PC修理依頼で

質問

先日パソコンが壊れたため購入元に問い合わせたところ２～３週間で返送しますとのことで修理のため発送をしました。保障期間のため修理代金は必要無いのですが、おくって１ヶ月たとうとしてる今催促のメールを何度もおくっても先先週のメールでは今週はメーカーの修理工場移転のため早くても来週末との事でしたといわれしかたなく待っていたのですがいまだに帰ってこずに先週末また催促のメールを送ったところ今月は修理工場移転のため今月末になるとの返答が送られてきました。今使っているPcはかなり昔のものでネットも重く大変ではやく返していただかないとかなり困るとなんども言っているのですが　最後までまた無くてはいけないものなのでしょうか、。、

回答No.7

apples_2 · ベストアンサー

先ほどのANo.6です。
言い忘れていました。蛇足ですが・・・。

> データが消えて泣くことしばし。

それからというものバックアップには細心の注意を払っています。
ジャンルごとに2種類のメディアに同じ内容をバックアップしています。念には念を入れて、ですね。

回答No.6

apples_2

そのパソコンは現在はメーカーにある状態ですね。

回答は今まで出ていますので私から一言。
今回はもう済んだことですから仕方ありませんが、次回に新規購入する時は別なメーカーのものを購入したほうがいいでしょう。

私はパソコン初心者当時、メーカーの電話でのサポートをよく利用しました。
中には面倒くさそうに教える人もいました。
あるときには初期設定させられてデータがすべて消えてしまったことがありました。初心者でしたから何がなんだかわからず先方の言うとおりにマウスを動かしていたらそうなったのです。
サポートとしては初期設定させることで早く解決させたかったのでしょうが当方としては困り果てる結果となりました。
データが消えることを事前に教えてほしかったですね。

言葉遣いだけが丁寧でも消費者サイドに立ったサポートではなかったのです。

修理のためにメーカーに1回出した経験があります。
手元に戻るまで4週間かかりました。その間メーカーや購入店とはまったく関係のないところから有料でレンタルしました。

故障のため私のほうではパソコンを見られる状態ではありませんでしたので修理に出す際データをCD-Rに録っておいてほしい旨を伝えました。が、それはしてくれませんでした。データが消えて泣くことしばし。

それ以来、次に買い換えるときは別なメーカーにしようと考えています。
質問者さんも修理でお困りのようですので今後買い換える時は迅速な対応をしてくれる別なメーカーになさればいいと思います。
どこのメーカーがいいかはそのとき再度このサイトで質問されたらいかがでしょうか。多くの方の意見を聞くと参考になるかもしれません。

回答No.5

kiapolo

延々と修理期間を先延ばしにするなど酷い話です。
言った言わないの話になると困るので証拠は残しましょう。
電話であれば録音が必要と思います。
「メールでのやり取りを残してある」のは堅実な方法だと思います。
最終的にどうしたいのでしょうか？
時間がかかっても直して返して欲しいのか、そうではないのか。
いつまでに直すと約束させ、守れなかったらどうするのでしょうか？
今後の方針を大体でいいので決めてから
消費者センター、司法書士、弁護士などに相談してみてはいかがでしょうか？
消費者センターは無料で相談できるので一度近くのセンターに行ってみるのも１つの方法ではないかと思います。
パソコンの修理に関するトラブルのブログを見つけたので参考にしてください。

参考URL：

http://plaza.rakuten.co.jp/diets/

回答No.4

my_namae_ue

通常の修理であれば２～３週間が普通ですが、確かに遅すぎますね、メーカーにもよりますが、２ヶ月待てば我慢の限界でしょう。
ただ、メールだけではなんとも分かりませんが。
ちゃんと、普通に店で購入したのであれば、その店に直接出向いて複数の店員に遅い事を伝えた方がいいと思います。
それでも、解決しない場合は、メーカーに直接連絡した方がいいですね。
普通、修理工場の移転でも、数週間が１ヶ月を越す事は無いと思います、外車の民間修理工場じゃあるまし。
メールじゃなく、直接人間と話したほうがいいですよ。

回答No.3

omen_riderman

本当に急いでいるのならメールじゃなくて、直接電話でしょう？
なんで電話しないんです？

メールで問合せだと、さほど急いでいないと思われますよ。
本当に急いでいるのなら電話するか
直接工場に乗り込むかですよ。

ところでそんな古いPCを、いくらかかるのかしりませんが
直してまた使うんですか？
本当に緊急ですぐ必要なら私の場合は
安いPC買いますけどね。
どうせHDDのデータなんて飛ぶ可能性あるんですし。

お礼

すいません文章おかしくって今使っているのが古い物です。
送ったのが購入した物でそれがないとかなりつらいんです
電話もしていますただどうしても仕事等いそがしく帰宅時間が遅く電話ができる時間が過ぎていてどうしようもないのですただ２～３回にかけては電話はしています

回答No.2

meitoku

代替え機を要望しましょう。

回答No.1

fioruccho

対応悪いですね。
最初に返信があった「２～３週間で返送します」のメールを添付して催促してみてはどうでしょう。

お礼

返信ありがとうござます　メールは最初送ってきたものを返信して送っているので今までのやり取りはすべて残っています