ソフトバンクの携帯の修理対応が遅い

質問

ソフトバンクってホワイトプランとか宣伝をやって顧客をとっていますが、いざ携帯が故障すると３ケ月待たされてもショップからいっさい連絡なしです。ソフトバンクに電話しても、謝るばかりで対応ができないし、ショップに聞いてくれと逆切れです。いまだに連絡なしです。補償サービスに入会してても新品に交換してくれないしひどい会社です。これなら、まだ、ドコモやauがいいです。
皆さん経験された方で、いい方法ないでしょうか？
消費者センターに相談したほうがいいのかな？

回答No.4

United_93

携帯スレがあるのでそこで質問した方がよいでしょうけど。

なお、携帯電話の開発は以前の通話のみの頃の端末とは異なり
多機能化により開発工数が大幅に増えています。
また高頻度で新端末が出ているので開発も短期間になっています。
そのため故障が起こりやすくなっています。

これはどこのキャリアも同じことで
他社に代えたところとて、故障しやすい端末に当たると同じことになります。

回答No.3

ogojo3

私も以前、ソフトバンクに修理出しました。
何もしないのに、気付くと電源が落ちて
しかも（電源が）入らない・・という事が多々あったので
修理に出しました。

そのときは１週間ほどで帰ってきましたが
メーカーの返事は
『どこも不具合が無い。とりあえず基盤を取り替えておいた』
・・といわれて
しばらくは使っていたんですが数ヶ月経って、また同じ状態。
わざわざショップに出向いて修理に出し、引き取りに行き・・と
延々繰り返しでもう本当にうんざりです。
たまたまその電話が悪かったのかもしれませんが
次はドコモやａｕを考慮に入れています。

回答No.2

noname#107565

私はすぐに対応してもらえました。
基盤交換をしてもらいましたが、１週間かからずに新品同様になって（１度落としてボタンが１つ紛失していたけど、それも直った）もどってきました。
希望すれば、代品を貸してくれるようでした。（以前使っていたのが使えたので、それを使っていましたけど）。

次から他のショップで購入するなど…ではどうでしょう？
とりあえずは、消費者センターに情報を入れる気持ちで、相談してみてはいかかですか。

回答No.1

noname#84099

端末の故障は端末を生産したメーカーもしくはユーザー側の
責任ですからねぇ。窓口である通信企業は取り次ぎをするだけ
しかできません。

新品に交換するという規約にあてはまっているなら交換
してくれないとまずいですけどねぇ。

昔、新品で買って、こちらの発言が向こうには聞こえにくい
不具合があったときは、その場で新品に交換してもらえました。

不満なら、ドコモ、auに乗り換えられるのが一番いいと思いますよ。