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オークションで返金要求をされて困ってます！

2009/01/17 00:11

インターネットオークションでトラブルになってしまったので、お話を聞いてもらいたいです。急ぎの用事です・・・私は出品者側で、中古のHDDコンポを出品しました。商品説明として、以下を記載いたしました。こちらは他のHDDコンポとは比べものにならないほど高音質です。中古品になりますが、大変美品です。ただ、ごくまれにCDの読み取りができない時があります。その場合はディスクを入れ直せば問題なく再生できるので、全然問題ありません。またテレビに再生画面を映すことができるので、かなり便利です。以下は商品説明です。最大40、000曲の録音が可能な80GBのHDDコンポ音の良いHDDコンボをお探しの方に。多彩なメディアに対応するため、フロントUSB端子やLAN端子、アナログ端子など、さまざまなインターフェースを装備しています。 CDからHDDへ、ハイスピード8倍速ダビング MP3プレーヤーと簡単に接続可能 PCライブラリーを録音して高品位に再生音楽CDと同等の音質、「リニアPCM」録音対応 MDやアナログ音源も気軽にダビングタイトル情報を簡単に登録可能定格出力　19W＋19W（6Ω、1kHz、0.4％THD）実用最大出力　26W＋26W（4Ω、JEITA）サイズ　幅205×高さ147×奥行き337mm 質量　5.7kg 希望小売価格　\94,500（税込） (11/17 8:52 追記) CDを読み取りにくくなっているみたいなので値下げしました。入れ直せば大丈夫なのですが (1/06 2:49 追記) 起動時に音がするのはHDDが回転する音なので故障ではありません。またCDを読み取りにくくなっているのでパソコンを使った曲の取り込み方をオススメします。説明書に記載されています。クレームをつけられたくないので追記しました。格安での出品なのでノークレーム、ノーリターンでお願いします。この通り私はCDの読み取りの調子が悪いことをきちんと明記して出品しました。しかし、このコンポを落札された方から、「まったくCDを読み込まない」といった苦情がきました。しかし、私は発送前にCDを読み込むかどうか最終確認を行っているのです。商品説明に書いた通り、読み込まない時もありましたが、まったく読み込まないなんてことはなかったんです。それなのにそんなクレームをつけられても困ります・・・ちゃんと理解した上で入札されるように、商品説明にも調子が悪いことは書いたのに。返品するから金を返せといわれても・・・それにこのコンポはCDかパソコンを使って曲をHDDに取り込む物なんです。だから私はCD読み取りが不調子であることから、パソコンを使った曲の取り込み方を商品説明にきちんと記載しました。その件を落札者に伝えましても、「私はパソコンを持ってない。論点をずらすな。」とお怒りです・・・そもそも私が商品説明でパソコンを進めていたのにもかかわらず、パソコンを未所持の状態で買われるのはどうかと思います。私が出品したコンポは出品時はCDも使えていました。それに電源が入らないわけでもないですし、商品説明で書いたこと以外は全然問題ないんです。それなのに返金しろと言われましても困ります・・・そして・・・なんと驚いたことに、落札者はコンポが届いた日に、そのコンポを出品しているのです！その商品説明がこちらです。 ONKYOのHDD.CDコンポです。型も新しいです HDDの容量も８０GBでかなり曲もはいります。 ONKYOなんで音もかなりいいです本体のみ出品ですリモコンもちゃんとあります少しだけCDの読み込みが悪いので値段を安くしていますでも問題なくつかえます。気になることがあれば質問してくださいノークレームノーリターンでお願いします (1/15 21:26 追記) 最近CDが読み込みにくくなっているので値下げしました。パソコンから曲をいれるのを進めます明らかにCDが問題なく使えているような文面です。それに私の商品説明を真似しているようにも見えます。これは落札者がCDを読み込めると認めているのではないでしょうか？もし読み込めないのに騙して販売しているとすれば、それこそ詐欺です！何度も言いますが、私が出品したときは間違いなく読み込めたんです。なのでこの落札者は、商品が気に食わなかっただけで私に返金を求めてきたんだと思います。先ほども落札者から電話がかかってきたのですが、まず法的な意見が聞きたかったので、電話には出ず、メールで返答しておきました。私はこれから先も落札者のクレームに対応しなければいけないのでしょうか？どうか、明確な対応方法を教えてください。よろしくお願い致します。あと、ここはオークションの商品詳細URLを載せてもかまわないんでしょうか？

tnhs6723
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オークション
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nrb
ベストアンサー率31% (2227/7020)

2009/01/17 00:32 回答No.4

問題なくつかえますの説明はあってないですねただ、ごくまれにCDの読み取りができない時があります。その場合はディスクを入れ直せば問題なく再生できるので、全然問題ありません。ですから CD読み込めないとは記載されてないから「まったくCDを読み込まない」ならば（これが事実ならばって話ですがね）記載されている内容と違う製品が送られて来たんすから・・・・正しく読み込める商品を相手は要求しても良いんですよね法的に見ると貴方は相手との契約により記載されている条件の商品を納入する義務がありますが、不幸にして（運送途中で壊れたなど）により記載された条件の商品を納入することができなかったってことですしたがって、落札者は記載の条件と同じ製品を要求することを求めることができるなどがあります契約の履行契約が有効に成立すると、当事者はこれに拘束され、契約を守る義務が生じる。契約により生じた債務を、債務者が任意に履行しない（債務不履行）ときは、債権者は、訴訟手続・強制執行手続を踏むことによって、債務者に対し強制的に債務の内容の実現を求めることができる（強制履行、現実的履行の強制）。また、債務不履行が発生した場合、債権者は、契約の解除をしたり、債務者に対し損害賠償請求をすることができる。債務不履行の内容としては、約束の期限までに品物を届けなかった（履行遅滞）、品物を壊してしまって債務を履行できなくなった（履行不能）、品物を引き渡したものの欠陥があった（不完全履行）の3類型が挙げられる不完全履行となりますねこの場合い中古商品であるので、契約の履行が困難と成りますので相手は返金を要求してます返金をこばむならば、契約の履行しないといけないことと成ります商品説明として、以下を記載いたしました。こちらは他のHDDコンポとは比べものにならないほど高音質です。中古品になりますが、大変美品です。ただ、ごくまれにCDの読み取りができない時があります。その場合はディスクを入れ直せば問題なく再生できるので、全然問題ありません。またテレビに再生画面を映すことができるので、かなり便利です。など　記載された内容が満足する中古商品を相手に提供する義務が法的にしょうじる訳です別に返金こばんでも結構ですよ、それならばちゃんとした中古商品を貴方は相手に引き渡して下さい引き渡さないなば、詐欺で訴えられるこもありますので・・・・

質問者

補足 2009/01/17 00:40

そうなのですか・・・やはり私に非があるみたいですね・・・わかりました。明日落札者様にお詫びのメールと返金の手続きをしてきます。どうもみなさんありがとうございました。

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macinspire
ベストアンサー率39% (235/600)

2009/01/17 00:31 回答No.3

「CDの調子が悪いけど、高く譲りたいから動く品として出品しちゃえ！」という雰囲気を感じる説明です。あなたは「調子が悪いけどできる」と動くことを保障しているんですから、それができないなら返金といわれても仕方がないでしょう。「返品」してもらって再度「CDは調子が悪いのでこの点はノークレームで」と謙虚に出品してはいかがでしょうか。「法的な」と書いてますが、同情してくれる人がいれば心強いってことですよね。。。相手方が妙な動きをしているんですから、正面から指摘して話をつければよいでしょう。厳しいですけど。

fox37
ベストアンサー率41% (944/2270)

2009/01/17 00:31 回答No.2

まず特定の人物のオークション等の掲載URLを書き込むのは禁止です。質問自体が削除される場合もあります。できません。まずは落札者が出品した商品の動向を監視しましょう。入札、出来れば落札されてから「商品を返品させ動作確認後に返金する」などとしましょう。相手本人も「読み込みが悪い時もある」としていてまったく読み込めないとは記述されていません。 CD・自分で作成した物によってはメディアとの愛称で読めない物もあります。＊粗悪品や保管状態の悪い物、海外メディア等。相手が購入したコンポそのものを出品しているかは型番を確認しない限り憶測に過ぎません。返金は商品を返さずに要求しているのでしょうか？売れてしまっては対応のしようも無いでしょうし動作確認もできません。返金も必要ありません。とにかく出品状況を見守りましょう。

質問者