シマンテックの苦情受付窓口は

質問

シマンテックのメールによるサポートに対して不満の気持ちをシマンテックに伝えたいのですが、メールを受付する部署の表示が会社のホームページには見つけられません。
ご存知の方いらっしゃいましたら教えて下さい。

回答No.2

monnmonn7

Symantecのサポートに対するどんな不満なのでしょうか？
価格.comのユーザーレビューにayacbmさんと似たような投稿がありますね。
自分だったら、Symantecをそれ以上相手にせずに”ぶるうす”さんやvdr0500さんの様に他社製のソフトに乗り換えたほうが、時間・電話代・精神衛生的に得だと思いますが。

参考URL：

http://kakaku.com/prdevaluate/evaluate.asp?PrdKey=03508320061

お礼

ご回答頂きありがとうございます。
また、価格コムの事例を調べて紹介して頂き
お時間を取らせましてありがとうございます。

補足

シマンテックのサポートに対する不満は、
その対応が極めてゆったりとしていて手順が悪く、
ウィルス定義ファイルが古いままでインターネットに
接続するということがどういうことなのか、ウィルス
対策ソフトを商品とする会社の対応とは思われないことです。

私は、被害者にも加害者にもなりたくありませんでしたので
インターネット用にパソコンを新しく購入せざるを
得ませんでした。

その費用を、シマンテック社に負担してもらいたいのです。
サポート部門にメールしてもゴミ箱に捨てられるでしょうから
総務とかクレーム対応部門にメールしたかったのです。

最初の質問から3ヶ月あまり経過してからOS再インストールの
指示があり、その結果、やっと正常に動作するようになりまし
たが、初期段階でその判断がなされていればパソコンを購入
する必要は無かったはずなのです。

LANケーブルの先にある宝の山にたどり着く知識技術が無い為
皆さんのお手を煩わせております。
次回からはこの情報の宝をもっと良く見て、失敗しないように
商品を選びたいと思います。

回答No.1

ydr0500

サポは中国の会社に丸投げのようですね。
何を質問しても、「ホームページで調べろ！」って対応では？
自分はトレンドマイクロに乗り換えます。

参考URL：

http://virus.okwave.jp/kotaeru.php3?q=2302001

お礼

早速のご回答、ありがとうございます。
また、参考事例を示して頂いてのご助言
重ねて御礼申し上げます。