Norton Internet security 2009

質問

NIS2009へ更新しましたら、下記画面が出ました。
ノートンに電話かけても明快な解答がなく、メールを
出しても定形文が帰ってくるのみです。
http://www.mars.dti.ne.jp/~hhira/norton2009-1.jpg
削除失敗で、何もできません。
アドバイスをお願いします。2008の時は問題ありませんでした。

回答No.5

Darkfox

理解して頂いていると思いますが、実行するしないはあくまでも自己責任です。
その上で各個人が最良と自分が思う方法を提案している訳です。
書き込みから察するにセキュリティの不安から夜も眠れない状態じゃないですか？
どんなソフトを入れても完璧は無いので、どこで妥協するかです。
妥協出来ないなら精神衛生上悪いので、ネットを使わない事をお薦めします。
まぁＰＣを触る以上誰もが通る道ですから、深刻に考え過ぎない様にね。(^^)

検査にかかる前に、不安ならとりあえず大事なデータのバックアップを取りましょう。
インストールしているソフトの名前も控えておきましょうね。
Firefoxをお使いならブックマークがバックアップ可能ですから、メールとかと一緒にバックアップしましょう。
方法はこのサイト内で見つかります。
DriverMax(フリーソフト)
http://www.forest.impress.co.jp/article/2006/09/15/drivermax.html
↑も使えばドライバもバックアップ出来るのでリカバリ時かなり楽ですが、スパイウェアがドライバに偽装している場合もありますから一概に良いとも言えません(後述のソフトで駆除可能)。
物理的な故障に備えて定期的にバックアップを取っておくと安心ですよ。

バックアップを取っておけば万一のリカバリも怖くないので(大袈裟な表現ですがｗｗｗ)、思い切って検査しましょう。
お薦めしたKaspersky Virus Removal ToolはVista対応です。
私が使っているAntiVir(フリーソフト)とはバッティングしませんでしたが、無きにしも非ずです。
心配ならセーフモードで実行するか、起動方法が解らなければＤＬ後に電源を切り、ＬＡＮケーブルを抜いて再起動。
ノートンを終了させてカスペでスキャン。
終了後は電源を切って、ＬＡＮケーブルを繋いで再起動。

a-squared Free
http://cowscorpion.com/Antivirus/a2.html
SUPERAntiSpyware FreeEdition
http://cowscorpion.com/Antispy/SUPERAntiSpywareFreeEdition.html
上記２つは日本では無名ですが、定番と言われたSpyBotやAd-Awareが駆除出来ないドライバに偽装したスパイウェアにも対応した非常駐ソフトです。
ちなみにa-squared Freeはディープスキャンをするとエラーが出る事があるので、クイックスキャンとスマートスキャン(併せたのがディープスキャン)をすれば良いでしょう。
これでスキャンして何も無ければ大丈夫でしょう。
何か出たなら駆除出来て良かったねと言う事です。
こちらもバッティングが怖ければカスペと一緒にスキャンしましょう。

前述しましたが【どこで妥協するか】ですから、私はここまで検査＆駆除すればノートンが何を言おうが問題無く使える状態になると思います。v(^^)
検査が済めば予防策として
SpywareBlaster(ブラウザの設定変更等で免疫化)
http://cowscorpion.com/Antispy/spywarebl.html
も入れておくと良いでしょう。

大きなお世話かもしれませんが、サポートが信用出来ないなら乗り換えを考えた方が良いでしょうね。
ストレートに個人的見解を言えば『ノートン信用し過ぎ』ですよ。ｗｗｗ
まぁサポートはどこも同じ様な物ですから、あとは自分で評判を聞いて判断して下さい。
一応こういう資料もあるので参考までに。ｗｗｗ
アンチウィルスソフト性能評価テスト(最新版/英語)
http://virus.gr/portal/en/content/2008-06%2C-1-21-june

お礼

遅くなりました。どうもありがとうございました。

回答No.4

wamos101

こんにちは。

私はクラッカーコミュティー巡りや対策ソフトの性能テストなどをしております。

とりあえず、信頼性が高いF-Secureのオンラインスキャンを利用してみて下さい。

お礼

wamos101様　どうもありがとうございます。
Norton Internet security2009とバッテングしませんか？
不安あります。

回答No.3

hallo_haro

ＮＩＳ２００９からそれほど被害の少ない物も
きちんと検知するようになりました。

今回の物も多分ですが、危険度は少なそうです。

削除失敗の後の指示画面が分かりませんが、
隔離、検疫などの項目は選べませんか？

後は、ウイルス名を検索し、手動削除方法を探すことでしょう。
この手のウイルスは、ＯＳやインストールソフトに依存して、
影響のない物もあるようです。

後は、カスペルスキーの削除ツールか、
http://www.mcafee.com/japan/security/stinger.asp
http://www.f-secure.co.jp/v-descs/disinfestation.html

この辺りも試してみたらどうでしょうか？

お礼

hallo_haroさん　どうもありがとうございます。
すべて適用をクリックすると削除できませんの
繰り返しです。
＞今回の物も多分ですが、危険度は少なそうです。
画面上では、高レベルと表示していますが・・
影響のないもの・・そう思いますが、表示が出てなやみます。
ノートンにメールを出してもいつもの定形文のみの返事
頭にきます。（もう少しまともな回答をもらいたいです。）
カスペルスキー・・ノートン削除しないといけないのでしょうか？
削除すると又入れ直す難しいです。2008→2009にしましたので。

回答No.2

Darkfox

時々Kaspersky Virus Removal Tools(フリーソフト)
http://cowscorpion.com/Antivirus/KasperskyVirusRemovalTools.html
を試してみては？
検査＆駆除するだけのカスペです(毎回最新版をＤＬしましょう)。
これで消えれば儲け物。

リカバリは最終手段ですから、むやみに薦めない。

お礼

Darkfoxさん　どうもありがとうございます。
KasperskyがいいとUPされています。
2000/XP/ですけど　Vistaは？
ノートンがあと50日です。いろいろ悩みます。
ノートンのサポートに行ってもまともな回答がない。

回答No.1

HDKYDK1978

OS は Windows XP でしょうか。
ウィルス定義は最新の状態ですか？
ウィルス定義が最新の状態でセーフ モード起動してスキャンしてください。

セーフ モードで起動 → [スタート] → [ファイル名を指定して実行] →
navw32 /L と入力（2 と / の間には半角スペース）

OS を再インストールした方がいいかもしれません。
セーフ モードスキャンで駆除できないなら OS を再インストールしてください。

お礼

HDKYDK1978さん　どうもありがとうございます。
＞OS は Windows XP でしょうか
OS はVistaです。Xpは上記みたことがありますが
Vistaでも可能ですか？
OSの再インストールは最後の手段にしたいです。
いろいろ構築していますので。全スキャンでは問題がないので
悩みます。