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オークション落札者から返金要求！？対応方法は？
- オークションで出品したカメラの落札者が返金を要求してきました。落札者は勘違いが原因でキャンセルを申し出ましたが、動作に問題はなく、既に発送済みであるため返品不可を伝えました。その後、返品の条件を詳しく指摘され、返金を要求されています。どのような対応が適切でしょうか？
- 落札者は入札前に質問を続けており、配送方法や商品の状態について確認していました。しかし、商品説明にはダブルズームキットの記載はなく、私が確認した限りでは傷痕も見られませんでした。落札者は商品の状態について詳細を指摘し、返品を要求しています。
- オークションでのトラブルを避けるためには、正確な商品説明や状態の確認が重要です。今回の場合、落札者の要求が妥当なものかどうか検討し、誠意を持って対応することが求められます。返金を要求されても、適切な理由がない場合は応じる必要はありません。しかし、相手の主張が妥当な場合は返品対応を検討する必要があります。受け取り期限が近づいているため、早急に対応することが重要です。
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＞このように長文を突き付けられると弱気になってしまいます。 どのような対応をすればよいのでしょうか？ オークションは入札する側にもある程度の知識が要求され、 取引にはいろいろなリスクがあることを考慮して参加するものです。 商品の状態について出品者側に瑕疵が認められるとしても そもそもは相手の勘違いによる落札だったはずです。 そういう常識が通じない人に当たってしまったのが不運とは思いますが、 返品返金を受け入れるか、出品時の説明をタテに（丁寧に）突っぱねるか のどちらかしかないでしょう。 ただ、第三者に鑑定依頼までして自分の正当性と出品者の瑕疵を追及するような タイプには正論であってもなかなか理解してもらえないことが多いようですし、 下手すると逆ギレを誘いかねません。 楽天の場合は拒否すると相手が裁定に持ち込むこともありますから ご自分でよくよく考えてご判断ください。 私だったらメンドクサイ相手にこれ以上関わりたくないので 返品も返金もさっさとOKして取引を打ち切ります。 オークションにはこういうリスクも付き物なのです（何度か嫌な思いをしました） どんな評価をされても 『勘違いによる落札の後、コンディションについて見解の相違があり、 キャンセルせざるを得ませんでした。大変残念に思います』とでも返答コメントしておけば いいでしょう。 間違っても評価バトルはしないように。 私も光学製品の出品経験はありますが、オークションでは、 ド素人～プロまで、どういう落札者に当たるか、もはやバクチと一緒です。 思わぬトラブルを出来るだけ回避するにはそれなりの工夫が必要です。 私は『コンディションは素人判断であること、瑕疵についても補償しない、返品不可』 コレだけは必ず明記しています。
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- black2005
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過去の質問も目にしたが、第三者の答えは何度聞いても同じ。 出品者には落ち度がないので、無視すればいいです。 それが出来ないなら、返金を受け付けるしかないでしょ？ というか、あなた自身の答えは返金処理で決まってるんだよね？ ほんとに弱気、情けない話しだけどね・・・ 大変失礼だが、貴方の性格はオークションには不向き。 出品者でも落札者でもトラブルを持ち込むタイプだと思う。
お礼
回答ありがとうございます。 私自身の考えは返金には応じない考えであり、 皆様の回答を待つ前に相手には、再度hんきんに葉応じかねますと返事を出させていただきました。 多くのかたから声をかけていただき、 とてもありがたいと思っています。 ありがとうございました。
お礼
回答ありがとうございます。 落札者様にも再度返金には応じかねますと 丁寧にお答えしたところ了承していただけました。 今後は皆さんの意見・助言を忘れず、 十二分に配慮・注意を重ねた上で取り組んで意向と思います。 このたびはありがとうございました。