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シマンテックのテクニカルサポートについて質問です。
初めまして、質問させて下さい。 先日、シマンテックのテクニカルサポートにメールで質問をしました。 当然、メールで返事が来たのですが、そのメールがノートンのアンチスパムフォルダに振り分けられました。(docとか書いてあるファイルが付いていました。) 怖かったのでそのまま削除しました。 こんな事ってあるのでしょうか？ テクニカルサポートのメールアドレスにしては何だか変なアドレスですし(symantecとか何も入ってませんでした。)フィッシングか何かなのかと大変不安に思っております。 担当者様の名前も日本の方ではありません。 アドレスに「neusoft」と入っていて、これは中国の会社らしいのですが、本当にシマンテックのテクニカルサポートなのでしょうか？ シマンテックのテクニカルサポートにメールで問い合わせた事がある方、お答え下されば嬉しいです。
- kyarin
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- ウィルス・マルウェア
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#1蛇足します。 余計なレス入れてかえって心配の種を増やしてしまったようでごめんなさい。#4さんご指摘の点確認しました。 未熟につきぴったりが見つからなかったので、がさつにあさりましたが、ご参考まで(最悪外れかも)。 一応コールセンターアウトソーシングを主力業務にしてはいるようです。 Distributor List - Asia Pacific - Symantec Corp. http://www.symantec.com/en/sg/partners/programs/channel/distributorlist.jsp#ch ITX、中国ソフト大手と国内企業向け総合アウトソーシングサービスで提携 - ZDNet Japan http://japan.zdnet.com/news/itm/story/0,2000056188,20101754,00.htm BPO（データエントリー、コールセンター、IDC）BTOのDASアウトソーシング株式会社 http://www.das-os.com/index.html Neusoft Japan BPO http://www.neusoft.com/jp_soft_service/service/html/0103/186161247.html 昨年2006リリース後くらいから、サポートのレスポンスは異常によくなったんですが中身がなくなって一度で問題が解決しなくなっていましたが、とうとうこんなこと(丸投げ)になろうとは……。サポートに不安がある状態でSymantec製品使い続けるのは、ちょっと考えちゃいますね。
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- ryu-fiz
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私個人は何年も前にInternet Securityを１年ほど使っていた経験はありますが…最近の事情は全く知りません。ここに書かれていることが事実なら、非常に問題があると思います。ただ、ここで事実確認をしているだけでは問題の解決に直接は繋がっていかないのでは、と思われます。 これは個人的な意見なのですが…やはり具体的にこのように困っている、ということを可能な手段を使ってシマンテック側に訴えていくことが必要なのではないか、と思われます。質問者さんがここで質問としてお書きになったような内容を、そのままシマンテックのテクニカルサービスやカスタマーサービスにウェブフォームやメールを通じて訴えていくべきではないかと言うのが私の意見です。私自身は現在、フリーウェアでウイルス対策をしているので当事者としてはこの件に関わっていくことは出来ないのですが…自分が同じような立場に置かれたら何が出来るか、という観点からそのように申し上げる次第です。 本当にお困りだと思います。私自身も納得したかったので、シマンテックの公式サイトからサポートページなどあちらこちらを見て廻り、サポートを委託した件についてプレスリリースなど何らかの情報がないか探しましたが…納得のいく情報は得られませんでした。他の回答者さんからもたらされた情報から大筋の事情は読めるものの、このように利用者の不安を払拭できず、不満を増大させるシマンテックの対応を非常に遺憾に思います。 公式サイトのトップページやサポートページの分かりやすいところに、その辺についてのきちんとした説明があってしかるべきではないかと思います。きっと、シマンテックはここで質問されたような事例を全く把握していないのだろうと思われます。 そのためには、利用者サイドが本当に困っているのだという声を可能な限りシマンテックに伝えていくことが大切なのではないかと思われます。結局はそうした意見は下請けに行くだけで、シマンテックの本体には届かないのだとしても…とりあえずそのように動いてみることしか思いつけないのが現状のようです。
お礼
こんばんわ、ご回答ありがとうございます。 >やはり具体的にこのように困っている、ということを可能な手段を使ってシマンテック側に訴えていくことが必要なのではないか 私自身もそうは思うものの、ナビダイヤルに繋がらない今の電話回線の環境だとなかなか難しいのです。 本当は直接電話で、クレームの一つも言ってやりたいのですが・・・。 メールで意見を言うのも、またあの不審なメールを受け取らなければならないと思うと・・・ちょっと出来ないんです・・・。 もう、本当にシマンテックには失望しましたよ。 有効期限の切れていない他社製品も所有しているので、戻そうかな、と考ています。
- ydr0500
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シマンテックのユーザーサイトにログインして、電子メールサポートのページアド確認するとneusoftが使われてます。次回はこちらのアドと比較されてはいかがでしょう。 ちなみに過去ログからサポは中国に移ったみたいですが、同じ質問何度も繰り返してやっと、まともな回答が得られます。
お礼
こんばんわ、ご回答ありがとうございます。 >過去ログからサポは中国に移ったみたいですが そうなんですか・・・少し安心致しました。 メールアドレスにつきましては、ユーザーサイトにログインして、電子メールのオンラインサポートのページのアドレスと大体同じです。 もう、シマンテックにサポートには何も求めない事にしました。 決定的なトラブルが起こったら他社製品に切り替えようと思います・・・。
- tonko43
- ベストアンサー率42% (8/19)
私も添付ファイルつきの回答メールを受け取りました。 件名は文字化けで担当者名は中国（？）名。 が、回答内容は日本語で私が質問した事への対応でしたよ。 メールでは埒が明かない場合、殆ど電話でサポート願うのですが、 ２２．５秒１０円で２０分近く以上も待たされますが、 電話口に出てくる人は中国訛りの日本語の方たちばかりです。 テクニカルサポートって中国の方たちが担当なのか、 ナビで繋がる電話も、もしかして中国なのかと不審に思っています。
お礼
こんにちわ、ご回答ありがとうございます。 多分、私が受け取ったメールと同じ感じだと思うのですが、アドレスにsymantecと入っていましたでしょうか？ 当方の電話ではナビダイアルは通話できませんし、普通の番号にも何度かけても話中で繋がりません・・・。 やっぱり、不審な感じがしますよね？
- workspeed
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＞怖かったのでそのまま削除しました。 懸命な処置です。 メールの鉄則 ・身に覚えのないメールは開封しない。即、削除。 ・怪しいメールも即、削除。
お礼
こんにちわ、ご回答ありがとうございます。 削除して正解でした。 シマンテック、どうなってるんでしょうね？？
- kerman
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5月下旬に問い合わせたのが最後ですのでその時点での情報です。 シマンテック オンラインサポート http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/online.html からメールで問い合わせた直後 Symantec UserSupport から SymantecOnlineSupport 受付完了のお知らせ メールが配信されます。 本文頭に ○○ 様 受付番号: 123456 とあります。 で翌日から数日後(以前は5月の連休明けなど10日待ちしたこともあります) Symantec UserSupport(受付時とアドレスが異なりますがsymantec.co.jpを含みます) から Symantec User Support Center - Technical Answer （ 受付番号: 123456 ) が配信されます。 [受付完了のお知らせ]の本文の受付番号と、回答メール件名の（受付番号）が合っていることがとりあえずの目安になると思います。 なお過去数年で50件ほどの問い合わせのうち、添付がついてきたことは一度もありません。 Symantecからの回答メールと判断された理由がわかりませんが、メールが心配でしたら シマンテック製品 ユーザー登録完了のお知らせ メールにTEL番号が記載されているテクニカルサポートへ電話で問い合わせてみてください。
お礼
こんにちわ、ご回答ありがとうございます。 私の受け取った回答メールとはやっぱり違う様です。 でも、ノートンのヘルプとサポートからそこへたどり着いているんです。 ユーザー登録の完了メールには確かにsymantecの名前が入っていましたが、回答メールにはありませんでした。 受付番号は頭に「W」が付いていました。 テクニカルサポートは当方の電話からではナビダイアルには繋がらず、普通の番号はいつも話中でつながりません・・・。 シマンテックのオンラインサポートのページが誰かに書き換えられているのでしょうか？？
お礼
こんばんわ、ご回答ありがとうございます。 こんなに調べて下さって、ご回答を頂けてとても嬉しいです。 フィッシングなどではなさそうですね、一安心です。 本当にシマンテックには失望しました・・・。 以後、決定的なトラブルが起こったら、他社製品に切り替えようと思っております。