オークションの返金について

質問

オークションにバイオリンを出品しました。
価値のあるバイオリンだったらしく
￥70000ぐらいで落札されました。
オークションの説明文に
「バイオリンに関してまったく知識がないので
写真を見て判断のうえ
クレーム返品なき様お願いします」と
説明したにもかかわらず
落札者から板がはがれていると返品と
返金要求が着ました。
返金はするつもりなのですが
送料と手数料を負担して欲しいと伝えると
「訴訟をする」といってきました。
この場合どちらが正しい（有利）？なのでしょうか？

回答No.3

haromo007 · ベストアンサー

写真を見て判断との事ですから、写真に落札物の情報がちゃんと写っていなければなりません。

写真にはがれが写っていれば、あなたの勝ちです。写っていなければ、あなたの負けです。

知識がないものの出品は『ジャンク＝ゴミ』として出品すれば良かったのです。

たとえば、

出品物について知識がありませんので、状態などまったくわかりません。ゴミとして出品します。ゴミですので、クレームはまったくうけません。

このように説明しておけばよかった思います。

回答No.2

nendoro3500

出品した以上、知識が無い云々は通用しません。　
責任が持てない商品など、初めから出品すべきではないんです。

私は自分の得意分野以外の出品は殆どしません。　　　　　
自分の手に余る様な物は、金額が目減りしたとしても業者に任せます。　　
一旦、失った信用を取り戻す事は容易ではありませんからね。　　　　　　　　

どうしても出品すると言うのなら「ジャンク品」や「動作保証無」と説明文に記す。　
そうすれば普通の入札者は過度な期待を持たなくなります。　
（ジャンク品の意味を知らない輩も居るので注意は必要）　　　　

不具合箇所が画像で判断出来ない場所であれば、　
故意に隠蔽して出品した悪質な行為と看做されても仕方ありません。　　　　　　　　　　　
完全に出品者側の手落ちなので、謝罪後に掛かった経費を全額返金しましょう。　

十分な説明があって初めて有効になる「ノークレーム・ノーリターン」　
http://auction.yahoo.co.jp/legal/001/answer/

回答No.1

atsu43yuki

写真を見て判断とありますが説明文にハガレに関して載せていたのでしょうか。
ハガレに気づかずに発送していた場合見落としですから出品者負担ですね。
またハガレに気づいていたにも関わらず素人ゆえ判断が出来ずそのまま発送していたとしても出品者負担です。
商品を欲しくて高値で落札しているので少しでも情報にないダメージなどがあった場合ショックだと思います。
実際返品され質問者さんが見て 落札者さんの見解と相違があるかも知れません。価値観は人それぞれなので仕方ない事です。