接客の仕事でわからないこと

質問

接客をしてわからないことを聞かれた時はどう丁寧に対処したらよいのでしょうか？

回答No.3

noname#71770 · ベストアンサー

No,1様・No,2様の補足として、
私も接客の経験がありますが、こういう仕事をしている限りどうしても分からない事を聞かれる事は多々ありましす。その時の対応は皆さんがおっしゃっているので良いかと思いますが、私はネットなり何でも自分で調べて後日そのお客様が来られたとき等に自分で調べた事や知ってる方に聞いた事を分かりやすく説明したり表？みたいな者を作って差し上げたりもしました。
凄く感謝されましたよ。
例ですが、私の場合はワインの事を聞かれ自分は飲まないので全然分かりませんでしたが、担当の方に聞いたりネットで調べたりしました。

お礼

あとで同じお客さんが来た時に聞くというのは考えたことがありませんでしたね。
そのようなことをすればお客さんに信頼されると思いますし、自分のためにも知識が身に付きますね。

回答No.2

mamemamesi

お客さんは答を知りたいわけなので
すみません　わからないので　ただ今確認してまいりますので
少々お待ちいただけますか？
といって　店長なりお局パートさんなどに
ただちに確認してくると
どんな小さな質問でも　一生懸命対応したいっていう
姿勢が伝わっていいと思います。

お礼

わからなくても一生懸命の対応が大切ですね。

回答No.1

noname#29549

素直に、「勉強不足で、申し訳ございません）と言う事です。知ったかぶりするより、相手にも実直さが伝わるとおもいます。

お礼

知ったかぶりするよりは、正直なことを言ったほうがいいですね。