９歳の娘がお店で転倒事故、顔面に大怪我しました

質問

９歳の娘が、数年前から通っているスーパーで大怪我をしました。自動ドアにぶつかり自動ドアのガラスが割れ顔面に怪我をし、救急車で大学病院に搬送され全身麻酔で口と口の中、顔と数十針縫う大手術でした。前歯1本は捻れて斜めになってしまっている状態。母親と買い物に行き、帰り車まで戻る途中で起きた事故でした。当日雨が降っており５％割引の日でお店は混んでいました。
前を走っていた娘、少し後ろから歩いていた母親は転んだ状況が把握出来ていない事もあり、翌々日お店にお話を聞きに行きました。
店長のお話に寄りますと
〇防犯カメラが自動ドアの所しか映っておらず、どう言う状況で転倒したのかは分からないが、走って来てつまづいて転倒したのではないか？との事。
〇怪我をするような場所ではない。
〇小さいお子様であれば、親が責任を持つべき。
〇当日、床は濡れていなかったし、濡れるような床ではない、出入りもさほど多い場所ではないので水捌け用のマットは敷いていない。
〇何十年も自動ドアが割れたと言う事例はない。
〇かなりの衝撃でないと割れたりはしない。(娘は20kg位です。)
〇事故当時、店長さんは救急車ではなく、従業員を集める指示を電話でしていた。
〇救急車を呼ぶ指示は他の従業員に指示した。
(救急車を呼んで下さったのは、近くにいたお婆さんでした。)
〇店長さんのお話ですと、組織の事なので店長さんが救急車を呼ぶのではなく、事故が起きたので、全従業員を集める指示を優先しなければいけないとのお話でした。
〇店長さんは勿論、お店の方が娘に声をかけてくださる事はありませんでした。
〇母親の見た限り、店長さんはひたすら電話を握り誰かと話をしていた。
救急車が到着した時も、誰かと電話で話をし、[どう言った状況でガラスが割れたのかは分かりませんが…etc]と言った話をしておりました。店長さんのお店ですと、どう言った状況でありましても、着信があった電話は必ず出なければいけない。とのお話ではありました。
●お店には100％過失はないとの判断だったそうです。
私も、こう言った怪我は初めてではありますが、娘の曲がった歯が元に戻る可能性も少なく、顔に傷が残ってしまう可能性は高いです。
お店側で過失がないと言われてしまった以上、お店を訴える事は不可能なのでしょうか？

回答No.11

Melody-C

お子さん、その後お加減はいかがでしょうか？

お気持ちはわかりますが、ちょっと違うんじゃないかと思います

「当日雨が降っており５％割引の日でお店は混んでいました」

→お店の方は、店内の客をさばき、かつ、店内全体の安全をはからなければなりません」
自分の子供１人を見ていれば良い母親と、立場も状況も違いますよね
何かアクシデントが起こったら、店長は混乱して更に事故が起きないように務める必要がありました。
お子さんに保護者がついていたのなら、お子さんは保護者に任せ、自分は店内の秩序を保てるように計るのは至極当然だと思います

「前を走っていた娘、少し後ろから歩いていた母親は転んだ状況が把握出来ていない事もあり」
→お子さん、小学生ですよね？
混んだ（混んでいなくても）お店の中で走っては他人の迷惑だと、わかるはずです。
お母さまの注意も聞かなかったなら、過失が店にあるとは断言できません。

「お店に話を聞きに行った」
→聞くのは結構ですが、お店の方に、お騒がせしてご迷惑をおかけした事に対するお詫びはなさいましたか？

お子さんはお気の毒ですが、お店の方、他のお客さんが騒ぎに巻き込まれたのも事実です
お店の人が寄ってきたという事は、レジ業務もストップしたかもしれませんものね。

責任云々とは関係なく、その点についてはお詫びするのが普通です

こういう状況では、お店の対応や責任問題を問えるかどうか、疑問です

お子さんの回復の為、そちらに全力を尽くされるのが先だと思います

どうぞお大事に。
１日も早いご回復をお祈りしています

回答No.10

habataki6

<母親は転んだ状況が把握出来ていない事もあり、翌々日お店にお話を聞きに行きました。
保護監督する立場である母親は把握出来ていないという事の不自然さが気になります
何をしていたのでしょうか。

<自動ドアにぶつかり
自動ドアというのは走ってはいろうとすればぶつかりますよ
開くのをまってから入るのが常識というものですよね

<お店を訴える事は不可能なのでしょうか
怪我をさせられたというよりも、注意義務おこたり
店に迷惑かけたとしか思えませんよ
そもそも他人の敷地内はその店舗のル－ルにもとづき
行動しますよ

回答No.9

noname#231223

いくら相手が責任はないと言っているとしても、訴えることは可能ですが・・・訴えて勝って損害賠償を勝ち取らなければ訴える意味などありません。
感情だけで突っ走っても、時間と労力、そして費用を無駄にするだけです。

店の過失や責任を問えそうな要素はこの質問文からは見あたりません。
客観的にみて「店のせいでけがをした」と言える状況ではないように思えます。

強請りたかりを警戒した対応になっているようなので、こっちはケガしてんのに冷たいとお感じになるのかもしれませんが・・・あなたの言い分ではそういう対応になってもしょうがない気がします。

回答No.8

山田 太郎（@f_a_007）

＞自動ドアにぶつかり自動ドアのガラスが割れ顔面に怪我。

ありましたね。そんな事故。ただし、その子の場合は。足の甲を切って大量出血でした。

＞ドアがあるとは思わんかった。
＞走っていたら、突然にバーンとぶつかっちゃった。
＞ビックリしたー。

そういう事故でした。

お子さんの場合は、どうなんでしょうか？走っておられませんでしたか？

回答No.7

ROMIO_KUN

さて、お店を訴えるにしてもお店の側の過失はどこにあるのか良くわかりません。
すべる床であっても、それを何とかする策を講ずる義務さえないのです。
普段単なる床であるところに、ワックスを塗って滑りやすい状況であるなら、
「今日は滑りやすい」の標識が必要かも知れません。が、その程度です。

単に「自分は大怪我をした、だから被害者だ」と泣き叫んでいる様にさえ感じます。
過失が大きい側が加害者であり、過失が小さい側が被害者なのです。

ご自身で何か生活上の保険には入ってないのでしょうか。

回答No.6

hekiyu

〇防犯カメラが自動ドアの所しか映っておらず、どう言う状況で
転倒したのかは分からないが、
走って来てつまづいて転倒したのではないか？との事。
　　　　　　　↑
これ、ビデオを見せてもらいました？
店側に不都合な映像なら消されてしまいますよ。

〇怪我をするような場所ではない。
　　　↑
どこでも怪我は可能です。
客観的な瑕疵があるか、という問題です。

〇小さいお子様であれば、親が責任を持つべき。
　　　↑
これはその通りですが、店の責任を全否定する
理由にはなりません。
交通事故と同じで、過失割合、てのがあります。

〇当日、床は濡れていなかったし、濡れるような床ではない、
出入りもさほど多い場所ではないので水捌け用のマットは敷いていない。
　　　　↑
雨の日は、マットを敷くのが普通ですよ。
濡れていなかった、と誰が何時どういう状況で確認した
のでしょうか。
濡れるような床ではない、てどういう意味でしょうか。
傘を袋に入れないで入店する客などいくらでも
いそうですが。

〇何十年も自動ドアが割れたと言う事例はない。
　　　　↑
これは店側に有利ですが、本当にそうか、という
問題もあります。
似たような事件で、子供が割れたガラスで首を斬り、死亡した
こともあり、その時は店の責任が問題になりました。

〇かなりの衝撃でないと割れたりはしない。(娘は20kg位です。)
　　　↑
ああいうところのガラスは、厚いですから
その通りです。
ただ、ガラスというのは尖った部分が当たったり
すると割れやすいです。
また、経年劣化で見えないようなヒビが入っていた
という可能性もあります。
そこまでやるかはとにかく、破片を科学的に調べれば
ある程度わかります。

〇事故当時、店長さんは救急車ではなく、従業員を集める指示を電話でしていた。
　　　　　↑
店に責任がある場合もあるのに、随分ですね。
常識を疑います。

〇救急車を呼ぶ指示は他の従業員に指示した。
(救急車を呼んで下さったのは、近くにいたお婆さんでした。)
　　　　↑
ま、これは仕方がない、て感じですが。
店長が必ず呼ぶ、ということもありません。

〇店長さんのお話ですと、組織の事なので店長さんが救急車を呼ぶのではなく、
事故が起きたので、全従業員を集める指示を優先しなければいけないとのお話でした。
　　　　　↑
これはオカシイですね。
初めから店には責任が無い、という態度です。

〇店長さんは勿論、お店の方が娘に声をかけてくださる事はありませんでした。
　　　　↑
これは常識が無いと言われても仕方ありません。

〇母親の見た限り、店長さんはひたすら電話を握り誰かと話をしていた。
　　　　　↑
上の者に報告し、指示を仰いでいたのでしょう。
そして、過失は否定しろ、と指示されました。

”お店側で過失がないと言われてしまった以上、お店を訴える事は不可能なのでしょうか？”
　　　　　↑
そんなことはありません。
過失がない、てのはあくまでも店の勝手な言い分に
過ぎません。
争う余地はあると思われます。

大きな怪我のようですから、専門家と相談する
ことをお勧めします。
相談だけなら数千円です。

回答No.5

MuntiBBA001

無理でしょうね。
娘に声をかけるのも
救急車を呼ぶのも母親がするべきことです。

明らかに事故を誘発するような構造や
危険物が置かれていれば話は別でしょうけど。

回答No.4

中京区 桑原町（@l4330）

「9歳の子供がドアにぶつかり怪我をした」
店の何を問題視してるのですか？
救急車を呼ぶのは善意です、交通事故の当事者なら負傷者を救護する義務がありますがね
客がかってにぶつかって怪我をしたとしても、その客を救護するのは義務ではなく善意です
もちろん、事前に注意する義務は有りません。
ドアにぶつからないように気をつけろと注意するのは親の責任です

回答No.3

86tarou

訴えることは可能ですが、相手が過失がないと主張している以上、それを法廷等で争うしかありません。なので、結果は話し合いや裁判の結果次第ということになります。
店側に過失があるとすれば、床が濡れていたとかで非常に滑り易い状況になっていたとか、ガラスが認識できない状況だったとかです。どちらも見れば分ることなので、あなたにも判断出来るかと思いますが如何でしょう？

店内が混雑するような状況なら、誰かが見ていた可能性もありますので、これを探す等してみては如何ですか？誰かとぶつかってということも考えられますし、その場合はその人の過失も問われるでしょう。ただスーパーは遊び場所ではないので、走ったりすることを注意するのは親の責任でしょう。それにもう９才ですので、言えば分ることでもあります。実際どういう状況下は、お子さんに聞いてみるのもありなのでは？未就学児でもないのですから、自分の身に起きたことくらいは分るのではないかと思いますよ（ショックで覚えてない等でない限り）。

ところで、その店は保険に入ってないのでしょうか？ある程度の規模の店なら、大抵は保険に入っているはずです。店内で事故が起きないとも限りませんので、賠償責任が生じた時に経営に影響を及ぼさないようにしておくのが経営者の務めでもありますので。

回答No.2

t_ohta

貴方がお店に過失がある事を証明しない限り訴えても勝てません。
逆に娘さんに過失が無いことを証明できなければ、お店から自動ドアの修理代や営業補償を求められる可能性が出てきます。