契約外のサービスについて

質問

お客様のところへ伺った際に、ついでにと軽いサービスをしました。
　内容は物の運搬だったのですが、「あ、それくらいだったら、ついでにやっておきますから」と親切心からだったのです。
　ところがそれが会社の上司に知れ、契約外の仕事は一切するなと叱られました。
　どんな小さなことでも逐一会社の判断を仰げということでした。
　理由は次回の契約の際に、影響するからとのことでした。
　つまりサービスした仕事を再契約のときに、盛り込めなくなるというものでした。
　現場には契約内容の詳細が知らされていませんので、どの程度が契約範囲なのか判断ができません。
　要は会社が支持することだけをやっていればいいということなのでしょうが、気持ちが釈然としません。
　そういうものなのでしょうか。

回答No.2

mojitto · ベストアンサー

あなたの上司の言う理由には賛同できませんが、今回のケースなら契約外の仕事はすべきではないと思います。

今回は荷物の運搬とのことでしたが、万が一破損、紛失、置き違いなどがあり、損害があった場合、あなた、ひいてはあなたの会社の責任を問われることになりかねません。
また、契約した荷物以外の運搬時に、あなたがケガをしてしまった場合も困ります。

例えば、相手の両手がふさがっているからエレベーターのドアの『開』を押してあげるくらいのサービスならいいでしょうが、契約外の荷物には基本的には手を触れるべきではないと思います。

お礼

ありがとうございました。

アドバイスがよく理解できました。

今後は十分注意して仕事に望むことにします。

回答No.3

bouhan_kun

あなたの言う話は、ドラマなんかだと、お客様のためにという美談ですが、現実問題では、上司の言うとおりです。世間や一般常識とは、そんなものです。

理由もおおむね上司の言うとおり。お客さんの中には、サービス＝当然として、次回以降も要求し続けるような方もいますし、そのサービス遂行中に事故が起きれば、上司や会社の管理責任、もしくは業務外となればあなたの瑕疵責任問題さえ発生します。

まあ、わからないと言い張るより、どこまでが業務内容か確認しとけばいいし、わからなければ自己判断せずに、指示を仰ぐのは、企業として動く分には、当然の行動です。理想があるなら、上司に相談するか、自分で始めるしかありません。単なる個人欲求で和を乱すのはよくありません。

お礼

たしかにおっしゃるとおりですね。
サービス中の事故までは考えが及びませんでした。

会社の契約内容を詳しく教えてもらえませんので、
どこまでが業務なのか線引きができないで部分もあるのですが。

同僚と相談してまあ会社が支持する仕事だけを
しっかりやろうということにしました。

ありがとうございました。

回答No.1

ddg67

そーいう物です　(^_^;

理由は上司の方の説明どうりです。

お礼

そういう物なのですね。
親切心があだになるのもつまらないですから、
割り切って仕事します。

ありがとうございました。