ファミレスでケガ・・・。

質問

2児の母です。
今日・・・ファミレスで1歳2ヶ月の娘が、テーブル同士の敷居にはめこんであるガラスに頭をぶつけて割ってしまいました。
ケガは大きなケガはなく、ガラスの細かい破片で小さな切り傷ですんだのですが、割ってしまった直後、店長らしき人が来て『ガラス代を弁償して下さい！』と言われました。
故意で割ったのではないのですが、ガラス代を弁償しなくてはいけないのでしょうか？

回答No.4

kinaia · ベストアンサー

この場合、お子さんの故意・過失は関係なく、質問者様の監督責任の問題ですね；；
民法でいうと714条です。
監督についての過失がないことを証明できれば弁償の責任はないのですが…どうでしょうか。
それにしても小さな切り傷で済んでよかったですね～。弁償しろという前に「大丈夫ですか？」とは言ってもらえたのでしょうか。言ってもらってないのなら、お客様相談センターとかに電話すべきですね。

お礼

回答ありがとうございます。
監督についてですが、子供を抱っこしていて子供がグズグズしだして抱っこしたまま子供が頭を後ろに振った時に、ガラスに当たって割れてしまったんです。私は過失はないと思ってるんですが・・・。
『大丈夫ですか？』と言う言葉はなかったのですが・・・弁償して下さい。と言われてから『救急箱持ってきますか？』と言われました。
明日・・・お客様相談センターに電話してみます。

回答No.12

noname#26116

＞故意で割ったのではないのですが、ガラス代を弁償しなくてはいけないのでしょうか？

質問の意図が全くわかりません。
故意にせよ、過失にせよ、自分が壊したものの責任を自分で取ることは「当たり前」ではないですか？

あなたが「弁償する」と申し出ても、もしかしたら店によっては「いえ、こちらで直しますから」と言ってくれるケースもあるかもしれません。しかしそれはサービス業としての温情に過ぎません。

どういう教育を受けて育ったのか存じませんが、小学校からやり直す必要がありそうです。

回答No.11

mikan-box

大きな事故にならなくて本当によかったです。

しかし、壊してしまったものは、きちんと弁償しましょう。
話し合いの中で大手チェーンのファミレスならば、弁償までは不要となるかもしれません。
それでも、あなたにはファミレスに対して「申し訳ありません」という気持ちを忘れずにいてほしいものです。

回答No.10

bontosi

例えば・・わざとじゃなければ、自分の不注意で誰かにぶつかった時は謝らなくていいんですか？むしろ「こっちを避けなかった相手が悪い」というタイプですね。

わざとじゃなければ、他人の物、図書館の本、レンタルDVD等を紛失したり壊したりしても、やったのが子供なら「うちの子、まだ小さいから言ってもわからないんですよ」と、弁償しなくていいんですか？

仲の良い方同士なら「壊した物なんて、気にしなくていいよ」で済む場合もありますが、普通は『親しい仲にも礼儀あり』で相応の誠意をもって対応しますけど。

お子様がお怪我をされたのは大変お気の毒です。
でも他の方も言われてるように、完全に親の管理不行き届きです。
自分の落ち度を指摘されるのはきっとプライドが許さない方なのでしょうが、責任をよそに転嫁しないでください。

回答No.9

noname#27349

＃８です
訂正
あなたの家の者を落下して破損させても
　　　　　　　　　↓
あなたの家の物を落下して破損させても

です。失礼しました。

回答No.8

noname#27349

普通に考えて「弁償」ではないですか？
故意でなければなんでも許されるのでしょうか？
もし、割った時点で質問者様のほうから弁償させてくださいといえば
ファミレスの対応も変化があったかもしれませんよ。

＞私は過失はないと思ってるんですが・・・。
では食器などが売られている場合に抱っこしたお子さんが同じようにして
ガラス製のグラスなどに当たり落下して破損させても
【私は過失はない】という態度で弁償しないのですか？

ファミレスの敷居にはめこんであるガラスは売り物ではなくても
設置にはお金が掛かっています。

あなたの【私は過失はない】という態度、考え改める必要がありますよ。

あなたの自宅でお友達の抱っこしたお子さんが同じようにしてあなたの家の者を落下して破損させても
【お友達には過失はない】から【故意】じゃないしね
あなたの大事な子供が怪我してるわ！私に治療費払わせて！
↑このように出来るのならあなたの意見は正しくなるのでしょうれど

「子供だから、子供がした事だから何でも許される」と勘違いしないで下さい。
子供は特に赤ちゃんは善悪の判断がつきません。
＃４さんの回答に出ている「お子さんの故意・過失は関係なく、質問者様の監督責任の問題です」

この問題にどうしてお客様相談センターが出てくるのでしょう？
あなたの恥を広めるだけですよ

回答No.7

kazu_kun1203

結局、店によるでしょうね。
客商売だからお客様優先でって所もあります。勝手に転んで什器を壊したって、それで怪我をしたって治療費まで出してますね、私の知ってる店では…。
それはそれでやりすぎだと思いますが、本体が大きい会社なのでたいした経費じゃないんでしょう…。

まず常識的には、子供が暴れて頭を打つ事くらい保護者は想像できたはずですし、人様のものを壊したのだから「すいません」というのがあたりまえだと思ったのですけど、現代の価値観は変わってしまったのだろうか？？
ガラスですんでよかったんじゃないですか？
もし後ろの人に当たって怪我でもされたら治療費請求されますよ。それでも子供が暴れるのは仕方ないといいはるんでしょうか。
道路で怪我しても道路を作ったのが悪いとか言い出しかねないですね。

回答No.6

izanai

質問の回答として私が思うことを。
ファミレスなら本部に問い合わせをすれば弁償しなくて済むような気はします。
逆にケガの様子によってはお見舞いされるかも知れません。
たとえお客様の不注意であっても、飲食店はサービス業ですから…
（不注意と思う理由は、フロアーをチョロチョロする可能性は想定していることかもしれないけれど、
抱っこしている赤ちゃんの動きまではお店的にも想定外だと思うからです）
例えていうと、自転車が不注意に飛び出して来てもぶつかってしまうと車が悪いのと同じだと思います。
おそらく店長は本部から、対応の悪さについておとがめを頂くことになるでしょう。

お母さんとして私が思うことを。
1歳の赤ちゃんの頭をぶつけてしまうような抱っこの仕方とはどのような抱っこなのか??
1歳過ぎると歩くことも上手になりますし、抱っこしていても動きが激しくなるのでじっとしていられない状態だと思います。
でも1歳の赤ちゃんの責任はそばにいる親以外の誰が取るのでしょうか??
ファミレスであっても、抱っこに飽きたらベビーチェアを借りて座らせたりなど、外に連れて行く以上は親も工夫が必要だと思います。
上の例えと同じく、1歳の赤ちゃんがヨチヨチ歩いているところを気付かずに車が当たってしまったとした場合も親の責任は無いでしょうか??
今回はケガが大したことなくて良かったですが、
店長との交渉で弁償しなくて済むことになったとしても、同じようなことでケガをしないように気をつけてあげて下さい。
子育ては大変だと思いますが、頑張って下さい!!

回答No.5

nasaka_2006

その店長の態度はどうかと思いますが、場所がファミレスということはそこはチェーン店ですよね。
チェーン店はどこも基本的な作りは全く同じです。つまり、店のつくりに問題があるのなら同様の事故が頻発しているはず。
そのような問題は聞きませんので、やはり親の監督不行き届きになってしまうでしょう。店にごねても、その店長なら「今までうちの店には赤ちゃん連れた親は何百人も来ているが誰もこんなことをしたことはない！」と突っぱねられそう(^u^;)子供の動きは誰も予想なんかできませんので。
そのガラスがあなたのお子さんが割ってしまう以前からヒビが入っていた、危ない状態だった、というのもありえるかもしれません。しかし、すでに割れてしまった今、それを証明するのは非常に困難といえます。入念に聞き込みすれば目撃者の１人や２人現れるかもしれませんが、これくらいのことじゃ警察は動いてくれません。
ということで、弁償はすべきだと思います。支払いがすんだ上で、クレームを本社に送って憂さ晴らし・・・ですかね。損害賠償がどうこうという問題ではなく、その店長の人間性についてのクレームです。

回答No.3

husigi

子供がぶつかっった程度で割れるガラスは問題あると思います。

回答No.2

aran62

非常識な店ですね。
チェーン店なら本部に電話を掛けて交渉してみましょう。
つまり子供がぶつかって割れる様なつくりが悪いのではないか。
子供に大事があったらどうすると。怪我をしたと。
それでも弁償しろと言うなら、裁判にでもしてくれとごねましょう。