シマンテックのNorton AntiVirus 2008の設定

質問

シマンテックのNorton AntiVirus 2008を10月6日にホームページショップのシマンテックストアから購入し（4,935円）、ダウロードに成功しました。そして、2台のパソコン（DELLとSHARP）にインストールを行いました。しかし、設定を完了することができません（アクティブ化の段階でうまくいかないようです。）。シマンテックのサポートサービスとしてオンライン上の分析ツールがあるのですが、それを使っても問題解決はしません。電話サポートは、平日の10:00-17:00のみです。メールサービスによる問い合わせサービスがあるとよいのですが、そのサービス（メールアドレス）を見つけることができませんでした。

　さて質問です。
（１）現在のNorton AntiVirus 2008にバグあるという話しを聞いたことがありませんか。
（２）現在、シマンテックのNorton AntiVirus 2008関連のサーバがトラブっているという話を聞いていませんか。
（３）シマンテックのメールによるサポートサービスのURLやメールアドレスが分かれば教えていただけませんか。
（４）同じようなトラブルに遭遇している方はいませんか。
（５）そのほか何か助言があればお願いします。

PS　現在、Norton Protection Centerでは、「リスクあり　今すぐに解決」「Norton AntiVirusにライセンスまたはサービスの問題があります。」との表示が出ています。DELLでは「アクティブ化」をクリックしても、結果は「シマンテック社のサーバーから応答が洗いませんでした。」等となりアクティブ化もできません。SHARPでは、「すでにアクティブ化されています」「問題が発生したためSymCUWを終了します」等の表示が出て、Norton AntiVirusが起動しないままです。

回答No.4

goold-man · ベストアンサー

NO1追加
＞電話サポートは、平日の10:00-17:00のみです
＞（3）シマンテックのメールによるサポートサービスのURLやメールアドレスが分かれば教えていただけませんか

「チャット」は土・日曜を除く9：00～21：00まで、電話と違い、すぐサポート担当者とつながるようです。
http://www.symantec.com/ja/jp/home_homeoffice/support/productdetail/contact_ts_xkw.jsp?pvid=nis_2008
​

参考URL：

http://www.symantec.com/ja/jp/home_homeoffice/support/productdetail/contact_ts_xkw.jsp?pvid=nis_2008

お礼

goold-manさんの4つ目の回答まで来ました。
直ぐのメールをいただき本当に感謝です。

いただいたURLには、「チャット」「メール」「電話」の３つのサポートが記載されていますね。助かります。
私も探したつもりでしたが、入り方が浅かったようです。
電話サポートも平日の10:00-19:00と書いてあります。
シマンテックからもらったメールでは、電話サポート10:00-17:00と書かれていたので、先の質問では、そう記載しました。

どちらにしろ平日に本件について問い合わせるには、時間を取れないので、メールでの問い合わせを出してみることにします。

今回の反省点は、次の２つです。
（１）購入時のパソコンにあるソフトをそのまま更新していくのが一番だったのでは。
（２）今回の試用ソフトあるソフトを入れようとするなら、試用で試して見るべきだった。

回答No.3

goold-man

NO1追加
＞2台のパソコン（DEL*とSHAR*）にインストールを行いました

どちらを先にインストールしましたか？
2台目のインストール方法が違うのではありませんか？
ダウンロード版を購入した場合、パッケージ版のインストールと違い、他の 2 台のコンピュータにインストールするにはコンピュータごとにダウンロードする必要があります。
2台目のコンピュータにNorto* AntiVirus 2008 をダウンロードするには「再ダウンロード」します。参考URLをご覧ください。
製品ダウンロード / ログイン画面
　注文番号
　E-Mailアドレス
http://www.symantecstore.jp/download_step1.asp

「ダウンロード製品が正常にインストールできない」
http://www.symantecstore.jp/faq_dl.asp
Windowsファイアーウォールを「無効」にします。（NO1と重複しますが）

バックアップ
再インストールを行う場合にはダウンロードしたダウンロードマネージャーかまたはダウンロードした製品本体ファイルが必要です。USBフラッシュメモリやCD-Rなど、別のメディアに保存してください。
ちなみに、私はリカバリをよくするためダウンロード版は嫌いで、パッケージ版を買います。

参考URL：

http://www.symantecstore.jp/pf_dl2.asp#b2

お礼

（１）始めに
DELLを先にダウンロードしインストールしました。そして、完全な状況ではないけれど、一応稼動した状況になってから、SHARPの方にダウロードを行いインストールをしました。
SHARPの方もXP-SP2です。ただ型が古くPRocessor TM8000の994MHｚ　232MB RAM という仕様です。これでは、2008に対してはスペックが不足しているのかと思ったりしました。

（２）2 台のコンピュータへのインストール
また、2台目へのダウンロードやインストールが、1台目のときと異なるのかと思いいろいろと見ましたが、結局は、同じやり方でよいと思いました。

（３）Windowsファイアーウォールの「無効」
ダウンロードが出来ないのであれば、「無効」しますが、そうでないので「無効」にしませんでした。
今回、LiveUpdateを「無効」の状態でやってみましたが、前と同様に
ダウンロードはできて、更新処理には失敗しています。
怖いので、そのテストの後は、Windowsファイアーウォールを「有効」に戻しました。

（４）バックアップ
とりあえずは、60日間は再ダウンロードが可能となっていましたので、ダウンロードファイルのバックアップのことを考えずにダウンロードとインストールを続けて行っていました。
ダウンロードの直後にファイルのバックアップを取る必要があったと思います。ただ、今回のインストール問題が解決したら、再ダウンロードを行って、ファイルのバックアップを確保したらよいだろうと思っています。
私もパケージ版は、便利と思います。2005は2つパケージ版を持っていました。

回答No.2

goold-man

NO1追加
＞「アクティブ化」をクリックしても、結果は「シマンテック社のサーバーから応答がありませんでした。」等となりアクティブ化もできません

下記の操作ができないのですか？
インターネットに接続しているか確認
2008を起動、「サポート情報」クリック
「サポート情報」「アクティブ化」をクリック
25 文字のプロダクトキーを入力
（プロダクトキーは、ダウンロード版は購入確認の電子メールに記載）
「次へ」
Norton アカウントを作成、Norton 2008 製品を登録 「完了」
以上で2008 製品がアクティブ化される。

お礼

上記のアクティブ化の操作は、一度は出来たと思います。ただ、その後、使う段になると、アクティブ化されていないとなり、結果は「シマンテック社のサーバーから応答がありませんでした。」等となりアクティブ化もできない状態となったと思います。（すみません。状況をうまく再現できない状況です。）

SHARPの方は、２度と削除とインストールをやってみて、だめでしたので、もともと入っていたNorton AntiVirus 2005をインストールし直しました（これは2回ほど更新手続を行っており、今年の12月までの使用期間が残っていました。）。そして、今は、2005が稼動しています。
DELLの方は、今回はアクティブ化ができました。ありがとうございます。ただ6日のときも、アクティブ化が最後にはできました。
しかし、翌日、パソコンを立ち上げると「シマンテック社のサーバーから応答がありませんでした。」という症状がでていました。

なお今は、LiveUpdateがうまく動作せずに次の表示が出ています。
「保護情報の更新　リスクあり」
「LiveUpdateが1個の更新を適用できませんでした
　Norton AntiVirus Definitions
この製品のインストールスクリプトに構文エラーがあったので
LiveUpdateでインストールできませんでした（エラーコード1825）
パッチの重要性：推奨」

なにか、助言をいただけるようでしたら、お願いいたします。

回答No.1

goold-man

インストールはアドミ権限でログインして実行しましたか？（OSがXPの場合）
OSはVistaですか？XPですか？
ファイアーウォール（Windowsファイアーウォール）は「無効」ですか？

お礼

回答をいただきありがとうございます。
合わせて4件の回答ですね。感謝です。
順に検討し、ご返事していきます。

（１）インストールはアドミ権限でログインして実行しましたか？（OSがXPの場合）
　個人のパソコンであり、インストールをアドミ権限でログインして実行したということを意識しませんでした。
（２）OSはVistaですか？XPですか？
　XP-SP2です。
（３）ファイアーウォール（Windowsファイアーウォール）は「無効」ですか？
　「有効」となっています。