ソフトバンクの修理対応について

質問

ドコモからソフトバンクにのりかえて家族全員がiPhone5を購入しました。
自宅に戻ってみると１台の画面のドット抜けと充電ケーブルが使えないことに気づき、次の日にショップに連絡をして交換してもらえることを確認しました。しかしソフトバンクショップでは対応しないとのことで直接アップルに出向いて修理の依頼をするようにとのことでした。ショップの対応に納得できず、カスタマーに連絡をしても同じ対応、更に本体を受け取ったその場でドット抜けやキズが確認できたとしても、持ち帰って自分でアップルで修理をするようになるとのことです。
新品を購入したのに、一度も使用せず、受け取ったその場で気づいた不良もショップが対応しないことなんてあるのでしょうか？

回答No.4

Power_Guard

iPhone の保証は、Apple社 が提供する保証と、ソフトバンクモバイルが提供する保証があります。

ソフトバンクショップでは修理受付できません。しかし、
修理期間中に代替機が必要なお客さまは、ソフトバンクショップにてお貸し出しいたします。

Apple社 が提供する保証サービス

iPhone の本体の修理対応などは、Apple社 の保証サービスの対応となります。

回答No.3

ada-596-3n

(2)さんの言われる通り。
iPhone は扱いが特殊なのですよ。
と言うか　アップル製品　が特殊。

回答No.2

te2kun

Appleって会社の商品を購入したからでしょう
Apple社の製品の場合は、初期不良の場合でも、店頭対応ではなく、Appleに対応を依頼する必用があります
ちなみに携帯電話でも、NTTドコモの携帯電話だと、初期不良でもNTTドコモ（ドコモショップ等）に対応を依頼しなければなりません。KDDIやソフトバンクモバイルが販売の携帯電話も同様の場合があります

初期不良でも、販売店でなくて、メーカーに対応を依頼しなければならないってたまにありますよ

日本の携帯電話の場合は、基本的に、キャリアが販売している。よってキャリアに対応を依頼すればOKだが、Apple社の製品の場合は、海外と同様にメーカーが販売しているのでしょう。

回答No.1

neko-ten

au含めてApple製品は全部そういう対応ですよ。
Apple側がキャリアに修理受付行う権限も渡してませんし、端末管理もAppleが握ってるので店舗在庫を渡せない。
購入時の確認事項に書いてあります。

ただ
＞ショップに連絡をして交換してもらえることを確認しました。
がよくわかりません。
この問い合わせ時点でAppleに振るべきなんですが、ここで店舗でできると言ったらおかしいです。