ソフトバンクに対して良い法的措置教えてください

質問

ソフトバンクの携帯を購入したですか故障して三回修理した。いまだに直らない、交換してと要求したですか。店側はお客さまセンターに言うってといわれた、そこに電話したらできないという返事、ソフトバンクはお客に対する対応はすごく悪いです。頭にくるから、どこの会社でも新品の品物が不良なら交換してくれるはず、もちろん、客側に責任ないの場合にですけど、ソフトバンクなぜそれができないのが理解できない。そこで法律に詳しい皆さんにお尋ねしたいですか、ソフトバンクに対して法的措置方法を取れますか？そしてどのようにすればよろしいですか？今のままでは精神的に苦痛だし、一消費者としてソフトバンクのやり方が許せないので！いい方法教えてください、お願いいたします。

回答No.5

noname#113190 · ベストアンサー

過去レスなどを見ても、初期不良交換は購入後2週間程度ですから、1ヶ月で故障となりますと、修理対応は妥当な線と思います。
ただ、3回も修理となりますとユーザーとしては頭に来ますから、作動確認をしっかりしてから渡すように求めることは可能と思います。
次回不具合が出たら、原因をはっきりさせるように強く求め、再発するなら交換して欲しいと、釘を刺しておいてはいかがでしょうか。

回答No.4

noname#113190

保証書にはどのように書いてありますか。
それが全てです。
初期不良交換と書いてあれば交換ですし、修理対応と書いてあれば修理です。
当方、エプソンプリンターを1年間に12回修理に送ったことがあり、1年間で手元にあったのは8ヶ月程度で、残りは修理センターに行っていました。
パーツの交換で、多分新品が数台買える位メーカーは損をしたと思いますけど、交換にはならず、毎回修理で、内部パーツが変わっていました。
契約事ですから、契約する前にこういう場合はどうなるか確認してから買わないと失敗します。
新品交換は通常初期不良のときだと思いますけど、最初の故障は購入後何日目でしたか？

補足

保証書の内容ははっきり確認してない。大手の会社だから、そこまできにしてないのがいけなかったですね。最初の故障は購入して一ヶ月ぐらいです。

回答No.3

msmk

国民生活センターに相談されるのはどうでしょうか
メールでは受け付けていません

http://www.kokusen.go.jp/ncac_index.html

お礼

ありがとうございます。相談してみます。

回答No.2

HAL007

法的手段をとるより監督官庁に電話した方がお金も時間も節約できますよ！

参考URL：

http://www.soumu.go.jp/joho_tsusin/top/madoguchi/tushin_madoguchi.html

お礼

勘督官庁はじめて知りました。ありがとうございます。

回答No.1

eurofranc

理由は知らないが　質問文のような
日本語では　意思疎通がきちんと取れたのかどうか
大いなる疑問が。

　現状でなぜ法的処分にまで
話が飛ぶのかもわからない。

　消費者センターに相談するくらいが
せいぜいではないか。

補足

すみまんせん！確かに、日本語が判りにくいですね。自身は帰国子女です、文章力全くありません。なぜ法的になると言うと。三回も修理して直らないです、これからずっと修理に出し続けるなんで私にはそんな時間がない。