた場合には晴れて賠償金を手に出来ます。
そのコピー機でなければ仕事ができない事をどう立証するか、どのような契約に対する不法行為があったかをどう立証するかが見ものです。

お礼

ありがとうございます。

その時はどうなることかと冷や汗をかきましたが、何の問題もないんですね。

回答No.4

noname#4564

> 知人に聞くと「作業を予告する張り紙がなかったから過失があるんじゃないか」
> とか、客の少ない深夜に作業すべきでは？といったものがあったので、専門知識が
> 豊富な皆さんのご意見を伺った次第です。

法律の専門家ではないので、正確なところは何とも言えませんが、コピー機の「24時間365日常時稼動」を宣伝、保証、または契約書に明示しているのでもなければ、損害賠償は無理がありそうです。

仮に、コピー機が日本に数台しかなく、2時間使用できないことを告知しなかったための遺失利益が1000億円、とか、コピー機が2時間使用できないことが人命に関わる（コピー機に救急車や交通管制システムのような機能があればの話）といった状況なら話は変わるのかもしれませんが・・・。

#（どちらも現実性のない仮定・・・というより架空？の話です）

> お店にはしましたがお客さんには店内への掲示という形ではしていませんでした。

そういう意味では、お店の方にサービス上の配慮が足らなかったのかもしれませんが、それにしても、損害賠償請求とは話が飛躍し過ぎで無理があると思います。

お礼

ありがとうございます。

回答No.3

blue5586p

まず疑問に感じるのは、コピー機が設置されている所は、質問者の方が経営されているコンビニ以外には、近所では他になかったのでしょうか。
　コンビニは、比較的近い距離に集中している場合が多いのに、質問者の地域では、タクシーに乗らなければならないほど遠方に行かなければ他にコンビにはなかったのでしょうか。
（私の住む地域では、自宅から歩いて行ける範囲に少なくとも６店のコンビにがあります）
　また、コピー機が設置されている場所も、文房具店、スーパー、ＪＲの駅の「Ｈｅａｒｔ」など、他にいくらでもあるはずです。
　私なら、他にコピー可能なところを探すと思います。
　私用でなく、仕事に関係する書類のコピーなら、職場内でコピーをとることも可能だったはずです。
　今回の件で裁判とは、どう考えても現実的でないと思います。

補足

現場のコンビニがあるのは地方都市の県道沿いの一軒です。
他のコンビニへは車で5分くらいかかります。

確かに裁判とは現実的ではないですが、そう言ってきたお客さんの主張は果たして正当なものなのか？という疑問があるんです。

知人に聞くと「作業を予告する張り紙がなかったから過失があるんじゃないか」とか、客の少ない深夜に作業すべきでは？といったものがあったので、専門知識が豊富な皆さんのご意見を伺った次第です。

回答No.2

noname#4564

バ（以下、略。頭脳の不自由な人のこと）やキ○ガ（以下、略。特殊な思考回路や価値観の持ち主のこと）の寝言を一々まともに相手にしちゃいけません。

適当に相槌打って（必要であれば、あめ玉かミルクでも与えて）追い返せばいいんです。

> もし裁判を起こされたら

100%勝てますので、まったく問題ありません。いくらおかしな人でもそんな勝算のない訴訟はしないでしょう。

お礼

ありがとうございます。

やはりなだめすかしてお引取り願うのが一番なんでしょうね。

回答No.1

kblueisland

たぶん、もし損害賠償をしなければならないのなら、すべての機器の修理入れ替え等に伴って賠償しなければならないでしょう、現実的ではありませんね。
あるいは例が違うかもしれませんが、そのお店にある商品を買いに来て売切れていてよその店に行くためのタクシー代を請求されてしまいますね。
そのお客さんと契約をしてあったわけではないのですからね！

お礼

ありがとうございます。