ノートン インターネットセキュリティの更新

質問

Norton Internet cecurity 2006を使っています。もうすぐ更新の日時が迫り、更新サービスの申し込み画面が表れたので、いつもと同じように今すぐ申し込む。をクリックしたら、無効な構文エラーというウィンドウズが立ち上がり、更新画面に移動しません。
メールで問い合わせたら、平日の10時から17時での電話の受付しかやっていないにもかかわらず、お電話で問い合わせ下さい。と。。。
ちなみに平日は仕事を持っており、自宅にはいません。

どうやったら解決できるのでしょうか？勿論更新で使い続けたいので。新たに製品版を購入しないといけないのだったら、乗り換えようと思っています。Nortonはサービス悪すぎですなので。

回答No.9

ky1314 · ベストアンサー

No.8です。すみません訂正があります。

＞ないとは思いますが聞かれたら他のメーカーの製品を言いましょう。

今回はアップグレード版なのでノートンの製品を言わないといけません。
乗り換え版なら他社製品です。

書き忘れてました

＞ちなみに、日付変わって、今日20日の段階で期限残り3日です。(T_T)
かなり、あせっています。けど、さっぱり分からない上、疲れて夜中に、いじくりまわして　頑張る気力がなく途方にくれています。

今回は時間がないので
・ノートンかバスターの体験版とノートンリムーバをダウンロードして
ネットから切り離し時間が出来たら前回の要領でインストールする。
・頑張ってノートンの９０日版とノートンリムーバを前回の要領でダウンロードしてからインストールして2008の使い勝手を試してみる。

ダウンロードは早いですしネットを使う前にインストール出来ますからダウンロードはして置いたほうが良いです。

＞試用版2008を下記で教えてもらった削除ツールで削除してから、NIS2008のダウンロード版を購入すればいいのでしょうか？

作業手順は前回と同じです。
2008試用版をそのまま使いたいのですが、2006の更新が出てるので、不具合が出るといけないので安全のため確実にアンインストールして下さい。

＞インストールした後は、試用版の手順と同じようにプロダクトキーを入れるのでしょうか？

No.8の回答のURL（ダウンロード製品のインストール方法：ノートン2008シリーズ製品の場合）にはメールでプロダクトキーが送られてきてダウンロードする前に入力とURLのサイトの１番下の画面の時に必要になります。

お礼

色々とありがとうございました。試用版90日をインストールしました。
でも、ノートンはちょっと考え直そうと思っています。
この90日の間に。。。。

回答No.8

ky1314

こんばんは

＞更新料と同じ値段だったとは・・・・もう少し高いと思っていました。。。。

ほとんどのメーカーは他メーカーからの乗換えで安く購入することが出来ます。
ないとは思いますが聞かれたら他のメーカーの製品を言いましょう。
時間があれば調べてみるのも良い経験になります。

今回の購入方法の順番ですが
クレジット、コンビニ支払いなどで支払い
メールが届き、そのメールからシマンテックのサイトに行く
2008のダウンロード（注意）←下記で変更するかも
ネットとの接続を切る
次の手順は前回と同じで2008をアンインストールした後にノートンリムーバで削除
2008をインストール（下記のURLの説明を読んで下さい。）

ダウンロード製品のインストール方法：ノートン2008シリーズ製品の場合
http://www.symantecstore.jp/Contents/pf_dl_2008.asp

もしPCにクレジットカードの番号を入力するのに抵抗があるならコンビニ支払いにして下さい。
その場合の対応策は
＞2008のダウンロード（注意）←下記で変更するかも
の所を下のURLからダウンロードしたものに変更

ノートン2008の90日版をダウンロード

http://www.symantecstore.com/dr/v2/ec_main.entry25?page=NISNAVMSLandingJP&client=Symantec

保険でバスター３０日版も書いときます

http://jp.trendmicro.com/jp/products/personal/vb2008/30days_trial/index.html

2006を使っていたと言う事は少なくてもPCを２年は使っていますね。
普通は早い物で３年くらいから調子が悪くなります。
何かのトラブルの時にノートンのバックアップを（CDかDVD）とDドライブに保存していた方が良いと思います。
リカバリーすれば消えてしまいますから。
再ダウンロードは６０日以降は有料だったはずですから。
たぶん1260円。

回答No.7

ky1314

こんばんは

少し調べてみましたが、今回の事例は初めてで具体的な原因はわかりませんでした。
対応策はNIS2008のダウンロード版を購入することです。
値段は2006の更新料と同じ5,985円(税込）です。

http://www.symantecstore.jp/products/upgrade/nis2008.asp

解らない事があれば補足でお願いします。

補足

回答有難うございます。更新料と同じ値段だったとは・・・・
もう少し高いと思っていました。。。。

試用版2008を下記で教えてもらった削除ツールで削除してから、NIS2008のダウンロード版を購入すればいいのでしょうか？
インストールした後は、試用版の手順と同じようにプロダクトキーを入れるのでしょうか？

ちなみに、日付変わって、今日20日の段階で期限残り3日です。(T_T)
かなり、あせっています。けど、さっぱり分からない上、疲れて夜中に、いじくりまわして　頑張る気力がなく途方にくれています。

回答No.6

ky1314

こんばんは、遅くなってすみません。

！マークはスキャンをしてなかったり更新期限が近づいたら現れますので気にしないで下さい。
参考に聞きますが2006の有効期限はまだ余裕はありますか？
体験版では１５日以内なら2006の有効期限が表示されます。
残り４日なら使用期限４日と表示されます。

＞そのまま2006の更新サービスを購入しても大丈夫なのでしょうか？

今回の件は初めてなので解りません。
取り合えず2006の更新版は購入しないで下さい。
メールでサポートを受けたほうが良いかも知れません。

関係ないかも知れませんが更新期限のバグはノートンでも把握されています。
今回はサポートを受けないと解決できないかも知れませんが、時間がなさそうなので取り合えず下記を参照して下さい。

更新期限切れと表示
http://solutions.symantec.com/sdccommon/asp/symcu_defcontent_view.asp?ssfromlink=true&sprt_cid=816bc276-21cb-4426-bbdb-c6b8a2c7ed9e&seg=hho&ct=jp&lg=ja&docid=20070802195125JP

アクティブ化
http://solutions.symantec.com/sdccommon/asp/symcu_defcontent_view.asp?ssfromlink=true&sprt_cid=72524e4c-1d50-477f-b290-a44692f9c6b9&ln=ja_JP&seg=hho&lg=ja&ct=jp&src=gg

これで直らなければ2008をNO1さんの手順通りアンインストールして保険として９０日版をインストールして下さい。
http://www.symantecstore.com/dr/v2/ec_main.entry25?page=NISNAVMSLandingJP&client=Symantec

回答No.5

ky1314

こんにちは

確認はしてませんが取り合えず。

アクティブ化
http://www.symantec.com/ja/jp/norton/support/cs/kbload.jsp?docurl=step_2007040708371476&selected_nav=3&prev_id=activation&prev_link=link_01

アカウントの作成
https://www.mynortonaccount.com/amsweb/changeLang.do?langCode=JP

補足

回答有難うございます。なんとか教えて頂いたものをダウンロードしインストール後再起動した後、解決する。アイコンをクリックしたら、“安全”という表示に変わりました。本当に大丈夫なのかかなり不安ですが。。。
ただ、安全と表示されても、最初の画面の“！”マークと今すぐ解決する。表示は消えないので、クリックすると、シマンテックの更新サービスの延長画面が出てきます。
ただ、

ご利用中の製品： Norton Internet Security 2006
更新サービス有効期限： 残り 4 日です
とでてきて、

現在の製品を継続して利用される方はこちら
Norton Internet Security 更新サービス延長
更新サービス延長 5,985円(税込）
カートに入れる
とありますが、

実際問題、現在使用中なのは、2008です。それも、試用版です。
そのまま2006の更新サービスを購入しても大丈夫なのでしょうか？それに試用版は15日間のはずなのに、どうして２００６の使用期限が反映されているのかも疑問です。
いまいち、仕組みが良く分かりません。ご教授御願いします。

回答No.4

HDKYDK1978

ご返答ありがとうございます。

＞OSはXP。メモリは１GBです。NIS2008にアップデートしよう思いますが
Windows XP で 1GB あればまず問題ないでしょう。

＞NIS2007かNIS2008の体験版をインストルすることを~
ダウンロードとインストールは異なります。

ダウンロード → PC まで運んでくる
インストール → PC に入れる

上記のように考えていただきたく思います。
PC まで NIS2008 を運んだ後に NIS2006 を削除してください。
削除後はダウンロードした NIS2008 を PC に入れます。
NIS2006 を削除すると無防備になりますのでこの方法を採ります。

＞１５日後、１年ずつ更新していく、という方法は取られるでしょうか？
体験版を試用期間いっぱい使える保証はありませんが
試用期間の最終日に更新サービスの期限を延長することは可能です。
可能なら NIS2007 体験版 → NIS2008 体験版 と使ったほうが
どちらの使い勝手がいいか推し量ることができるかと思います。

なお NIS2007 シリーズから迷惑メールを処理する AntiSpam 機能は
Norton Add-on Pack として別でインストールする必要があります。
必要なら Symantec の HP から取得してください。

体験版であってもアンインストールは削除ツールを使ってください。
なお削除ツールを使っても綺麗にアンインストールできない場合があります。
その際は追加の手順もありますのでその旨お知らせください。

全ての操作は自己責任でお願いします。
宜しければ結果も教えてください。

補足

すみません。至急教えてください！
教えて頂いた手順でインストールまで行ったのですが、プロダクトキーを入れる際に、LANをつなげずに入力したので、アクティブ化されず、失敗しました。その後、LANをつなげて、PCを再起動しても、プロダクトキーを入れる画面がでてきません。どうしたらいいのでしょうか？
無防備状態ですのでかなり不安です。

回答No.3

ky1314

No.2です

すみません間違えました。（上から３番目）
＞NIS2008体験版とNorton 削除ツールをインストールしてデスクトップに保存
NIS2008体験版とNorton 削除ツールを「ダウンロード」してデスクトップに保存です。
くれぐれもNIS2006とNIS2008を同時にインストールしないで下さい。
最悪PCが壊れるかもしれません。

＞OSはXP。メモリは１GBです。NIS2008にアップデートしよう思いますが、大丈夫でしょうか？
僕の環境はメモリー512ですが大丈夫でした。
NIS2006は重たいので質問者さんの環境で重たいと感じなければ大丈夫です。体感的にはNIS2008は軽くなると思います。

では週末頑張って下さい。

回答No.2

ky1314

こんにちは
順番に書きますね。

NIS2008体験版とNorton 削除ツールをインストールしてデスクトップに保存
NIS2006を削除
Norton削除ツールで削除
NIS2008体験版をインストール
プロダクトキーを入力
Norton削除ツールを削除

これで完了です。No.1さんのURLをそれぞれ参照してください。

＞１５日後、１年ずつ更新していく、という方法は取られるでしょうか？
大丈夫です。ネットでの支払いも可能です。
http://www.symantecstore.jp/Key_Top.asp

一応アンインストール中はネットから切り離してください。

回答No.1

HDKYDK1978

宜しくお願いします。

＞無効な構文エラーというウィンドウズが立ち上がり
この場合は NIS2006 を再インストールしたほうがいいと思います。

＞Norton Internet cecurity 2006を使っています。
＞勿論更新で使い続けたいので。
OS は Windows XP でしょうか。
搭載メモリは何 MB(GB) ありますか？

これを機会にアップデートしてみてはいかがでしょうか？
Windows XP なら NIS2007 か NIS2008 へ無料でアップデートできます。
具体的に申し上げますと現在 NIS2006 ～ 2008 のプロダクトキーは
NIS2006 ～ 2008 のいずれでも使用できるようになっていますので
NIS2007 または NIS2008 の体験版からアクティブ化が可能です。
手順としては以下の通りとなります。

NIS2007 か NIS2008 の体験版をダウンロード → NIS2006 を削除 →
体験版をインストール → NIS2006 のプロダクトキーでアクティブ化

以下の URL をそれぞれ参照してください。

【2007シリーズ体験版】の再ダウンロードとインストールについて
http://www.symantecstore.jp/faq.asp#2007

体験版ダウンロード -2008シリーズ
http://www.symantecstore.jp/trial/index.asp

Norton の削除は専用の削除ツールを使ってください。

Norton 削除ツール (Norton Removal Tool) を使う方法 - 詳細手順
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20070511160452953

アクティブ化の際には有効なプロダクトキーが必要になります。
プロダクトキーが見つからない場合は以下の URL を参照してください。

プロダクトキー (アクティブ化のキー) はどこで確認できますか
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/japanesecustserv.nsf/jp_docid/20041130153021945?OpenDocument&seg=hm&lg=ja&ct=jp

アクティブ化は Norton 画面右上の [ヘルプとサポート] から行ってください。
くれぐれもそのプロダクトキーをここに記載しないでください。

NIS2006 は Norton シリーズ中一番重たいそうです。
アップデートも兼ねて再インストールすれば改善されるかもしれません。
Windows 2000 SP3 ～ をご利用の場合はアップデートできませんので
上記の削除ツールを使って NIS2006 を再インストールしてください。

取りあえず参考まで。

お礼

御礼が遅くなりすみません。詳しいご説明有難うございました。
あと９日間しかなくあせっていますが、平日、帰るのが遅く、土日にしようと思っています。
OSはXP。メモリは１GBです。NIS2008にアップデートしよう思いますが、大丈夫でしょうか？
それと、あと２点質問なのですが、教えて頂いた下記の流れで、

NIS2007 か NIS2008 の体験版をダウンロード → NIS2006 を削除 →
体験版をインストール → NIS2006 のプロダクトキーでアクティブ化

ここで、
ダウンロードを先にしておいて、NIS2006を削除後、“体験版をインストール”とありますが、これはNIS2007かNIS2008の体験版をインストルすることを、指しているのでしょうか？
この流れがまだ掴めてないのでアドバイス御願いします。

それと、この体験版は１５日間なので、
１５日後、１年ずつ更新していく、という方法は取られるでしょうか？
宜しく御願いします。