楽天オークションでの返金申請

質問

困っておりますのでどうか手助けおねがいします。

先日楽天オークションで新品という名目のメーカー制ノートパソコンを落札して商品が送られてきたした。
その商品は見た目 は綺麗でしたがハードディスクは不良でメモリ、グラフィックカード等が抜かれた状態で送られてきました。

このことを落札者に説明し、返金申請を行いました。これは相手が返金申請を拒否された場合、どうなるのでしょうか？まだ受け取り確認はしていません。ちなみに匿名配送でのやりとりです。

知恵袋を一通りはいけんしましたが匿名配送の場合、出品者は返金申請を断る事ができないとありますが返金交渉中となり説明文(注意書きのようなもの)には期間中に出品者が承諾しない場合は相手にお金が振り込まれますみたいなことが書かれています。

これはどちらが正しいのでしょうか？
期間が迫っていますのでよろしくお願いします。
またこれについての適切な対応の仕方があれば教えていただきたいです。

回答No.1

coco-haha · ベストアンサー

楽天の問い合わせフォームから楽天へ事情を詳しく書き、返金要請中だが返信がないので支払いを待ってもらうよう連絡して下さい。
楽天が振り込みするか返金するかを判断してもらえると思います。

補足

状況を細かく説明しましたが取引には関与しないので期間延長もできないそうです。警察に相談してる間に期間が終わってしまいそうです。

回答No.2

noname#211195

昔の匿名取引は落札者からの返品を断ることはできませんでした。
残念ながら現在の匿名取引は通常取引と同様に出品者が
承諾しない限り返品することはできません。受取確認しないでいても
取引期限が過ぎれば出品者に支払われてしまいます。

返金申請したことで少し期限は延びるかもしれませんが、
出品者が無視していればいずれ支払われます。
とりあえず楽オク運営に事情を説明して返金審査を申請しましょう。
もちろん、その前に出品者とメッセージでやりとりし
それに対して出品者が誠意ある対応をしていないという証拠を
残しておきましょう。

補足

商品が届いているので返金審査ができないんですよ。今のシステムは楽天が詐欺行為を黙認してるような気がしてなりません。