報連相のない会社

質問

会社のことで、困っています
１０人足らずの小さな会社です
私は営業部で、セミナー企画運営実施と来客応対を担当しています

いろいろあるのですが、一番困るのが「報連相」がないことです

例えば
・セミナーの開催をＨＰのNewsで知る
　（お客様から問い合わせがあり、「セミナーやるなら知らせてください」と上長に言うと「ＨＰのNewsにUPしてもらった」と返答される)

・来客があっても、APOありかAPOなし(飛び込み営業など)かわからない
（来客予定簿を作成し、一番目に付くところに設置、何度も「記入する」か「口頭で伝えて」くれるよう頼みましたが改善されず)

・来客があっても、担当者がいない
（休んでいる・外出APOが長引いているなどの連絡がないため行方不明)

・セミナーやキャンペーンが中止になっても中止連絡がないため、開催の準備をする＞私が

報告がないのは「社長・専務・部長・課長・他部署の人間」１０人足らずの会社ですからほぼすべての人間といえます。

上長には何度も、下から上だけでなく、上から下への「報連相」もしてくださいと言っていますが効果がありません。

社長面談や、役員面談、外部の方を招いての面談などでも「口頭」「文書」「メール」で何度も（１年ほど続けて)言っているのですが
効果がありません。

私は今までいろんな会社で働いてきましたが
こんな会社は初めてです
情報が長くなりましたが
質問は
「「いったいどうすれば「報連相」ができるようになるのでしょか」」
また
「「こんな会社は普通なのでしょうか？」」
よろしくお願いします

回答No.3

takuya1663

ありがとうございます。

ご質問からお察しするに結構年配の方も多いのではとお察しします。

マニュアルなども確かに大切なことですが、脱マニュアルが重要かと思いますので、恐らく今のなげやりな風紀はどうしようもない場合もあるかと思いますし、経営理念や方針などもあまりないのではない状況かと思います。そういった会社が断言はできませんがお客様や取引先など、あらゆる面で社会的貢献や存続すら難しいのではと思います。

あくまでこればご自身の考えですが、転職なども視野に入れてみてはどうでしょうか。ますます自分が何をやって何に役立つことなどに悩む前に限界が来る前に何らかの方法を考えて転職なども必要な時期かもしれない面もあるかもしれないと思います。
決して回答ではありませんが、自分自身にも悪い影響や仕事に関するやる気なども失せるようであれば本末転倒ではないでしょうか。

当然整理整頓や５Sなどもご質問やお礼の内容からそれすらできない会社や組織は致命的かとお察しします。

お礼

遅くなり申し訳ありません
ありがとうございました

回答No.2

takuya1663

人事などで実務担当してきたに過ぎない者です。

会社や組織の人数に関わらず報告・連絡・相談は大切なのは当然かと思いますし、ご質問のようなことは聞いたことがありません。
人が２人以上いれば組織と思いますし、一概には言えませんが、たとえ家族であってもそういう事は必要不可欠かと思います。

しかしビジネスである以上は何らかの方法や改善、対策がないとご自身だけではなく本来業務はおろか会社の正常な運営に支障をきたす可能性が極めて高いと思います。

会社により方法は違うのはあたり前ですが、あまり社内メールや携帯に依存することではなく、ペーパレスが理想とは言え、今の状況であれば、「報連相」用紙など、とにかく必要な情報や連絡など共有する方法など掲示板でも全員が知っておかないと業務に支障やトラブルが出ると予想される前に対策や改善策を提案すればいかがでしょうか。

大切なことを否定や拒否されては本末転倒かと思いますが、人数に関わらずトップダウンという会社の理念なり目標がキチンと共有し、ご質問のような小さいようで大きな改善を受け入れる風土づくりが大切なのは当然かと思います。ご質問の状況を拝見する限りでは時間がかかるかも知れませんが、根気よく対策を検討されることをお勧めします。
参考程度にでもなれば幸いです。

お礼

回答ありがとうございます。

記入用紙など、適時作って、多くなりすぎないように注意しながら掲示しているのですが・・・

報連相のみならず、識字率が非常に低く
マニュアルなど(Ａ４用紙1枚程度)手渡し、
一度一緒に読みながらやって見せても、
その後マニュアルを読まず
「わからんわからん」と試行錯誤している始末です。

物の置き場所も、紙に書いて（「ダンボールはここにおいてください」など)
張っているのですが
のみ終わった缶を本棚においておく(女社長)など
常識では考えられないことが起こります

実際、会社経営にも支障が出ており
残業代、休日手当て、ボーナスもなく
役員以外の従業員はワーキングプア状態です。

回答No.1

zorro

あなたが率先し行動し教育したらどうですか？普通であるはずがありません。