マザボの1年保障でサクセスに修理してもらってるのですが・・・

質問

1ヶ月経ちましたが何の連絡もなく、連絡してもわからないの返答で
本当に私のマザボは修理されているのでしょうか？
いままでサクセスに修理、保障してもらった方々に聞きしたいのですが、
だいたい修理されて自分の手元に戻ってくる時間を教えてください。
よろしくお願いします。
修理に約1ヶ月ぐらいかかりますと最初に言われたのですが、修理が完了した時点で完了メールなどはあるのでしょうか？

回答No.3

nobuendo · ベストアンサー

サクセスのような大きなところは、一つ一つのサポートにきめ細かな対応を期待するのは難しいでしょう。
一人のサポート担当者が責任を持って行っているとは思えません。
申し送り等で、次々と担当が交代するかも知れません。
当然手違いも起こりやすいでしょう。
サポートの姿勢にも疑問を感じる経験があります。

つい最近の経験

あるパーツで、届いた当日、複数のＰＣにて、何度も確認し確実に初期製品不具合レベルと判断し、返品したものが、内部チェックのみで不具合なしと判断されました。
納得がいかず、メーカーチェックなり、もっと詳し検証を依頼したにもかかわらず、一ヶ月あまり待たされた挙句、メーカーチェックに出し忘れられ？（ほっとかれたかも）、すったもんだの結果、結構の手数料取られて返金の憂き目に遭いそうです、ほぼ確実。（私の方こそ、ここで相談したいくらいです。）

貴方の場合は、どのようになっているかはわかりませんが、貴方が気にしているほど、相手はまったく気にもしていないと思います。
結構祝詞定規の対応をされる危険性がありますので、早く催促したほうが良いでしょう。

お礼

みなさん同じような経験をなさっているのですね・・・
とても参考になりました。
どうもありがとうございました。

回答No.2

nazokoku558

No.1の方も書かれていますが、督促したほうがいいでしょう。現行販売品（購入店に限らず各店舗で店頭販売されている）の製品であれば、督促によっては店頭在庫の同製品と交換してくれるかもしれません。

サクセスは利用したことがありあせんが、「購入後＊＊週間までは無償交換、以降は修理」という場合もあります。

自分が以前、購入後2ヶ月でＨＤが故障したとき、初期不良修理扱いになりましたが1ヵ月半経っても音沙汰なしだったので、「どうなってますか？そろそろ返ってこないと仕事に支障が出るのですが」と督促したところ、初期不良交換と同等の扱いで店頭在庫の同型ＨＤを出してくれたことがあります。

お礼

そうですか・・・
ものすごく勉強になりました。
ありがとうございました。

回答No.1

angya

メーカーによって納期が異なりますから、一度督促の連絡をされたほうがいいでしょう。

エンドユーザー→店舗→代理店→日本法人→本社（台湾など）
通常は上記のルートの往復なので時間がかかります。場合によっては２～３ヵ月かかる場合もあるので、督促したほうが安全です。

お礼

そうですか・・・
それでは早速督促してみたいと思います。
ありがとうございました