お客様は神様？

質問

ある顧客からの依頼での話ですが、こちらの聞いていた内容と、
食い違っていた為、確認の電話をしました。すると、先方の女性担当者
(推定４０半ば）は当たり前のように、私から言わなくても分かっていると思ったわと・・・尚且つ、出来ないなら何故、この依頼を受ける時に言わなかったのかと・・・
私は最初から聞いていれば、改善出来る旨を伝えましたが、聞く耳もたず・・・おまけに、私の言い方が気に食わなかったのか、上司にクレームの電話が入る始末。
大事なお客様というのは分かります、丁重に交渉したつもりですが、こちらのミスでもないのに・・・という気持ちです。
やはり、顧客満足というのはなんでも「はい」というべきなんでしょうか？

回答No.2

lv4u

「お客には謝るな！」っていうアドバイスや「あなたのような方（会社）とはお取引できませんので、お帰りください」って高飛車の姿勢をすすめる書籍もあるようですよ。
謝ったり譲ったりばかりしていると、足元みられて、手間ばかりかかるとか、利益が出なくなる可能性があります。

世の中には変な人がいますから、毅然とした態度が必要なこともあると思います。

回答No.1

mige8891

今回はクレームがきてしまった以上、
頭を下げるしかないと思います。
ここでケンカするわけにはいかないでしょう。
腐ってもお金をもらっているお客様なのですから・・・

ただ、転んでもタダ起きない、ということで、
同じ状況が今後起きないように、
両社でなにかルールを決めたいという提案をなさってはいかがでしょう。
今回のミス？の流れを明確にして、
例えば、必ず文書で証拠を残すようにする、とか。
このルール作りに相手の女性担当者も巻き込めば
少しお返しができるかもしれません。