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お菓子(チョコレート)に異物混入がありました…

2008/04/13 18:55

どうしたら良いか教えて下さい…！ 10日前にある大手メーカーのチョコレートを食べていたところ、１センチ位の尖ったプラスチック製の異物が入っていました。角が尖っていたために、口の中の粘膜に傷がいってしまいました。お客様相談センターに電話をし、着払いで送って下さい、との事だったので送ったら、1週間後位におじさんから電話がきました。多分工場の方？だと思うのですが、言っては悪いかもしれませんが客向きの声じゃないというか…話し方が雑な人でした。(謝ってはくれたのですが強引な話し方です。)粗品と商品代を郵便為替でお送りします、と言われたので、その場はハイ、と返事をしました。後日速達でクレーム内容結果と、郵便為替1000円分(商品自体は500円程度のものです)と、図書カード500円が送られてきました。結果によるとやはり工場でチョコの型を取る際、その型が壊れて破片が入ってしまっていた、との記載でした。申し訳ありません、とは書かれていたのですが… 正直納得がいきません。口内の傷は治っているとはいえ、もし気付かずに食べていたらどうなっていたかと思うとゾっとします。1000円程度の粗品で済まされるものなのか… 電話での対応もどうかと思います。直接謝りにくるぐらいしないものなのでしょうか？私自身、電話ではそんなに怒りを露わにした感じで言ってないところが駄目だったんでしょうか。こういう目にあった方はいませんでしょうか？？また、その後の対応で、以上のクレーム対応は普通の事なのでしょうか？？宜しければお返事下さい。

tami1205
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noname#67989

2008/04/13 19:46 回答No.4

あなただけの問題ではないような気がします。そういう場合、個人的な謝罪だけではなく同商品の回収などされないのでしょうか？私だったら質問してみたいところです。お子さんが被害にあった場合、もっと大変なことになる心配もある気がします。こちらをご参考にどうぞ。 http://www.kokusen.go.jp/news/data/a_W_NEWS_034.html 1)食品に異物が混入していたら、できるだけ現物を保管しておくこと。包装紙や容器など商品の情報となるものといっしょに現物を持参して保健所に届け出る。　また、再発を防ぐために、消費生活センターにも申し出てほしい。と書かれていますので・・・

質問者

お礼 2008/04/13 20:05

クレーム結果内容を見てみたところ、今回のような事は私が初めてだったみたいです。だからイレギュラーな事だったので、もう無い、ということなのでしょうかね？？現物は残念ながら（？）その会社に送ってしまいました… 保健所に届けた方が良かったんですかね(汗一応写真は撮りましたが・・・お返事有難うございました～！

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simakawa
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2008/04/13 19:58 回答No.5

随分とお粗末な会社対応です．一流会社とは思えません．口まで切ったのですから，当然危険はある訳で，通常は回収お詫びをするはずですね．　対応について再度確認されたらいいですね．場合に依っては保健所に届けますので，その破片を返却してくださいと申し入れます．　この異物の権利はあなたのものです．

質問者

お礼 2008/04/13 20:52

な、なりほど！破片回収は考えていませんでした…！そうなんです、破片は１センチ角だったので小さいお子さんが食べたら大変だったのではないかなぁ、と思います。通常は回収するものなんですかね？？こういう事は初めてだったので知りませんでした… 明日また電話してみようと思います！お返事有難うございました！

noname#60421

2008/04/13 19:34 回答No.3

電話での話しているときに、キチンと不快なことを伝えないと、企業側はクレームをつけたお客様は納得したと思って処理されます。＞正直納得がいきません。再クレームされるのもいいかと思いますが、後だしじゃんけんのように受け取られますのでご注意を。直接会って謝罪は企業の考え方に寄るので、大手だから必ず行うとは思えません。

質問者