エルセラーン化粧品販売員に異物混入されたかも・・・

質問

エルセラーン化粧品を使ったら肌がボロボロになったので、エルセラーン化粧品にクレームを言ったら、成分鑑定するから送ってと言われたので、送ったのですが結果を教えてもらえませんでした。
返品に応じれば教えて くれるというので、返品代金の受け取り口座を教えたら、返金されたのですが、
そのあと成分鑑定結果を教えてほしいと言ったところ、「もう電話してこないで！」と言われ一方的に電話を切られました。
サンプルを使ったときには、肌が荒れるという感じはなかったので、販売員が異物混入したのではないかと思いました。
何も異物が入っていないのであれば、結果を教えてくれてもいいはずなのにと思います。
問題の商品を回収し、結果は公表せず、隠ぺいされたと考えられますが、どのように思いますか？
このような対応をされた場合、泣き寝入りをするしかないのでしょうか？

回答No.4

Gusdrums · ベストアンサー

先ず、消費者センターへ相談ですね。

成分鑑定、そのロットの試験成績書に基づいた報告書を提出してもらうことです。

個人対企業では、丸め込まれることも多いので第三者を介入させることです。
要点は貴方の健康被害と化粧品との因果関係を立証することが出来れば、更に有利です。

後、参考までに紹介しておきます。
化粧品も薬事法令に基づいた製造許可なので、健康被害が出たとなると厚労省の直下の都道府県の薬務食品課が対応します。
都道府県庁の中にあります。
これらは監査件を持っています。

泣き寝入りをなさらなくて良いように段階的に事を進めて行って下さい。

回答No.6

shunkasyuto

販売員にとっては、異物を混入する動機がありません。売上実績のためにリピートしてもらいたいと思うはずです。
ひどく肌トラブルが起こるのであれば恐らく、他の顧客にも過去に同様の肌トラブルが発生したことがあって、販売員はその商品の刺激性が高いことを知っていたのでしょう。それで、「また起こったか」くらいの印象で淡々と返品処理したのだと思います。分析はしていないのでしょう、異物が入っていなくてもトラブルが起こることを分かっているので。。
推測ではありますが、それほど繊細な事件ではないと思います。（肌トラブルが起こったことは問題ですが）

回答No.5

nekokokosan

次からは、保健所や消費者センタ経由で送りましょう。

回答No.3

efuyama

成分を調べてくれるところに持っていって調べてもらった方がいいと思います。

回答No.2

hawaihehe

だいぶ前に知り合いが販売してました。
今とはシステムが違うと思いますが、儲かっていたなという印象です。

実際に使っている人々は、最初は毒素が出るけど、後に綺麗になると口を揃えて言います。単に肌の再生の時期だったのかもしれませんし、化粧品のせいかもしれないしよくはわかりません。

それとは別にサンプルでは問題無いけど、使い続けるうちに荒れるのはよくあります。

異物混入は、大問題になるので可能性は低いと思います。

返金してくれただけ対応はマシだと思います。

次回からは自分に合うものを探しましょう。

回答No.1

nobuo4244

販売員の問題か商品自体の不良品ということも考えられると考えますね。