仕事の電話対応時で、気になる点が。。

質問

仕事の時に、電話に出るのですが名指し人が外出をしていて、「何時に戻ってきますか？」と聞かれても、いつ戻ってくるのか分からないときは、何と伝えるのが良いのでしょうか？

「戻りの時間は、はっきりと分からないのですが。。」では、あまり良くない気がしますので。。

回答No.2

Parismadam · ベストアンサー

はじめまして。

１．もし、すぐに帰社時間が確認できるのであれば、
「少々お待ちください。確認致します。」
と電話を置いて、同僚などに確認して大体の帰社時間を知らせます。

２．すぐに確認できない状況ならば、
「正確な時間はわかりかねますが、17時までには戻る予定です。」
などと、大体の時間を言えば相手も安心します。相手が「確認」「安心」することがポイントですから、大体の時間で大丈夫です。

３．また、緊急の要件の場合もあるので、
「お急ぎでしょうか？」
など最後に尋ね、急ぎの用件なら、伝達相手の携帯番号を知らせることもできます。（これは、電話の相手や、伝達相手、緊急度によりけりですが。大切な仕事相手なら携帯番号も知っているはずです。）

また、No.1で回答されているように、相手に連絡をとって、
「すぐに連絡をとらせていただきまして、折り返しＸＸの方からお電話差し上げるように致します」
などと、伝えればいいでしょう。

４．また、こちらからの電話の有無は、両者の位置関係にもよりますので、こちらが「上」の立場にある場合は、こちらからかけ直す必要はありません。相手がまたかけてくるはずです。その確認は次のようにします。
「戻りましたら、こちらからお電話いたしましょうか？」

こちらが「上」の立場なら相手は
「いえ、結構です。こちらからまたかけ直します」
と言うはずです。

その場合は
「わかりました。それではお電話がありましたことをお伝えしておきます。」
と言ってきります。
その際、必ず相手の会社名、（所属）、名前、電話番号、日時、内容、緊急度を伝言メモにとっておき、伝達相手に渡します。

電話番号は、たとえこちらから電話しなくても、聞いておいた方がいいです。こちらが上の立場でも、緊急な場合など、こちらからかけ直すこともあり得ますので。

以上ご参考までに。

回答No.1

sat1tam2

こんにちは＾＾　私も以前、営業事務をしていて同じようなことを聞かれます。
確かに、確実な時間はわかりませんよね＾＾；
私の場合、
「夕方ぐらいには戻ると思います、戻ったらすぐ電話させます。」
と言っています。
それでも、急な用件のお客さんなんかには、
「○○に（携帯で）連絡をとって、折り返しお電話差し上げるように伝えておきます。」
と言っています。

結構切羽詰ったお客さんが多かったので、大変でした・・・（汗）
急ぎではなければ、推測（お昼、夕方）などでOKだと思います＾＾